comment communiquer en ligne?€¦ · comprendre le web comme un outil pour: 1. communiquer avec...
TRANSCRIPT
Votre salon en Ligne
Comment communiquer en ligne?
Qui suis-je? Stéphane de MyHairdresser Objectif de la présentation:
Comprendre le Web comme un outil pour:1. Communiquer avec ses clients2. Séduire de nouveaux clients3. Fidéliser ses clients
10 minutes de votre attention pour gagner celle de vos clients
Comment surfer sur Internet?
Introduction
Internet en Belgique: quelques chiffres
91 % des individus utilisent un téléphone mobile ou un Smartphone
78% des ménages ont internet à la maison
64% des internautes belges utilisent des sites de réseaux sociaux
45 % des Belges font des achats en ligne.
Voyages (50 %), hébergements (42 %), des tickets (40 %), et habillement (36 %).
Quelques chiffres
020406080
100120
Que retirer de ces informations?Communiquer avec les Internautes…
…Via les différents canaux: ordinateurs ET smartphones…… Et le biais des réseaux sociaux (Facebook, Twitter)…
Internet, quelle utilité?
1. CommunicationInternet permet de toucher une majorité de ses clients à tout moment et à faible coût.
2. SéductionInternet permet de s’adresser à de potentiels clients, de leur montrer qu’on existe et de les séduire.
3. FidélisationInternet offre un très large panel d’informations et d’applications pour augmenter la satisfaction de vos clients
Comment utiliser Internet?
Questions à se poser…
De quoi s’agit-il? Pour quel usage?
Comment s’y prendre? A quel coût (argent/temps)?
Communiquez, Séduisez,
Fidélisez sur le Web via:
o Forums et sites d’infoso Facebooko Votre site internet
(vitrine)o Votre/Un site e-business
(vente en ligne)o Applications sociales
(échanges avec le client)
1. Forums et sites d’informations
• Espaces virtuels• Echanges d’informations (pros, particuliers...)
De quoi s’agit-il?
• Partage d’avis entre pros• Présentation/pub informelle de son salon• Aspect « relationnel » important
Pour quoi?
• Recherche via mots clés (Google)• Mots clés: « Forum », « Coiffure », « Avis »…• S’inscrire, participer et échanger!
Comment?
• Temps important à consacrer pour rester actifA quel coût?
2. Facebook
• Réseau social• Partage d’infos, de photos, d’évènements... • Entre amis ou entre entreprises et clients
De quoi s’agit-il?
• Communiquer avec ses clients à CT• Sur de nouveaux produits ou services• Sur un changement récent, une offre commerciale...
Pour quoi?
• S’isncrire puis créer un “groupe” ou “fan page”• Inviter ses clients à aimer le groupe ou la page• Ne pas inviter ses clients via son profil personnel!
Comment?
• Beaucoup de temps pour la dynamisation• Travail quotidien• Proposer des actions régulières, faire vivre le groupe
A quel coût?
3. Votre site internet (vitrine)
• Adresse virtuelle sur lequel vos clients/prospects• Permet de communiquer largement sur son acitivitéDe quoi
s’agit-il?
• Communiquer à court terme (nouveaux produits, de nouveaux services...)• A long terme : google map, heures d’ouverture, tarif, collections... • Toucher de nouveaux clients
Pour quoi?
• Créer soit-même le site: temps et connaissance importants• Passer par un professionnel: comparer les prix (web designer)Comment?
• Entre 1000 et 2000 € pour une création + abonnement/frais de maintien
• Temps +/- grand en fonction de la dynamisation du siteA quel coût?
Site >< Facebook: Référencement google, nouveaux clients, + completAttention au référencement!!!!
4. Votre/Un site e-business
• Un site e-business est un site sur lequel vous vendez des produits comme shampoings, sèche-cheveux...
De quoi s’agit-il?
• Pour vendre en ligne à des consommateurs du monde entierPour
quoi?
