communautés de pratique : mythes et réalités
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Communautés de pratique :Communautés de pratique :mythes et réalitésmythes et réalités
Michel Girardau
Congrès annuel de la SoQibs
Drummondville, le 2 juin 2006
Mission du CEFRIOMission du CEFRIO
Aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l'information comme levier de transformation et d'innovation.
Renseignements : www.cefrio.qc.ca
Mythe # 1Mythe # 1
• Les CdP, c’est nouveau
Qu’estQu’est--ce qu’une ce qu’une CdPCdP ??(selon Etienne Wenger, l’auteur du terme)
Une communauté de pratique est- un groupe d’individus- se connaissent - une pratique professionnelle- adoptent volontairement un nouveau mode
de travail collaboratif- échanger leurs savoirs (apprentissage)- résoudre des problématiques (entraide)- améliorer leur pratique (innovation)- au fil du travail quotidien
Mythe # 2Mythe # 2
• Dans nos organisations, nous savons ce que nous savons
ExpliciteExpliciteExplicite
TaciteTacite
Source: Tovstiga et Korot, 1998 ; Grayson et O’Dell, 1999
« La fourmi est un animal intelligent collectivement et stupide individuellement,l’homme, c’est l’inverse. »
Karl Von Frisch
La GS : un passage obligéLa GS : un passage obligé• Explosion des connaissances et de l’information• Dangers reliés à l’infobésité (perte de temps
reliée à la recherche et à la validation de l’information, à la gestion de documents, etc.)
• Nécessité de mettre au jour les connaissances véritablement stratégiques : pas toujours celles que l’on croit
• Taux d’innovation en constante accélération• Nécessité d’assurer la rétention des savoirs à la
suite du départ d’employés clés• Éviter de réinventer la roue
Qu’estQu’est--ce que la GS ?ce que la GS ?
Il s’agit d’une stratégie : • visant à structurer formellement le capital de
connaissances explicites et tacites d’une organisation• en lien avec les orientations stratégiques d’une
organisation et ses besoins d’innovation, d’amélioration continue et de compétitivité
• soutenue par une infrastructure technologique et organisationnelle
• organisée autour de processus de gestion du savoir (identifier, codifier, diffuser, partager, créer, etc.)
• où l’humain est le premier lieu d’interaction et de création de connaissances
Source : Réal Jacob (2000)
Principales composantes de la Principales composantes de la pratique de la GSpratique de la GS
• Gestion de l’information• Formation et mentorat• Veille stratégique• Rétroaction• Communauté de pratique• [seule constante = changement]
Source : Réal Jacob (2000)
Le changement estLe changement est--il il optionnel ?optionnel ?
"Il n'est pas nécessaire de changer...quand survivre n'est pas une
obligation"W. Edwards Deming
Les 3 «Les 3 « carburantscarburants » de la » de la connaissanceconnaissance
ConnaissanceConnaissance
Information
Savoir
Compétence
Apprentissageen acte
Apprentissagerationnel
© J.F.Ballay, Ed. d’Organisation, 2002
Partage des savoirsPartage des savoirs
Base de
connaissances
Base de Base de
connaissancesconnaissances
Capitaliser Transférer
Renouveler
Socialiser
ContributeurUtilisateur
apprenant
© J.F.Ballay, Ed. d’Organisation, 2002[p. 84-89]
Le modèle CTR-S
À retenirÀ retenir
• « L’implantation d’une stratégie des connaissances ne doit pas se faire à travers des actes supplémentaires : au contraire, ces efforts doivent être intégrés dans le contexte du travail de sorte à augmenter la performance des individus et de l’organisation dans son ensemble. » (H. St-Onge)
Mythe # 3Mythe # 3
• Une CdP ça se gère
Quatre valeurs à la base d’une culture Quatre valeurs à la base d’une culture organisationnelle favorisant la GSorganisationnelle favorisant la GS
Source : Réal Jacob (2000)
Singularités d’une Singularités d’une CdPCdP
• Les participants ne représentent pas leurs organisations
• Appui de la haute gestion essentielà la survie et au développement
• L’animation = clé de voûte• SVP
Mythe # 4Mythe # 4
• La CdP est une structure
Équipe VS communautéÉÉquipequipe VS VS communautcommunautéé
Traduit de: Etienne Wenger
le travail collaboratif
l’objectif àatteindreLiée par:
Le partage du savoir et
l’apprentis-sageles livrablesMotivée par:
le domainede savoirla tâcheDéfinie par:
CommunautéÉquipe
Réseau vs communautéRéseau vs communauté
• Réseau = structure - gérée (individus et organisations)
• Réseau ≠ engagement mutuel entre les membres
• Réseau : membres ≠ reliés entre eux• Important : réseau = environnement propice pour les communautés
Les bénéficesLes bénéfices
• Individuels :�Augmentation de la satisfaction au travail
�Amélioration de la réputation
�Augmentation du sens de l’appartenance
�Amélioration des compétences et savoir faire
�Économie de temps
Source : Michael A. Fontaine
Les bénéfices (suite)Les bénéfices (suite)
• Pour la CdP :�Augmentation de la confiance
�Meilleur partage des connaissances
�Meilleures capacités de résolution de problèmes
�Consolidation de la légitimité de la communauté
�Consensus plus facilement atteignables
Source : Michael A. Fontaine
Les bénéfices (suite)Les bénéfices (suite)• Pour l’organisation :
�Meilleure efficacité opérationnelle�Meilleure rétention du personnel�Augmentation de la satisfaction des clients�Augmentation de la vitesse de mise en marché
�Meilleures capacités d’innovation�Augmentation des ventes�Meilleur contrôle des coûts
Source : Michael A. Fontaine
État de la rechercheÉtat de la recherche
Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet2002-2005
Actes : www.cefrio.qc.ca/Actes/acte_05.cfm
Principaux constatsPrincipaux constats
• Diversité des CdP
• Importance de la phase de démarrage
• Importance de la gouvernance
Mener une Mener une CdPCdP à maturitéà maturité
• Analyse de besoin et planification (MIP)• Mise en place et démarrage (com. internes, recrutement, logistique, etc.)
• Formation de l’animateur(trice), outils d’animation et coaching
• Recherche et évaluation
Grandes lignes du MIPGrandes lignes du MIP
• Culture organisationnelle• Problématique de gestion• Contexte/conjoncture explicatif• Alignement stratégique et objectifs• Catalyseurs et obstacles• Profil de la CdP : participants, motivation, thématiques proposées
• Ressources
Guide des communautés de Guide des communautés de pratiquepratique
http://www.cefrio.qc.ca/pdf/GuideCommunautes.pdf
MERCIMERCI
Questions ?