communication les bases pour cibler son public et choisir ses outils (dejeps environnement)
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Introduction
« Il est évident que pour être efficace aujourd’hui, il faut agir en réseaux, profiter de tous les moyens modernes de communication »
Stéphane Hessel
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Kristell [email protected]
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Pourquoi communiquer ?• Pour valoriser l'organisation (image positive, notoriété)
(grand public, bailleurs...)
• Par redevabilité : les projets fonctionnent avec des dons et/ou subventions (fonds publics ou privés). Il faut rendre (des) comptes (donateurs, bailleurs, bénéficiaires...)
• Pour capitaliser : tirer les enseignements, échanger sur les pratiques (au sein de sa propre structure, autres organisations, bailleurs...)
• Pour sensibiliser, mobiliser (grand public, bénéficiaires, décideurs...) sur des actions, transmettre des méthodes...
• Pour attirer des fonds (bailleurs, donateurs...) de manière directe ou indirecte
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Mainstream
» Journaux / Télé / Radio Citoyens /alternatifs / communautaires
» Radios locales
» Presse spécialisée Ex : Journal « Altermonde »...
Ses propres médias
» Site internet / blog + sites dédiés
» Chaine You tube
» Réseaux sociaux...
Les médias
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Cibler son message (5W et communiqué de presse)
Préparer un argumentaire en fonction de son public
S'insérer dans l'actualité / créer l’événement
Atteindre son public (listing presse France et local)
La logique médiatique
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Qu'est ce qui fait un lectorat / audimat ?
» Résultats positives / résultats chiffrés
» Catastrophe /images et chiffres
» Success storie / témoignages Créer l'actualité pour être relayé
» Lien avec l'actualité (sujet en vogue pour les journalistes, journée de...)
» Création d'événement (lancement d'un projet, d'une publication, d'une vidéo, inauguration)
Etre écouté
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330 journées !
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Les préalable aux actions de communication S'informer sur les actions de communication passées et
les résultats obtenus (revues de presse, événementiel...)
• Connaître ses cibles (listes de presse...)
• Répertorier les ressources en communication internes et externes (partir de l’existant, charte graphique)
• Que font les autres (benchmarking) ?
Que peut-on mutualiser ? (actions en réseau, intégration à des actions existantes, utilisation d'outils communs...)
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LES CIBLES
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Sortir du jargon et de la littérature grise pour communiquer auprès de :
Autres organisation / Confrères-consoeurs Bailleurs Médias Grand public Bénéficiaires
Les cibles
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Les cibles (Qui ?)
• Adapter les objectifs de communication aux cibles
• Adapter les actions de communication et les messages aux cibles
• Adapter les outils aux cibles
Connaître les besoins, limites et contraintes des cibles
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Les bailleurs
Objectifs de communication
Caractéristiques Quelques outils
• Rendre compte, redevabilité
• Donner confiance• Attirer d'autres
financements• Alerter sur des
problématiques (recommandations)
……
• Souhaitent une information complète quantitative et qualitative
• Nécessité d'avoir plusieurs niveaux de lecture (rapports et clips par exemple)
• Nécessité d'avoir une information régulière mais pas chronophage
• Sont valorisés eux-
mêmes à travers les projets qu'ils financent (faire-valoir)
• Rapports• Fiches projets• Brochures• Conférences• Newsletter• Médias spécialisés• Vidéo...
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Les médias
Objectifs de communication
Caractéristiques Quelques outils
• Toucher le grand public (médias mainstream, médias sociaux)
• Toucher des spécialistes (médias spécialisés)
• Toucher des bénéficiaires (médias mainstream, médias sociaux, médias communautaires...)
• Toucher des décideurs
• Faire connaître/informer
• Sensibiliser……
• Communiqués• Voyages de presse• Conférences de
presse• Dossiers de presse• Espace « médias »
sur site...
Font le lien avec l'actualité
Intéressés par informations choc, success stories....
Leur faciliter le travail d'informations (personnes à interviewer, communiqués, photos...)
