CommunicatieCommunicatieproces

CommunicatievormenCommunicatielijnen

CommunicatiemiddelenGesprekstechnieken

LSD

Communicatie proces

boodschap

ontvangerfeedback

zender

ruis

Communicatievormen

Interne-externe communicatieEen- tweezijdige communicatieFormele en informele communicatieVerbale en non- verbale communicatie

Verbale communicatie

Verbale communicatie◦Mondeling ◦Schriftelijk

Voordelen?Nadelen?

Non verbale communicatie

Non verbale communicatie=zonder woorden. Het is bijvoorbeeld lichaamstaal.

gezichtsuitdrukkinglichaamshoudinggebaren

Maar ook pictogrammenBordjes met een plaatje als

boodschapBv:

Communicatielijnen

Verticale communicatielijnenHorizontale communicatielijnenLaterale communicatielijnen

Communicatiemiddelen

= middelen om informatie over te brengenVoorbeelden?Hoe kies je?

Gesprekken op het werk

Verschillende soorten communicatie:

Bijvoorbeeld:formeel/informeelintern/extern

Gesprekstechniek

Stilte: de vierseconde regelIk-boodschapVragen stellen

Open vragenGesloten vragen

Samenvatten(Controleren/stimuleren/ordenen)

Feedback

LSD

LSD

LSD-techniekLuisterenSamenvattenDoorvragen

FeedbackFeedback is een boodschap over het gedrag of de

prestaties van een ander.

Feedback

Feedback ontvangenFeedback geven

Feedback: STARR Methode

STARR staat voor: Situatie: Beschrijving situatie

Taak TaakbeschrijvingActie Concreet gedrag beschrijvenResultaat Reactie op jouw gedragReflectie Terugkijken

= Gedrag uit het recente verleden is de beste voorspeller van  toekomstig gedrag.

Conflicten

Conflicten

Oorzaken:verdelingsconflictpersoonlijk conflict (vooroordelen)zakelijk conflictmachtsconflict

Conflicthantering

forceren confronteren

ontlopen toedekken

compromis

Werkoverleg

Vormen van overleg

Informatief overlegInstruerend overlegOriënterend overlegProbleemoplossend overlegBesluitvormend overleg

Overleg

Deelnemers:VoorzitterNotulistOverige

Opbouw:Openingvaststellen agendanotulen vorige keeragenda punten besprekenmededelingen en rondvraagafsluiting

Overleg

BOB-structuur◦Beeldvorming◦Oordeelsvorming◦Besluitvorming

Verstoringen van het overleg

Niet opgang komen van het gesprekPrivé gesprekken tussen doorDoor elkaar heen pratenTe weinig tijdConflicten tussen deelnemersTe weinig kennis/informatie

Besluitvorming overleg

MeerderheidsbesluitAutoritair besluitUnaniem besluitConsensus besluitDelegatiebesluit

Staken van stemmen