comment associer le consommateur au développement de lentreprise et au lancement de nouveaux...
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Comment associer le consommateur au développement de l’entreprise et au
lancement de nouveaux produits ?BENZIDOUN Sabrina
BLOT Soizic
DEUCHOU Christelle IAAL5
ORTOLE Sarah GEN’IAAL 2008
• Implication du consommateur=>Il se sent utile, important
=>Il va donner le meilleur de lui même
• Valorisation de son rôle dans le processus de développement d’un produit
• Renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise
Pour le consommateur:
Pourquoi une telle association?
• Rapproche l’entreprise de ses clients
• Permet de déterminer au mieux leurs besoins par une relation d’échange
• Permet une gestion contrôler de l’impact du produit sur le comportement du consommateur
• Renforce l’attachement à la marque ou à l’entreprise
• démultiplie
Pour l’entreprise:
Magasins testsÉtude de la
fréquentation des sitesEthnologie
Développement de produits Améliorer sans
cesse le produit
Tester le produit et valider le concept
Obtenir des idées
ChoiceboardGroupes de créativité
Concours
Comportement du consommateur
Boîte à idées sur Internet
But visé
Prix et intérêt
Adéquation concept et
produit
Questionnaires en ligne
Interactivité en ligne
qualité
Processus achat
Fréquentation du site
sondages
Étude on line
Linéaires en ligne
Leader d’opinion
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Lancement
promouvoir
cautionner
démultiplier Faire du consommateur Un vendeur
Marketing Viral
Made In par un consommateur
Plébiscitepar le vote du
consommateur
Meilleure Fidélisation
Faciliter le Renouvellement
de l’achat
Créer de l’affectif
Améliorer sans cesse le produit
Analyse sensorielle
panelObservation de
l’utilisation des produits
Newsletter
Éduquer le consommateur
Implique le consommateur
Est un écho à une situation connue par le consommateur
Coté ludiqueConcours
clubs
Evènements
Magasins tests
Étude de la fréquentation
des sites
Ethnologie
Développement de produits
Améliorer sans cesse le produit
Tester le produit et valider le concept
Obtenir des idées
Choiceboard
Groupes de créativitéConcours
Comportement du consommateur
Boîte à idées sur Internet
But visé
Prix et intérêt
Adéquation concept et
produit
Questionnaires en ligne
Interactivité en ligne
qualité
Processus achat
Fréquentation du site sondages
Étude on line
Linéaires en ligne
Lancement
Meilleure Fidélisation
Analyse sensorielle
panel
Observation del’utilisation des produits
Magasins tests
Étude de la fréquentation
des sites
EthnologieObtenir des idées
Choiceboard
Groupes de créativitéConcours
Comportement du consommateur
Boîte à idées sur Internet
Obtenir des idées
Surveillance des forumsEt sites de
communautévirtuelle
Regarder le comportement du consommateur
Comportement du consommateur
Magasins tests
• Suivre les usages et les attitudes à l’égard des technologies nouvelles
• Étudier les évolutions socio-culturelles
• Approfondir les sources de non qualité et rechercher des solutions en aval des outils de mesure de satisfaction des clients
Étude de la fréquentation des sites
Ethnologie
Surveillance des forums Et sites de communauté
virtuelle
Situation naturelle Situation en laboratoire
Espionnage (caméras cachées,
glace sans tain)Interview in situ
Ethnologie
Observation directe du consommateur
Comportement du consommateur
• Exemple : Findus: référence en matière d’observation
des consommateurs
En 2003: le laboratoire Loft Findus (200 familles)Opération « Caméra Findus »Opération « Caméra Enfant »: filmer pendant
une semaine 10 enfants de CM1 à la cantine et chez eux
EthnologieComportement du
consommateur
• Pampers: des équipes de marketing passe la nuit dans des familles avec bébés
• Unilever: suivi des consommateurs, de la liste de courses au rangement des emplettes, une à deux fois par an
EthnologieComportement du
consommateur
Objectif: déterminer les contenus susceptibles de présenter le plus d’intérêt
pour les clients potentiels,
Actions complémentaires à réaliser:
Mise en place d’un compteur (caché de préférence)
Mise en place d’un « log file » Description exacte du comportement du consommateur
Statistiques: liste quotidienne des visites, rapport des ventes,…
Cookies: caractéristiques des visiteurs (âge, sexe, profession,…)
Étude de la fréquentation des sites
Comportement du consommateur
• Espionnage
• En naviguant sur les forums et communications virtuelle et on peut par les moteurs de recherche, déterminer si sa marque est citée dans un forum.
