comment innover grâce au design thinking et service design
TRANSCRIPT
Design ThinkingService design
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
Consultant en management et Innovation
Mustapha BOUBEKRI
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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La concurrence Le consommateur La globalisation
Le marché a changé
Le marché
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Technicité Empathie Ressources
Comment décoller ? …
Les startups
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Beaucoup d’initiatives qui doivent être consolider …..
Policy
Culture
Finance
Supprt
Human Capital
Markets
Ecosystème de Babson à consolider
Ecosystème entrepreneurial
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Faisabilité
Orienté Client
User Experience
Time To Market
Tendances marché
Modèles Viables
Comment ….?
La solution ?
GALLERYCreativity is the key to success in the future, and primary education.
DesignThinking
IDEO
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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PICTURESCreativity is the key to success in the future, and primary education.
Désirabilité (Humain)
Viabilité (Affaire)
Faisabilité (Technologie)
Innovation incrémentale
Innovation de rupture
L’approche d’IDEO
Créer une innovation de rupture
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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“La pensée design ou «design thinking»est une approche de l’innovation centrée sur l’humain.”
Human Centred Design
Définition du design Thinking
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Découvrir
Output
Développer Faire EvoluerDéfinir Tester
L’approche d’IDEO
Processus en 5 étapes
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Empathie Co-Création Itérative Visualisation
Les outils
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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
Persona
“Connaître et découvrir son client ?.”
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Mohamed Wakil
MédecinAge : 32 ans
Marié
Son objectif• Gérer les dossiers des passiers
. UX• Simplicité • Sécurité • Rapditié
Smartphone
80%
Internet
90%
Social media
80%
Découvrir et connaitre son utilisateur
Persona
• Installation d’une
infrastructure
Must Never• Service d’indexation
• Systeme de
capitalisation
Must Have
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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“Comment réfléchir comme le client ?.”
Emapthy MAP
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Que pense le client ?
Que voit le client ?
Qu’ entend le client ?
Que dit le client ?
Les peines et les gains du client ?
Découvrir et connaitre son client
Empathy MAP
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
15Qui utilise le design thinking?
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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“Comment avoir une interface du service utile, utilisable et désirable du point de vue du client ?.”
Du produit au services
Service design
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Matière première Produit Service User
Experience
Un glissement s’opère dans nos économies
Du produit au services
« Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »
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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“Maximiser l’expérience utilisateur de bout en bout”
Journey MAP
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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
Merci pour votre attention
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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@mubouberki
www.mb-alliance.com
Consultant en management et Innovation
Mustapha BOUBEKRI
Mustaphabk.wordpress.com