COMMUNIQUE  DE  PRESSE  DE  O’SERVICE2                                                          

Contact  Presse  :  O’SERVICE2  /  M.  Hadi  El  Khoury  hadi.elkhoury@oservice2.com  /  +33  (6)  83  80  12  56  

   

O’Service2 lance Tandem, une offre « nouvelle génération » numérique et interactive, dédiée à la gestion de crise

S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise « S’informer, Impliquer, Communiquer, en temps de crise », c’est la solution, à l’heure du web 2.0 et de l’exponentielle exposition médiatique des organisations, que O’Service2 et ses partenaires proposent. O’Service2 s’adresse à tous les acteurs désireux de gérer au mieux - en temps réel - le flux d’informations relatif aux évènements majeurs et/ou crises qu’ils traversent (accident, acte de malveillance, catastrophe naturelle, etc.) avec en point de mire, la préservation de leur réputation et de leur capital confiance. Globale, Tandem offre une solution technologique associée à des prestations de conseil et de formation O’Service2 et Crossing Skills ont mené une étude de marché et une enquête sur « l’usage des technologies numériques au service de la gestion d’évènements majeurs et/ou de crises ». Le questionnaire, ayant réuni une centaine de répondants, s’est principalement adressé à des gestionnaires de crise de secteurs d’activité d’importance vitale (transports, santé, nucléaire, finance, etc.) et/ou des entreprises multi-sites.

L’offre globale innovante, numérique et adaptative aux stratégies de gestion et de communication de crise, ajustée grâce aux résultats et besoins révélés par l’enquête, allie Aerva, solution technologique interactive & sur-mesure de digital media, et des prestations de conseil et de formation associées. Ses principaux objectifs :

- Capter des signaux faibles, - Remonter rapidement de l’information qualitative et qualifiante en salle de crise provenant de

sources variées (internes, externes, des médias sociaux, …), - Avoir la maîtrise de ces flux d’information grâce à un système de modération destiné à réduire l’effet

de masse informationnelle, - Visualiser, agencer sur écran et tracer cette information en fonction des besoins de la cellule de crise, - Impliquer les sources au près plus de l’événement, en leur permettant de générer elles-mêmes de

l’information (« User Generated Content ») ; - Communiquer en considérant la perception que les individus ont de la crise et l’humeur qui s’en

dégage, en temps réel, de façon ciblée et au plus près des parties prenantes. - Apprendre à gérer les médias sociaux en situation d’urgence.

Tandem, une offre modulable, pensée pour et avec des organisations majeures publiques & privées L’offre Tandem est modulaire et aussi utilisable en période hors-crises pour de la sensibilisation. Si elle peut s’adapter à tout type d’organisation, elle vise plutôt d’importantes structures comme des opérateurs d’importance vitale & exploitants (Energie, transports, industrie, etc.) à commencer par ceux dont les activités favorisent une proximité avec des tiers, usagers, administrés ou plus largement des citoyens; à des organisations multi-sites ou à dimension internationale ou encore et logiquement au secteur public, comme les collectivités, administrations, ministères ou encore à des instances de crise et/ou de coordination institutionnelle (salles de crise ministérielles, sécurité civile, etc.). Agile, l’offre Tandem et la solution Aerva sont en mesure d’évoluer au gré des besoins clients, en collaboration avec eux.

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POUR EN SAVOIR PLUS La génération du « citoyen acteur » : Des conséquences pour la gestion de crise Les canons de la gestion et de la communication de crise ont été impactés en profondeur par l’explosion et la généralisation du web 2.0 (réseaux sociaux, blogs, etc.). Par la tribune publique qu’il constitue, il donne corps à une « société de l’Information », ultra connectée, évoluant dans un contexte d’ « infobésité » et disposant d’outils de diffusion multi-canal. Les organisations l’ont appris à leurs dépens, comme tendent à le révéler les réponses à l’enquête. Cette nouvelle donne, exacerbée par le caractère instantané et viral de l’information, les rend vulnérables aux critiques, à la désinformation, à la rumeur, que ce soit en période de « paix » ou « de période tourmentée ». Pourtant, bien que ce soit effrayant pour une organisation de réagir dans l’immédiateté qui ne laisse que peu de place à l’analyse de fond, cette situation périlleuse est pourtant riche d’opportunités. Les technologies font muter l’humain 2.0 vers un « citoyen témoin, solidaire, impliqué », et surtout un « Citoyen Acteur ». De récents évènements à travers le monde en ont été le théâtre. L’ouragan Sandy, les attentats de Boston, l’épisode neigeux en France, le drame de Lac-Mégantic ou encore la catastrophe de Brétigny ont montré le formidable soutien que les citoyens connectés pouvaient apporter. L’enjeu, chaque fois, a résidé dans la capacité des gestionnaires de crise à maîtriser ces nouvelles technologies, à « monitorer » et à modérer les flux informationnels, mais aussi à initier et entretenir un dialogue avec ces mêmes citoyens (ou à développer du « web conversationnel »). Les résultats de l’enquête confirment. Si la majorité des gestionnaires de crise se disent prêts à considérer ces NTIC pour adopter une gestion de crise plus dans leur temps, plus interactive avec toutes les parties prenantes et les populations quand nécessaire, O’Service2 et ses partenaires souhaitent les outiller pour devenir autonomes dans l’utilisation de ces technologies, tout en leur démontrant, entre autres, comment restructurer leur équipe de travail et surtout, comment bien intégrer ces outils dans un mode global de gestion de crise» . Multi canal, multi media, multi supports, la solution Aerva se personnalise au gré des besoins. Côté technologie, Aerva est une solution innovante de multi-diffusion de contenus via des supports vidéos d’intérieur ou d’extérieur variés (simple écran d’ordinateur, plasma, LCD, vidéoprojecteur, totem numérique, écran géant, …) et pilotables à distance. Nécessitant une simple connexion Internet, cette solution logicielle, à l’interface simple et ergonomique, permet l’insertion et le contrôle en temps réel de flux vidéo, texte, image, SMS, web mais également le monitoring de médias sociaux susceptibles d’orienter les décisions en gestion de crise. Sa valeur ajoutée réside surtout dans la mise à disposition de formes nouvelles d’interaction avec le public notamment qui peut générer lui-même du contenu via webcam, caméra, ou smartphone. Une offre modulable et fonction de la stratégie du client. L’offre Tandem, largement personnalisable et paramétrable puisque pouvant être agrémentée de plusieurs applications supplémentaires, appelées « Widgets », se décline selon différents modes selon que le client souhaite avoir l’entière maîtrise de l’outil ou plutôt être accompagné. Une formation courte de prise en main de l’outil est proposée. Grâce à leur 10 ans d’expérience (référentiel de crise, organisation, observation et animation d’exercices, etc.) et parce que la technologie n’est qu’un support à la gestion de crise, des prestations de conseil dédiées sont proposées par O’Service2 et Crossing Skills que ce soit pour dresser le cahier des charges, concevoir le plan d’implantation géographique des supports ou le synopsis thématique de leur fonctionnement, formaliser la gouvernance, ou encore décrire les processus opérationnels et organisationnels d’utilisation de la solution. O’Service2 propose également une formation unique en France « Les Médias  Sociaux  en  Gestion  d’Urgence»  (ou   encore   «  MSGU  »).   Elle   est   assurée   par  nos partenaires québécoises, Guylaine Maltais (PlanifAction) et Judith Goudreau (Goudreau Communciations), les   fers   de   lance   de   cette   initiative   névralgique   du   citoyen  acteur.