commercialisation aci t2_p
TRANSCRIPT
Développement commercialACI – Terre de Provence
2010
Autodiagnostic de la démarche commerciale
AVANT• Aucune démarche
commerciale• Pas de support de
communication• Rien à proposer ou à
montrer de convaincant• Offre de services mal
identifiée.
2010• Mise en place d’un
processus commercial• Offre de service claire• Plusieurs sites réalisés
et visibles (vitrine, portail, commerce en ligne, intranet, logiciel)
Base clients
Prospection téléphoniqueMailing de masse ou ciblé
Si occupé ou indisponible• On vérifie nos informations• On prend un RDV ultérieurement
Si pas intéressé ou client invalide• On le retire de notre listing• Communication responsable
Si Interressé• On prend RDV avec le chargé clientèle• Présentations de nos offres, contrat
*L’ensemble du processus commercial est géré par notre logiciel S.E.P. Développé par l’ACI et susceptible d’être commercialisé une fois la période de test réussie. • Adapté aux formats Excel de la CCI• Suivi des appels• Gère jusqu’à 10 prospecteur/rice• Statistiques, suivi de la démarche commerciale
Support et fonctionnement du processus commercial
• Achat fichier clients• Recherche annuaires
Base clients
• E-mailing• Rappel • Qualification
Prospection • RDV Commercial• Rappel ultérieur• Envoi des offres
régulièrement avec l’accord du prospect
Vente
Processus commercial
Grace à ce nouvel outil et la mise en place de notre démarche commerciale nous avons contacté en 7 semaines 179 Associations (qualifiées).Le logiciel est opérationnel depuis le mois de Juillet. Nous avons eu 7 RDV commerciaux pour 3 contrats. 1 poste de télé conseillère en insertion.
La base de client testée était issue d’une recherche au travers de l’annuaire des pages jaunes et ne ciblait que les associations. Nous souhaitons maintenant nous orienter vers les entreprises et remettre à jours notre fichier d’associations (date de 2008).
Répartition prestations
70%
20%
10%
Prestations réalisées
Associations Entreprises Bénévole
Evolution Chiffre d’Affaires
2008 2009 20100
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Chiffre d'affaire
Réalisations sites Web
Réalisations de - 1 Intranet- 1 Boutique en ligne- 5 Portails- 1 Site vitrine- 1 Site sur mesure (socle propriétaire)
Réalisations PDF interactif, logo, plaquette
Réalisation du guide pédagogique Cedre Interactif de 93 pages liés à 210 fichiers
en ligne
Réalisations de logiciels / progiciels
Solution Extranet de Prospection
- Permet l’exploitation d’une base de prospects- Suivi des démarches commerciales- Gère jusqu’à 10 commerciaux- Fonction Mailing de masse ou ciblé
SEP est utilisé depuis juillet 2010 par 1 commerciale.
CAMELOT, solution de gestion de candidatures
Camelot assure le processus de recrutement dans le cadre d’un A.C.I. / C.I. et le suivi des différents intervenants impliqués (CIP, encadrant, superviseur, commission, candidats, partenaires).
Camelot est aujourd’hui utilisé sur les 5 A.C.I. portés par Centremploi / PAIS.
Tarif proposé. Comptes illimités sur 1 mesure et sur 1 an 900 €.
Tarif proposé. 1 Commercial + 1 superviseur + création des newsletters 900 €.
68%8%
12%
8%
4%
Ressources
RSA Socle Salaire conjointAutre revenus Absence de revenus
44%56%
Sexe
Homme Femme
69%
31%
Sortie
Positive Chomage
EVOLUTION 2011
- Renforcer la démarche commerciale (2 postes, mise à jour de la base prospect association et PME < 10 salariés)
- Développer la commercialisation de Camelot- Développer la commercialisation de S.E.P.- Intégrer nos outils dans l’accompagnement d’autres structures de l’I.A.E. à s’implanter
sur un territoire ou à réaliser une action
Au niveau de la commercialisation
Au niveau de l’organisation interne de l’ACI
- Réduire le nombre de développeur informatique, renforcer l’équipe infographiste web (ce qui impactera les statistiques niveau d’étude surtout)
- Suppression du poste de technicien - Suppression du poste de Secrétaire pour secrétaire commerciale.- création d’un profil webmaster / Référencement de site Internet
Consolider le C.A.
S’adapter aux demandeurs d’emploisPoste inadapté, pas ou peu de mission de travail