• L’entreprise peut ainsi avoir un retour de la perception de ses produits par le consommateur, en fonction des commentaires trouvés.
Surveillance des forums et sites de communauté
virtuelle
Comportement du consommateur
• Approche comportementale• Analyse du consommateur • Axes d’amélioration du produit
ex :
Annick Delmas Diététique dispose d'un magasin test en région parisienne. Celui-ci permet de valider les protocoles minceur en direct avec une clientèle de particuliers.
Magasins testsComportement du
consommateur
Obtenir des idées
Choiceboard
Groupes de créativitéConcours
Comportement du consommateur
Boîte à idées sur Internet
Obtenir des idées
• Feedback mise en place de sites web à boîtes à idées pour les entreprises, les marques, les organisations
• les clients donnent leur avis et font des suggestions sur les produits
• Les meilleurs contributeurs sont rémunérés par les meilleures entreprises
• Ex: Lentreprise.com
Boîtes à idéesObtenir des idées
• Système interactif et en ligne permettant aux consommatrices de concevoir leurs propres produits ou services en choisissant dans des menus dynamiques de caractéristiques, de composantes, de prix et d’options de livraison
Choice boardObtenir des idées
Concours
Le consommateur propose un produit et vote Le consommateur propose un produit et vote pour son favoripour son favori
On obtient des idées de produit à développerEn plus, ce type de concours peut permettre le
lancement d’un produitExemple: lafraise.com Les consommateurs proposent desDessins pour tee-shirts, et les Internautes sélectionnent les meilleurs dessins Produit en série limitée
Obtenir des idées
Avantages Inconvénients
• pour le consommateur:-Exprime son originalité-Participe à la création du produit-Choisit son produit-Avantages: réductions, échantillons gratuits,
•Pour l’entreprise:
- fidélisation: consolidation de la place de l’entreprise sur le marché
•Pour le consommateur:-Tous les consommateurs ne sont pas satisfaits
•Pour l’entreprise:-Le produit choisi par les consommateurs n’est pas forcément le plus rentable niveau prix et productivité-Augmentation du degré de flexibilité et d’adaptabilité
ConcoursObtenir des idées
• Réunion de 6 à 12 personnes pendant 2 à 4 heures
• 3 phases lors de la séance:Phase de déconditionnementPhase de création d’idées Phase de triage des idées
Création de groupes de créativité
Obtenir des idées
Développement de produits
Améliorer sans cesse le produit
Tester le produit et valider le concept
Obtenir des idées
Marketing tourbillonnaireEntretiens face-à-face
Échanger avec le consommateur
(aller-retour permanent)
Proposer au consommateur des produits
même imparfaits
Améliorer le produit
Améliorer sans cesse le produitAméliorer sans cesse le
produit
Exemple
• Programme bêta de Turbo Lister:
Sur les fonctionnalité de Ebay. Les internautes donnent leur avis sur les bugs des fonctions du site
• AOL lance sa version bêta d'AOL Radio.
Améliorer sans cesseLe produit
http://www.opinionvoice.com/participation.aspLes internautes donnent leur opinion sur les produits de leur choix
Développement de produits
Améliorer sans cesse le produit
Tester le produit et valider le concept
Obtenir des idées
But visé
Prix et intérêt
Adéquation concept et
produit
Questionnaires en ligne
Interactivité en ligne
qualité
Processus achat
Fréquentation du site
sondages
Étude on line
Linéaires en ligne
Analyse sensorielle
panel
Observation del’utilisation des produits
But visé
Prix et intérêt
Adéquation concept et produit Questionnaires
en ligne
Interactivité en ligne
qualité
Processus achat
Fréquentation du site sondages
Étude on line
Linéaires en ligne
Observation del’utilisation des produits
Analyse sensorielle
panel
Tester le produit et valider le concept
• Prestataire de services:
Questionnaires en ligneAdéquation
concept et produit
Pack entreprise enquêtes: 99 euros HT
- 1000 envois d’Emailing- 10 envois de SMS- 1 enquête (valable pendant 3 mois)
• Avantages
-Nombre de questions illimité
-Nombre de pages illimité
-Choix de la typographie
-Possibilité de limiter l’accès à l’enquête
-Nombre de réponses illimité
• Pour organiser des groupes de dégustations : société externe
http://www.testconso.fr/pro/index.html
- critique objective et amélioration du produit
- reste assez coûteux (cadeau ou rémunération)
-étape préalable à la participation à des concours nationaux
Analyse sensorielleQualité
• Camionnettes d’analyse sensorielle:
Rencontre avec le consommateur à l’aide des «Sensobus », un bus à étage transformé en laboratoire d'analyse sensorielle avec cabines de dégustation équipées d'ordinateurs.
