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COMMENT IDENTIFIER ET RECRUTER UN GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ

?

Philippe Martin, Bruno Boutot

Qu’on le nomme gestionnaire de médias sociaux, community manager ou social media editor, c’est un ORNITHORYNQUE

QUOI- le contexte

•Histoire des communautés

•L’explosion des outils de 2005-2010 = blogs- Youtube - Facebook- Twitter- Flickr

•C’est quoi exactement la gestion de communauté

POURQUOI: les objectifs

•Quels sont vos objectifs: support, vente, pr, rh

•Pas de substitut aux médias

•Notion de social CRM

•Écouter, répondre, animer, aider, expliquer = fidéliser, vendre

QUI: le profil

•Pas de formation collégiale ou universitaire

•Autodidacte

•Techno- Communicateur

•Interne ou externe ?

•Exemples: Ponts Fédéraux, Zappos

COMMENT:

•Taille, besoins et types d’entreprise

•Monitoring : branding, popularité, pertinence, autorité , les réalisations, les présences, les interactions, la culture, l’influence = ADN numérique

•Outils: alerte Google, blog, Klout, Grader, Social Mention, Traack, Whos Talking, Same Point

• Les standards du community management

SOURCES

•Cette présentation sur Slide Share

•Les standards du Community Management (sur demande )

•Les signets Del.icio.us de Philippe et de Bruno

NOUS REJOINDRE

•Philippe Martin: blog - Twitter

•Bruno Boutot : blog - Twitter

Un peu d’humour pour terminer

•Source: Dilbert