comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?
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Comment les futurs étudiants recherchent-ils leur formation ?
R. Faubet
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Processus type de décision d’achat en ligne
Identification du besoin
Recherched’options
Visitesde sites
Comparaison Des prix
Consultationd’avis
Choixd’un vendeur
Confirmationd’achat
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Grandes phases du parcours étudiant
Rechercheun programme
Visite la page programme
Consulte des informations institutionnelles, les réseaux sociaux…
Télécharge de la documentation
Reçoit un e-mail des admissions
S’inscrit à une réunion d’information / JPO
Participe à la réunion
S’inscrit en ligne
Points de contact :
Prise de conscience Considération Intention Décision
ASSISTANCEDERNIEREINTERACTION
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Prise de conscience Considération Fidélité
23° position sur Google ! j’ai failli pas le trouver.
La réalité est souvent cruelle
C’est quoi tout ce texte ?Je passe trop de temps à déchiffrer les infos !
Tiens, pas de présentation vidéo ?
C’est bien joli mais où sont les infos sur mes options ?
Rechercheun programme
Visite la page du programme
Consulte des informations
institutionnelles
Télécharge de la documentation
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Prise de conscience Considération Fidélité
Il était temps. C’est une adresse générique ?Ca a failli finir dans le spam.
La réalité est souvent cruelle
Mais pourquoi ont-ils besoin de toutes ces infos ?
C’est quoi tout ce monde ?Pas moyen de poser mes questions.
Une vraie punition ce truc ! C’est les admissions qui ont finalisé mon inscription.
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d’information / JPO
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d’information / JPO
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Parcours type d’un internaute à la recherche d’une formation
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1. Premières recherches
Premières conversions : entre 2 semaines et 3 mois
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2. Informations d’ordre général
9/10 internautes n’ont aucune idée de l’université qu’ils vont choisir
83% des requêtes portent sur des termes “non brandés”
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2. Informations d’ordre général
La plupart des recherches (74%) s’arrêtent après deux tentatives.
Les 2/3 de ces requêtes sont “non brandées”
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3. Plusieurs types de terminaux
Une approchemulti écrans
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4. Les moteurs de recherche au coeur du processus
78% des visiteurs convertis influencés par la recherche2° source d’info, après les sites d’universités Visites issues de la recherche : +14% / an
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5. Des sources multiples
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6. De nouvelles perceptions
2 candidats sur 3 visionnent des vidéos pour comprendre la spécificité d’un établissement.
(62% sur Youtube, 57% sur site)
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6. De nouvelles perceptions
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7. L’importance de la marque
Avant la fin du processus, les recherches “brandées” doublent
Les réseaux sociaux entrent en jeu
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8. L’heure du choix
Caractéristiques des visites se terminant par une conversion.
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Processus de recherche : masters
50+ universités
15-25 programmes
10 programmes
Candidatureà 5 programmes
Butinage
Approfondissement
Recherche détaillée
Pré décision
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Informations influant le plus la décisionContenu
SyllabusElectifsRapport enseignements / employabilité
PédagogieEnseignantsTaille de la classeEvaluationsTravaux pratiques
EmployabilitéEntreprises / recruteursOrientation, aide à la recherche d’emploiAlumni
InternationalDiversité dans la salle de classePossibilités de programme d’échangeDouble diplôme
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Site webAudience(s) CRM
● Newsletter● E-mails● Appels● ...
ERP
● Moteurs de recherche● Annuaires● Sites tiers● Publicité● Réseaux sociaux● Mails / Newsletters
Business Intelligence
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Indicateurs de performance
PRISE DE CONSCIENCE
ENGAGEMENT
CONVERSION
Objectifs
KPI
- Augmentation de la taille des communautés- Augmentation du trafic depuis les réseaux sociaux
- Nombre de fans / followers- Nombre de visites vers site web
- Augmentation du nombre de prospects
- Taux d’engagement
- Augmentation des interactions avec les communautés
- Taux deconversion
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A retenir
PUBLIC
OBJECTIFS
OUTILS
Comprenez ce que vos ciblesfont
Définissez des objectifs
(Définissez des objectifs (chiffrés si vous pouvez)si vous pouvez)
Plateforme, outils, accompagnement
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A retenirPoints de contactL’éducation est une décision importante et implicante qui recquiert de nombreux points de contact.
ComplexitéLe parcours étudiant est complexe : les opportunités de recherche, de consultation et d’interaction sont multiples.
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SourcesThe Search for Knowledge: How Students Use Digital to Choose SchoolsJennifer Howard, Director of Education, Google
The student customer journeyMai & Trost, Learning places
Using Social Media Marketing in Higher EducationLaura Tucker, QS Top Universities
Search trends playing an increasing role in international education marketingICEF Monitor