Permet d’interroger jusqu'à 300 personnes par jour pour mieux comprendre leurs attentes en matière de goût, où que ce soit en Europe.
Analyse sensorielleQualité
• Principaux prestataires: Ipsos et Harris Interactive:
- Access PanelsOn line
Off line
-Recrutement de cibles appropriées pour les entreprises
Panel propriétaire
PanelQualité
Avantage du panel Ad hoc
Disposer d’un échantillon permanent recruté pour ses propres besoins
Rationaliser ses investissements études
Communiquer avec ses clients
Interroger cet échantillon de façon régulière
Valoriser les panélistes en les associant au
développement de la marque.
« clients avertis »
Légitimer les décisions prises par la marque dans sa communication auprès de l’ensemble des clients.
Prestataire de services: IPSOS
• Exemple:Procter et Gamble
• a lancé aux États-unis des sites dédiés aux mères de famille qui essaient des produits et qui en parlent
Observation de l’utilisation des produits
Qualité
But visé
Prix et intérêt
Adéquation concept et produit
Questionnaires en ligne
Interactivité en ligne
qualité
Processus achat
Fréquentation du site sondages
Étude on line
Linéaires en ligne
Analyse sensorielle
Tester le produit et valider le concept
panel
Observation del’utilisation des produits
Linéaires en ligne
Visuels de conceptPrésentés:
au sein d’une simulation de linéaire permettant
de reconstituer un processus de choix
seuls
Face à des concurrents
Au sein d’une représentation de linéaire
Permet de Valider un nouveau produit et un assortiment
Interactivité en ligne
• Interprétation dans le cas d’une simulation de linéaire:
Le répondant a placé sa souris au moins 2 secondes sur le pack: attention
Le répondant a regardé le pack en détail en cliquant dessus: considération
Le répondant a placé le pack dans son panier virtuel: intention d’achat
Linéaires en ligneInteractivité en ligne
• Tests à domicile
Approches qualitatives
Approches quantitatives
Forums
Blogs
Interfaces de suivi
Étude on-line
Études de marché
Interactivité en ligne
Leader d’opinion
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Lancement
promouvoir
cautionner
démultiplier
Faire du consommateur Un vendeur
Marketing Viral
Made In par un consommateur
Plébiscitepar le vote du
consommateur
Newsletter
Éduquer le consommateur
Développement de produits
Meilleure Fidélisation
Démultiplier
démultiplier
Faire du consommateur Un vendeur
Marketing Viral
• Boutiques virtuelles
• Exemple de boutique virtuelle: Spreadshirt
Création de tee-shirts sur Internet Possibilité d’ouvrir une boutique afin de les vendre sans frais Versement d’une part des bénéfices perçus sur les ventes des
articles créés Intérêt pour l’entreprise: le consommateur sert de relais
Faire du consommateur un vendeur
Démultiplier
Faire du consommateur un vendeur
• réunions Tupperware:
Tupperware fournit:Toute la panoplie de tupperware pour faire la démonstration Des cadeaux pour celle qui organise la réunion (des Tupperwares...)
• Véritable effet de levier
•Répercutions de la notoriété du produit et de la sur un large éventail de personnes
Démultiplier
Démultiplier
Influence, c’est une cible restreinte
Leader d’opinion
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
démultiplier
Faire du consommateur Un vendeur
Marketing Viral
Outil: Le marketing viral : transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion
Entrer en contact avec des personnes non pas sousle couvert d'une marque mais sous le couvert d'une relation, d'un ami ou d'un collègue.
