Simon LexAntropologPost Danmark A/S

02.05.2013

Community Based Innovation Community Conference 2013

Community

Udfordring:

- vilde tanker- komplicerede projekter- høj sværhedsgrad- mangel på risikovillighed- ROI på 1 - 2 år - Volumen?

Læring:

- keep it simple: enkelt og meningsfuldt - udvikle med udgangspunkt i praksis - kombinere det eksisterende på nye måder- fokus på det, som vi er gode til + 1 - prøv det af (small scale) - Task forces

Innovativ?

- Etnografiske feltbesøgCBI - Community based Innovation

Antropologisk linse

Små steder - store spørgsmål

• Medarbejdere opbygger en tæt relation til borgeren: omsorg, tillid og tryghed

• Medarbejdere viser omsorg og motivation for ekstra service til borgeren trods fokus på effektivitet og hurtig levering

• Den ældre borger finder posten tillidsvækkende i det daglige møde. Symbolsk værdi i den røde postfrakke

Indsigter fra feltarbejde

- udfolder sig i “virkeligheden” mellem borgere og medarbejdere- sker i serviceøjeblikket (situeret og forestillet) - bygger på historisk position som en del af det danske samfund (389 år)- det konstitueres i behov og i skabelsen af relationer (reciprocitet)- det indrammes i en relation af tillid, tryghed og kendskab - giver input til ny forretning (indirekte og direkte)

Community

Abstrakte indtryk udfoldes i den “gode” historie (intern og ekstern formidling) om en unik service, hvor borger og postmedarbejder opbygger en relation, som bygger på tillid og tryghed (community)

Fællesskabet giver grobund for udvikling af nyt marked

Intern:

- Nyt indsatsområde og et nyt marked- De største barrierer kan ligge i organisationen

Ekstern: - Fokus på den gode service for borgeren, fra industri til service - Konkurrenceparametre i opbygning af marked, for borger og betalende kunde

Forretningsudvikling

Velfærdsdistribution

Forretningsudvikling

Forretningsudvikling

Forretningsudvikling