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Le grand public
Objectifs de communication
Caractéristiques Quelques outils
• Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)
• Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...)
• Médias (mainstream, sociaux...)
• Evénements (sportifs...)
• Brochures• Expositions• Films• Site internet...
Faire connaître/informer
Sensibiliser Recueillir des
dons
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Les décideurs
Objectifs de communication
Caractéristiques Quelques outils
• Rendre compte• Faire
connaître/informer• Sensibiliser/
Alerter/ Plaidoyer (changements législatifs, changements politiques)
• Débloquer des subventions
……
• Souhaitent une information succincte mais bien documentée (aide à la décision)
• Influencés par les électeurs (pression du public)
• Soucieux de leur image
Médias (mainstream, sociaux...)
Evénements Manifestations Rapports Films Site internet
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Les bénéficiaires
Objectifs de communication
Caractéristiques Quelques outils
• Faire connaître/informer
• Sensibiliser/changer les comportements
……
• Médias (mainstream, sociaux...)
• Evénements (sportifs...)
• Brochures• Expositions• Films• Site internet dédié• Objets publicitaires...
Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)
Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...)
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Les autres organisations
Objectifs de communication
Caractéristiques Quelques outils
• Souhaitent une information fiable et attractive
• Difficulté à mettre l'information en commun (concurrence...)
• Médias sociaux, spécialisés …
• Conférences• Brochures• Rapports• Films• Site internet• Outils collaboratifs...
Faire connaître sa plus-value
Echanger les expériences/Les pratiques
Capitaliser Créer des
partenariats (réseaux)
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QUELQUES OUTILS
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LES OUTILS
• Communication print
• Communication médias
• Communication audiovisuelle
• Communication événementielle
• Communication électronique
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Communication Print
+ -• Très ciblés• Se transmet• Se transporte• Se garde• Véhicule l’image• Concret,
matérialisable
• Figé• Peu écologique
AffichesBrochuresKakémonosBulletins d’informationPanneaux d’expositionCartes postalesCartes de visitesObjets (T-shirts…)……
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Communication médias
+ -• Journaux (locaux,
nationaux..)• Presse spécialisée• Radios• TV• Webradios, webTV• Radios
communautaires
• Grosse audience• Audience de masse• Crédibilité/
notoriété• Valorise le projet,
les acteurs et bénéficiaires
• « J’existe »
Difficulté à mobiliser les journalistes
Nécessite connaissance des logiques médiatiques
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Communication événementielle
+ -• Sponsoring• Colloques• Journées portes
ouvertes• Sorties
scolaires/familles• Événements
sportifs• Manifestations• « Créer le buz »
• Image valorisante• Fédère l’équipe en
interne• Attire les médias
• Temps d’organisation
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Communication audiovisuelle
+ -• Vidéos• Sons
• Mutualisation des connaissances
• Les images valent mieux qu’un long discours
• Dynamise le projet
• Valorise les bénéficiaires (témoignages)
• Couteux (vidéo)
• Diffusion difficile à organiser
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Communication électronique
+ -• Sites internet (podcast
videoblogs) / Blogs• Médias sociaux (Facebook,
Tweeter, Viadeo, Linkedin, YouTube, Vimeo…)
• Outils collaboratifs (wiki territoriaux, outils de veille et de curation…)
• Webdocumentaires• Applications smartphone• SIG, cartes cliquables• Marketing viral• Flashcodes/QRcodes• …
• Dématérialisés• Communication
virale• Facilement
adaptable /évolutif
• Géolocalisable• Renforce l’esprit
communautaire• Facilite la
coopération• Facilite
l’appropriation des acteurs
• Chronophage• Nécessite
animateur/trice
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J'utilise l'existant
Je documente mes projets
» fiche projet,
» témoignages, photos …
Je considère les médias comme de partenaires potentiels
» locaux / nationaux
» France / international
J'alimente les médias de l'organisation
» retours au service com
Le réflexe communication
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