4 AXES:
MARKETING VIRAL1. CIBLAGE
2. INNOVATION
4. SUIVI
3. ACTION
Marketing viralDémultiplier
Provoquer une réaction:le message doit donner envie de
cliquer, de répondre,de transférer,
d'en parler autour de soi
réalimenter l'opération avec de nouveaux messages ou de jouer sur plusieurs canaux de communication
C’est le SUIVI qui rend le marketing viral efficace dans la durée
Marketing viral
3. ACTION 4. SUIVI
1. CIBLAGE
- Approche humoristique (vidéo, images, jeux...)- Mise en place de services (e-cards, distribution d'échantillons,coupons de réduction...) - Système de parrainage
2. INNOVATION
Faire passer des informations sur vos produitspar la rumeur,
le bouche à oreille,
Marketing viral
Leader d’opinion
• Individu qui influence de façon informelle le comportement d’autres personnes dans une direction souhaitée
• Un leader influence car il est considéré comme compétent, objectif et suscitant de l’empathie
Marketing viral
Leader d’opinion
• Exemple: les blogs cuisine
- accessibilité Identification
- proximité (affectif)
Exemple: approche culturelle (http://cuisinemetisse.canalblog.com/)
but lucratif : livres (http://www.cleacuisine.fr/)
Marketing viral
Leader d’opinion
• Les chefs restaurateurs mimétisme : pour l’honneur de la cuisine
(ex : http://www.cuisinerenligne.fr/)
Emmanuel Delmas sommelier au Fouquet’s
préconise ses conseils
• Les ambassadeurs
Leader d’opinion
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Temps de conception 3 Mois minimumBudget d'entréeEn agence, environ 15 000 euros avec:
assure Hugues Chollez, responsable de l’agence le Lab viral
Dans le cas des campagnes déclinées sur plusieurs supports, la phase de marketing viral est généralement utilisée en "teasing" afin de susciter une curiosité sur la population cible.
Permet de toucher presque toutes les cibles situées sous la barre des 50 ans.
Bien utilisé, le Web peut se transformer en un bouche-à oreille géant
« un retour 10 à 20 fois plus important qu'avec une campagne de marketing classique »
Marketing viral
Campagne « Whassup » en mars 2001
• WASSUP ! ou « Comment ça va ? »Une publicité non diffusée sur les chaînes de télévision Française, seulement sur Internet, et à des émissions spécialisées.
• le produit en mis en second plan afin de mieux sensibiliser son public.
C’est en aimant cette publicité que les gens vont s’intéresser au produit.
C’est l’appropriation sonore qui provoque la demultiplication
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Marketing viral
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Les vidéos disponibles sur le sites de l‘entreprise:
• Exemple:
Ikea avec la vidéo d’une
mère qui cherche son bébé dans le désordre de sa maison Ça choque Ça attire
Marketing viral
• Exemple de Verquin
Vidéos disponibles sur: http://www.kisucekoi.com/
Possibilité d’envoyer les vidéos à d’autres personnes
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Marketing viral
Créer un Blog
d'entreprise
Créer un site Internet
Inciter la mise en place de sujets sur
le produit dans des Forums
Permet:• une communication moins officielle et plus réactive• une interactivité en temps réel entre l’entreprise et ses clients
Il en existe plusieurs gratuits:Blogspirit.com, centerblog.com,blogforever
Coût de a création: À partir de 100 euros avec 3 euros d’hébergement mensuel
On obtient un avis réel sur les
Produits de l’entreprise
Utiliser les consommateurs pour l’entreprise
Marketing viral
Notion d’ambassadeurs
• Diffusion du produit Identification des lead-users et bouche à oreille
• Création de clubs
• Formation d’un réseau professionnel Effet boule de neige
Internaute pouvant être ambassadeur:
Exemple: Lille Capitale européenne 2004
L’internaute représente sa ville est s’en fait ambassadeur.
