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Turismo Emilia Romagna: !community building e reputazione!!

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Elisa Mazzini @ Forum

3 marzo 2014

Da dove veniamo?Turismo Emilia Romagna (TER) è un circuito di spazi social costruito da APT Servizi Emilia Romagna per promuovere il network turistico regionale attraverso la Rete!!TER è gestito dall'unità Web e Sviluppo di APT Servizi in collaborazione con Ufficio Marketing e Ufficio Stampa!!TER è una piattaforma di espressione e racconto collettivo, non è una semplice bacheca di broadcast istituzionale

TER: ieri, oggi e domani

!Maggio 2009: parte il progetto per iniziativa di APT Servizi!!2009 – 2014: il circuito di TER cresce in maniera continua, apre nuovi canali e nuove comunità linguistiche, attiva partnership con altri soggetti sul territorio (e si allarga anche il gruppo di lavoro)!!Domani? Aumento del coinvolgimento della community e trasporto del valore “relazionale” e “reputazionale” prodotto online in iniziative offline (#AUP, #InstaTER, #myER, #BlogVille)

TER oggi

! ! Blog IT 5 blogpost/week · ENG 3 blogpost/week! ● Facebook IT +25.446 · ENG +2.857!● Twitter IT +19.100 · ENG + 4.522 · DE +1.818 !

! ! ! @deliziER (canale dedicato al food) +3.255! ● Pinterest +1.707 e 62 board!● Instagram +2.625!● Google+ +522 followers e 6517+!● Youtube +359 iscritti e 313.371 visualizzazioni totali

Cosa facciamoLa presenza negli spazi social consente una promozione del

territorio quotidiana e globale, che concretamente si realizza in:!!● Pubblicazione di notizie, materiali ed eventi turistici in

Emilia-Romagna (Storytelling cronologico regionale)!!● Coinvolgimento della community nel racconto territoriale e nei

progetti di TER (Storytelling partecipativo)!!● Risposta a domande poste della community (Customer Care)

Obiettivi● Rafforzare l’identità e la reputazione della Regione nel mondo,

valorizzando l’unicità del territorio (sentiment)!● Porsi come presenza solida e riconoscibile nelle parti abitate

della Rete!● Conoscere gli interlocutori e fare rete

(ruolo di collegamento e coordinamento)!● Supportare le community creative del territorio !● Sperimentare nuovi modelli di dialogo e collaborazione tra

istituzione e cittadini

Dalla Reputazione alla Collaborazione:Disponibilità, trasparenza e accountability!Credibilità e Reputazione !!

Fiducia !!

Collaborazione!

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La giornata di un Editor

Pubblicazione: rilanciare i materiali

sui diversi canali

Raccolta: reperire contenuti

interessanti e di qualità

Dialogo: rispondere e alimentare la

conversazione

Network Extension: creare relazioni con

altre realtà

Al crescere della community !aumenta anche la complessità !nella gestione dei palinsesti…

● Tema settimanale!● Blogpost: Un weekend a, ParlamiditER!● PicOfTheDay #turismoer!● [Gli amici di TER segnalano / fotografano / raccontano..]!● [Pillole di URP distribuito]

Progetti collaborativi● AdottaUnaParola: costruzione distribuita di conoscenza

attraverso Wikipedia !● Chef di TER: tentativo di creazione di un ricettario collettivo!● BlogVille: “Eat, feel and live like a local in Italy” !● #myER: l’Emilia-Romagna fotografata dalla community !● InstaTER: passeggiate fotografiche alla scoperta del

territorio

Miglioramento delle voci Wikipedia !

relative all’Emilia-Romagna

Raccontare la Regione insieme a coloro che la vivono per creare un racconto corale, accurato e autentico!!Censimento, adozione e sviluppo progettuale realizzati attraverso il coinvolgimento della Community

AUP va anche a Scuola…

Raccolta dei piatti della tradizione !nelle varianti locali e familiari!

(ricette, foto, ricordi..)

TravelBlogger di tutto il mondo in Emilia-Romagna, liberi di scoprire il territorio secondo i propri interessi

2014: Terza Edizione

Una serie di concorsi fotografici mensili su Instagram!dedicati alle varie peculiarità dell’EmiliaRomagna!

!9 contest tematici, da Febbraio a Novembre 2013!

!Co-progettazione fin dalla fase di pianificazione

Ogni mese 3 fasi:! 20 giorni per la raccolta delle foto !selezione interna delle 20 finaliste !

10 giorni per la votazione pubblica sul blog!!

+ Menzione Speciale della giuria

Obiettivi!• raccontare la Regione in maniera collettiva e

personale!• raccogliere materiale visivo inedito e caratteristico!• intercettare una community giovane e

appassionata di fotografia

Uscite fotografiche sul territorio !in luoghi collegati al tema del contest !

!Evoluzione dei precedenti InstaMeet con gli InstagramersER!

Idea nata grazie alla community

InstaTERDall’online all’offline…

Obiettivi!• messa in luce di realtà meno conosciute (“code

lunghe”)!• potenziamento delle relazioni e collaborazioni con

le istituzioni locali!• network extension e fidelizzazione faccia-a-faccia

Come si organizza un InstaTER?

Inizialmente: presentazione del tema a tutti gli enti locali (open call) e raccolta delle auto-candidature!!Problemi: difficoltà di gestione delle troppe proposte e saturazione dell’attenzione dei potenziali partecipanti!!Nuova modalità: ricerca e selezione interna delle destinazioni e contatto diretto con le relative istituzioni locali!!Oggi: apertura della selezione delle destinazioni alle proposte della community

InstaTERCosa funziona? L’unicità dell’esperienza!!!Luoghi insoliti, percorsi di approfondimento, !aperture straordinarie, guide d’eccezione,!gratuità / riduzioni su ingressi e attività…

#myER: l’EmiliaRomagna coi vostri occhiMostra fotografica con le 18 immagini vincitrici di pubblico e giuria !

+ selezione di 50 PicOfTheDay tra le più votate del 2013!!

Fino al 23 marzo nella Via Coperta del Castello Estense, Ferrara!

…E dopo i contest?

Concludendo…!

Una buona reputazione permette di attivare e mantenere la collaborazione della community, creando valore

aggiunto all’attività di TER!!

Online e offline operano in sinergia, stimolando il coinvolgimento delle antenne più vivaci sul territorio

10 consigli per lavorare con i Social Media

1. attuare un presidio costante!2. selezionare materiali di valore!3. rispettare ritmi giornalieri/stagionali dei materiali !4. essere disponibili ad ascolto e dialogo (accountability)!5. non nascondere errori e flame!6. porsi come nodo tra realtà analoghe !7. stimolare la partecipazione/collaborazione!8. riconoscere l’attribuzione e il merito del lavoro altrui!9. utilizzare gli strumenti adatti ai propri scopi!10. formazione e aggiornamento continuo di canali e

routines di lavoro

Grazie dell’attenzione!

facebook.com/TurismoEmiliaRomagna!@turismoer!turismoemiliaromagna@gmail.com!!!Giovanni Arata @giovanni_arata!Elisa Mazzini @lelimaz