Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur?

18/11/2014

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Cécile Delalieu Responsable Relation Client OUIGO SNCF

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Experian Public. 4

S’organiser autour du consommateur La chaîne de valeur Experian Marketing Services

Analytics Comprendre ses données Segmenter,

prévoir, modéliser…

Data Enrichir,

augmenter sa connaissance client

Engagement client Gérer des programmes marketing cross-canaux

au travers d’une plateforme

Services Delivery, support, consulting, Full

Services, design…

Data Quality & Data Management

Rationaliser, valider et piloter ses données.

5

6

Un client de + en +exigeant

39 %

7

Un client pas très fidèle

53 %

8

Un client sensible au prix mais pas que …

9

Des attentes importantes en termes de personnalisation

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Un service personnalisé OUI MAIS pas d’entrave à ma vie privée

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Source : L’observatoire des Service Clients Etude Viséo Conseil – BVA 2014

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Comment rapprocher le service client et le marketing

pour une vision unique du consommateur?

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Le digital

rapproche le

Marketing et la Relation Client ?

14

Quelles synergies

dans la mise en commun des

données?

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Comment piloter

la satisfaction client ?

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Et la mobilité

dans tout cela?

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