démultiplier
Lancement
promouvoir
cautionner
démultiplier
Made In par un consommateur
Plébiscitepar le vote du
consommateur
Cautionner
Utiliser le consommateur pour aider à faciliter le lancement (parce qu’il a participé au développement du produit)
cautionner
Made In par un consommateur
Plébiscitepar le vote du
consommateur
Made In par un consommateur
Commercialiser un produit basique personnalisable laissant libre court à l’imagination : produit simple avec accessoires fournis
•expression du consommateur•Rassembler des personnes créatives (ou leur idées)•Lancer un concours en proposant de valoriser le produit « customisé »•Réaliser des études communes à tout lancement d’un nouveau produit (étude de marché impliquant la cible, coût de fabrication) •Lancer un produit / gamme de produits
Identification du consommateur à une tendance / appartenance à un groupe
Exemple: Adicolor de ADIDAS:
Cautionner
• Fnac éveil et jeux
parents pilotes Inscription sur le site de la Fnac Intervention lors des tests des produitsLes parents étudient les comportements des enfants lors
de l’utilisation des jouets pendant 15 jours
Made In par un consommateur
Cautionner
• Avis, témoignages des consommateurs sur les sites
Témoignages des différents testeurs
Cautionner Made In par un consommateur
Plébiscitepar le vote du consommateur
• Organisation externe: sur InternetConcours saveur de l’année
- Environ 650 produits- Pour participer: 1400 euros- Pour utiliser le logo: 9900 euros
Le dégustateur goûte chez lui et répond à un questionnaire sur Internet
http://www.saveurdelannee.com/esprof/dossier.htm
Cautionner
Plébiscitepar le vote du consommateur
Organisation interne: panel de l’entreprise
Exemple de Danette avec le parfum de l’année
Cautionner
Lancement
promouvoir
cautionner
démultiplier
Faire du consommateur Un vendeur
Marketing Viral
Made In par un consommateur
Plébiscite par le vote du consommateur
Newsletter
Éduquer le consommateur
Promouvoir
Anticiper la sortie des produits:Campagnes publicitaire, courrier personnalisé et/ou mailing
S’adresser à un public existant (base de donnée client)
Conquérir une nouvelle clientèle
Élargir sa cible
Auto inscription par les newsletters
Le consommateur cherche à connaître le nouveau produit car il aime la marque, déjà sensibilisé à l’entreprise
Fidélisation qu’il faut conserver et entretenir en suscitant la curiosité
Exemple: Danone Et vous
Newsletter pour les clients avec des offres personnalisées, sur des produits qu’ils choisissent eux même, ou des produits qu’on invite à découvrir.
On particularise le client, on s’occupe de lui personnellement
NewslettersPromouvoir
• Cours de cuisine dans les entreprises• Exemple :
Club Lucullus avec « Ateliers Foie Gras »Apprendre à cuisiner le foie grasProposition de deux modules (65 euros chacun)
Cours de cuisinePromouvoir
Mettre en avant un argumentaire crédible, si possible appuyé par des théories scientifiques
(exemple: campagne d’information sur les fruits et légumes)
Bénéfices pour l’entreprise
accompagnement du consommateur pour son bien être, sa santé.
PromouvoirÉduquer la clientèle par rapport à un produit
Exemple: « Crunch » par SOPEXA IrelandeCampagne réalisée suite à une étude ciblée faisant contribuer les
consommateurs pour avoir des idées de produit sur la Pomme
• Localisation limitée : - relationnel clients existants- promotion à faible coût (annonce radio, presse locale…)- approche de nouvelles cibles (ex: collectivités) - association avec des produits existants
• Le Budget est assez conséquent pour ces opérations de Sopexa : société externe de promotion de produits alimentaires national et à l’international
http://www.sopexa.com/francais/
PromouvoirÉduquer la clientèle par rapport à un produit
Développement de produits
Lancement
Meilleure Fidélisation
Faciliter le Renouvellement
de l’achat
Créer de l’affectif
Améliorer sans cesse le produit
Implique le consommateur
Est un écho à une situation connue par le consommateur
Coté ludiqueConcours
clubs
Evènements
Pourquoi fidéliserBon à savoirOn commence
généralement à fidéliser le consommateur à partir de 4 achats
La fidélisation de la clientèle repose sur un travail d’identification, de reconnaissance et de remerciement des clients: RELATIONNEL
Il est utile de constituer une base de données informatique
Forte concurrence sur des marchés
saturés
1% de taux de fidélisation gagné génère une augmentation
de 7 à 20% de la rentabilité
Fidéliser un client coûte 5 à 10 fois moins cher qu ’acquérir
de nouveaux clients
POURQUOI
Meilleure Fidélisation
Faciliter le Renouvellement
de l’achat
Créer de l’affectif
Améliorer sans cesse le produit
- Interactivité Business et Réductions -
1 « bonne affaire » 1 mail au client
Apporte une proximité à l’entreprise : la relation client – entreprise se fait en un clic sur internet
Exemple : Amazon, C discount …
Désigne le commerce en ligne (biens ou services) entre une entreprise et des particuliers. C'est notamment le cas pour les sites de vente en ligne.
Faciliter le renouvellement de l’achat
Fidélisation au niveau du produit mais aussi de la marque
• 100 Clubs Bouygues Telecom
• Mettent à la disposition des clients :– un maximum de services – des espaces dédiés autour d'i-mode, du téléchargement, des
accessoires, – pour les aider dans leur choix.