• Etant donné la complexité de sa mise en place, un site e-business requiert le travail d’un professionnel du web.
Comment?
• La gestion quotidienne et le coût d’un tel site sont élevés (gestion réel des marchandises vendues + coût entre 5000 et 15000 euros)
A quel coût?
5. Applications sociales
• Des applications (ordinateur, Ipad, Smartphone) qui s’adressent à vos clients existants. Chaque application a ses propres spécifités
De quoi s’agit-il?
• Pour mieux connaitre vos clients, les fidéliser et personnaliser vos services pour chaque client Pour
quoi?
• Etant donné l’implication en termes de connaissances et de temps, seul un professionnel du web pourra vous proposer de tels services
Comment?
• Ces applications fonctionnement généralement par abonnement mensuel qui varient de 50 à des centaines d’euros.
A quel coût?
Remarque: Il s’agit d’applications génériques. Une application développée uniquement pour vous coûte très cher.
Tableau comparatif
Utilité coiffeur
Temps Coût Pour Contre
Forum /
Site d’info
Moyenne Grand Nul Être au courant
Mauvaise image
Facebook Grande Grand / Très grand
Nul /
Faible
Toucher bcp de clients
Attention à rester actif
Site internet
Grande /
Très grande
Moyen Moyen /
Elevé
Visibilité en ligne
Attention au dynamisme et à l’accès
Site
E-business
Nulle /
Faible
Grand Elevé /
Très élevé
Hausse des
ventes
Peu adapté au business
Applis Moyenne / Grande
Grand Moyen /
Très élevé
Améliorer relation clients
Rigueur quotidienne
1. Communiquer avec ses clients
Utilité coiffeur
Temps Coût Pour Contre
Forum /
Site d’info
Moyenne Grand Nul Être au courant
Mauvaise image
Facebook Grande Grand / Très grand
Nul /
Faible
Toucher bcp de clients
Attention à rester actif
Site internet
Grande /
Très grande
Moyen Moyen /
Elevé
Visibilité en ligne
Attention au dynamisme et à l’accès
Site
E-business
Nulle /
Faible
Grand Elevé /
Très élevé
Hausse des
ventes
Peu adapté au business
Applis Moyenne / Grande
Grand Moyen /
Très élevé
Améliorer relation clients
Rigueur quotidienne
2. Séduire de nouveaux clients
Utilité coiffeur
Temps Coût Pour Contre
Forum /
Site d’info
Moyenne Grand Nul Être au courant
Mauvaise image
Facebook Grande Grand / Très grand
Nul /
Faible
Toucher bcpde clients
Attention à rester actif
Site internet
Grande /
Très grande
Moyen Moyen /
Elevé
Visibilité en ligne
Attention au dynamisme et à l’accès
Site
E-business
Nulle /
Faible
Grand Elevé /
Très élevé
Hausse des
ventes
Peu adapté au business
Applis Moyenne / Grande
Grand Moyen /
Très élevé
Améliorer relation clients
Rigueur quotidienne
3. Fidéliser ses clients
Utilité coiffeur
Temps Coût Pour Contre
Forum /
Site d’info
Moyenne Grand Nul Être au courant
Mauvaise image
Facebook Grande Grand / Très grand
Nul /
Faible
Toucher bcpde clients
Attention à rester actif
Site internet
Grande /
Très grande
Moyen Moyen /
Elevé
Visibilité en ligne
Attention au dynamisme et à l’accès
Site
E-business
Nulle /
Faible
Grand Elevé /
Très élevé
Hausse des
ventes
Peu adapté au business
Applis Moyenne / Grande
Grand Moyen /
Très élevé
Améliorer relation clients
Rigueur quotidienne
Conclusion
Il existe de très nombreux outils de communication Le coût en temps et en argent peut vite grimper Il est donc primordial de choisir les outils adaptés
en fonction de ce que l’on veut1. Communiquer avec sa cible2. Séduire sa cible3. Fidéliser sa cible