communication stratégique conjointe pour les opérations de développement unite and deliver...
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Communication stratégique conjointe pour les opérations de développement
unite and deliver effective support for countries
Qui sommes-nous ?
À quels problèmes sommes-nous confrontés ?
Qu
esti
on
s cl
és
1. Pourquoi communiquer ensemble?
Les perceptions peuvent façonner la réalité.
Il faut communiquer pour changer les perceptions.
Comment pouvons-nous faire entendre nos messages dans un domaine
où les intervenants sont très nombreux ?
Communiquer ensemble de manière stratégique.
La communication stratégique vise des effets concrets qui font avancer
les objectifs du développement et les Nations Unies elles-mêmes.
Nous sommes ici
Nous voulons aller là
De quoi avons-nous besoin pour y parvenir ?
Quels sont vos objectifs ?
Comment la communication stratégique peut-elle vous aider ?
Le GNUD a fait de la communication conjointe un axe de travail pour la cohérence des Nations Unies
Other joint products
UN-Country Newsletter
UN-Country Website
Joint Communication Strategy
UN Communications Group
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Nombre de pays
UNCG
Stratégie de communication conjointe
Site Web pays des Nations Unies
Bulletin d’information pays des Nations Unies
Autres produits conjoints
Commencez par une communication interne et externe sur les Nations Unies et leurs travaux
Stratégie de communication conjointe
Messages communs – utilisés par tous
Dossier d’information sur le système des Nations Unies
Site Web pays des Nations Unies
Communiqués de presse conjoints sur les priorités des Nations Unies
Célébrations communes d’événements particuliers
Calendrier des événements médiatiques et publics
Ensuite, si l’équipe de pays est d’accord, vous pouvez ajouter le communication
de plaidoyer coordonné.
Votre UNCG peut vous aider à coordonner et à piloter le changement
Quelle est l’efficacité de votre UNCG ?
Comment pouvez-vous améliorer son travail et en tirer parti pour soutenir
les activités coordonnées ?
Les spécialistes de la communication peuvent travailler ensemble pour élaborer
des stratégies conjointes
Les étapes d’une stratégie de communication conjointe
Les décisions de management façonnent la stratégie de communication.
Mettez-les en relation
La stratégie de communication à long terme doit découler directement de l’UNDAF
3. Avec qui communiquons-nous ?
La communication interne est essentielle : le personnel des Nations Unies
est votre premier public
Le personnel et les managers des Nations Unies ont souvent des idées préconçues ou
fausses sur la communication.
Trois problèmes à surmonter pour communiquer.
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E IC
D
AR
M
Doivent encore entendre parler
de l’initiativeOnt entendu parler de l’initiative, mais doivent maintenant être informées
Doivent être convaincues
Doivent être poussées ou encouragées à décider d’agir
Doivent être poussées à agir
Ont agi et ont besoin de voir leur action reconfirmée
Ont besoin d’un encouragement pour maintenir leur comportement
Analysez les parties prenantes pour déterminer qui est prêt à l’action.
© Everold Hosein, 2006
Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?
© Simon Sinek
Demander « pourquoi » fait appel aux émotions et aide à inspirer les gens.
Pour-quoi
Quoi
Comment
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Pour influencer quelqu’un, concentrez-vous sur ce qui est avantageux pour lui.
Comment votre équipecommunique-t-elle en interne ?
Que pourriez-vous faire pour améliorer la communication interne ?
2. Qui communique ?
Les dirigeants des Nations Unies définissent la philosophie générale, les
conditions qui orienteront les décisions.
Albéric Kacou,Coordonnateur Résident des Nations Unies à la Tanzanie
Le personnel de coordination assure la continuité du flux d’informations et rassemble les gens.
Atelier des responsables de la coordination, Glen Cove, New York
Les spécialistes de la communication planifient, présentent par écrit, mettent en relation et organisent les activités.
UNCG du Malawi
Au final, tous ceux qui travaillent pour le système des Nations Unies communiquent.
4. Que communiquons-nous ?
La communication commence par un message.
1.Tout parle.
2.Tout doit communiquer le même message.
3.Tout doit être répété.
4.Tout ce qui parle doit parler au moment opportun.
5.Le message est tout et tout est le message.
6. Il faut rester fidèle au message jusqu’à ce qu’il gagne en force et en influence.
Les six caractéristiques d’un message qui « colle »
© Chip Heath, 2008
SIMPLE
IMPREV
ISIB
L
E
CONCRET
CRÉDIBLE HISTOIRESÉMOTIONS
« La simplicité est l’essence de
l’universalité »
Un jeune aveugle est assis à l’entrée d’un immeuble, un chapeau à ses pieds.
Il y a peu de pièces dans le chapeau.
Le passant a écrit sur la pancarte : « Il fait beau aujourd’hui et je ne peux pas le voir »
Racontez-moi une histoirequi rende mes conversations plus intéressantes
Racontez une histoire emblématique qui explique pourquoi les Nations Unies sont
présentes dans un pays et ce qu’elles y font
Parlez de quelquechose qui m’intéressevraiment !
Parlez de quelquechose de drôle, de crédible et d’inoubliable
Parlez de quelquechose que je puisse raconter facilementà d’autres
Dites la vérité, je ne veux pas passer pour un menteur
Parlez de moi.
Si vous rencontriez Helen Clark
pendant 60 secondes,
que lui diriez-vous ?
5. Comment communiquons-nous ?
Les publications conjointes sont utiles : ils contribuent à donner un sens
d’appartenance à une communauté
Un site Web est une excellente approche, mais qu’il faut coupler avec une stratégie de
communication par courrier électronique
Viet Nam or other team website
Créer un guichet unique pour les médias
Rechercher les possibilités de s’engager avec les parties prenantes et de mener ensemble des activités de
plaidoyer
Rien ne vaut la communication en face à face
J’adore quand nous ne formons plus qu’un
Tu es le champion de la coordination !
Souvenez-vous : tout repose sur le dialogue
Quelles autres mesures spécifiques pouvez-vous prendre pour mieux communiquer ?
Mesures proposées
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Questions
Vous trouverez des lignes directrices et des descriptions de bonnes pratiques
sur le site Web de l’UNDG
Toutes les agences des Nations Unies ont accès à la Trousse à outils pour la communication du PNUD
http://comtoolkit.undp.org/
Communiquer pour changer les perceptions, inciter à l’action et faire connaître les résultats
le choix
Communication stratégique conjointe pour les opérations de développement
unite and deliver effective support for countries
Michael Kovrig