• Avantages : téléchargement gratuit d’une sonnerie ou d’un fond d'écran
- Clubs -
Faciliter le renouvellement de l’achat
Associer une marque à un évènement connu et répété
Carnet de recettes : utilisation des produits Francine Idées pour réussir votre fête de la cuisineChoisir où participer : partout en France
« FRANCINE est le symbole d'une tradition familiale »
- Évènement -Faciliter le renouvellement
de l’achat
Francine s’investit dans l’évènement annuel « cuisines en fête »: Organisation de séances de cuisine avec les chef et des consommateurs dans tout le pays.
- Évènement -Faciliter le renouvellement
de l’achat
Meilleure Fidélisation
Faciliter le Renouvellement
de l’achat
Créer de l’affectif
Améliorer sans cesse le produit
Implique le consommateur
Est un écho à une situation connue par le consommateur
Coté ludiqueConcours
Le client se sent proche du produit car le produit :
Créer de l’affectif
Créer de l’affectif Implique le consommateur
Est un écho à une situation connue par le consommateur
Coté ludiqueConcours
Implique le consommateur
Implique le consommateur
Coté ludiqueConcours
Concours
Le consommateur part d’un produit existant etLe consommateur part d’un produit existant etpropose une nouvelle recette qui est priméepropose une nouvelle recette qui est primée
Les consommateurs partent d’une soupe de
Liebig et essaient de l’améliorer en lui
ajoutant des ingrédients
Il se sent impliqué dans le projet
Utilisé pour la recherche d’une recette, d’un nom,d’un emballage.
Implique le consommateur
• Exemple du monopoly
les consommateurs choisissent le nom des villes qu’ils veulent voir apparaître sur le prochain monopoly
C’est le consommateur qui choisi :
ConcoursImplique le
consommateur
Ce qui plaît aux enfants
plaît aux parents
• Menu enfant
• Zone réservée aux jeux :Occupe les enfantsSensation de bien être
Côté ludiqueImplique le
consommateur
Associer les enfants
Côté ludiqueImplique le
consommateur
Est un écho à une situation connue par le consommateur
Créer de l’affectif
Implique le consommateur
On implique le consommateur par rapport à une image, une situation connue (channel N°5, La recette de grand-mère)
Sécuriser : Parler des peurs et incertitudes du moment : le développement durable par exemple :Gaz de France et son électricité « propre »
Écho à une situation connue
Créer de l’affectif
Conditions d’association consommateur/entreprise
• Interactivité entre les deux parties: on a un échange entre les 2 acteurs.
• Le consommateur ne s’associe à l’entreprise que s’il y trouve un intérêt.
Exemples:Avantages clients : réductions, échantillons gratuits
Comment atteindre ces objectifs?
Deux approches envers ses clients : • Le contact direct (rencontre de
personnes)En entreprise : salon, forumEn magasin : dégustationsDans la rue : street marketing
• Utilisation des moyens de communication à grande échelleTélévision et radio à travers des spots publicitéInternet
Idées :
Mise en place de concours
Création de clubs pour les consommateurs
Avantages clients
Sites animés
Interactivité = échange
Internet est de nos jours le seul moyen de communication à grande échelle qui permet cette interactivité
Conclusion• Ne pas négliger l’aspect fidélisation car:
À cause des forums les consommateurs ont tendance à être influencés par le groupe
Le consommateur modifie son comportement d’achat
Le consommateur se laisse plus facilement convaincre par son entourage immédiat que par les messages des entreprises
Nécessité de mettre le consommateur en confiance!!!!
bibliographie
• http://www.laposte.fr/performanceclient/+-Findus-+
• http://www.ipsos.fr/SolutionsIpsos/sol_rub_lst.asp?rubId=165• http://blog.julnav.com/video/video-de-marketing-viral-pour-ikea-50/
• http://www.laposte.fr/performanceclient/De-nouveaux-leviers-de
• http://www.revue-dm.org/dm_vernette_2002.pdf
• http://www.spreadshirt.net/fr/FR/Vendre-t-shirt/Ouvrir-une-boutique-57/
• http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/analyse/070619-onvotetouspourdanette/2.shtml
• http://www.message-business.com/entreprises/tarifs/pack-entreprise-detail.aspx?id=FRFR_PUB_ENTR_ENQUETES