community conference 2013 - community management

of 41 /41
Peter Vittrup @petervittrup Lea Øe @leaoe Daniel Ord Rasmussen @danielord

Post on 21-Oct-2014

560 views

Category:

Technology


2 download

DESCRIPTION

Erfaringsudveksling på Community Conference 2013 - med udgangspunkt i overskrifterne: Indholdsplanlægning, krisehåndtering og brugerforståelse på sociale medier.

TRANSCRIPT

Page 1: Community conference 2013 - Community Management

Peter Vittrup @petervittrupLea Øe @leaoe

Daniel Ord Rasmussen @danielord

Page 2: Community conference 2013 - Community Management

Brugerforståelse

Indholdsplanlægning

Krisehåndtering

Page 3: Community conference 2013 - Community Management

Indholdsplanlægning

Page 4: Community conference 2013 - Community Management

Hvordan planlægger I indholdet til jeressociale platforme?

Indholdsplanlægning

Page 5: Community conference 2013 - Community Management
Page 6: Community conference 2013 - Community Management
Page 7: Community conference 2013 - Community Management
Page 8: Community conference 2013 - Community Management
Page 9: Community conference 2013 - Community Management
Page 10: Community conference 2013 - Community Management
Page 11: Community conference 2013 - Community Management

Hvordan planlægger I indhold til jeressociale medier?

Indholdsplanlægning

Page 12: Community conference 2013 - Community Management

Indholdsplanlægning

Krisehåndtering

Page 13: Community conference 2013 - Community Management

Hvordan håndterer I kriser på jeres

sociale platforme?

Krisehåndtering

Page 14: Community conference 2013 - Community Management
Page 15: Community conference 2013 - Community Management
Page 16: Community conference 2013 - Community Management
Page 17: Community conference 2013 - Community Management
Page 18: Community conference 2013 - Community Management
Page 19: Community conference 2013 - Community Management
Page 20: Community conference 2013 - Community Management

Hvordan håndterer I kriser på jeres

sociale platforme?

Krisehåndtering

Page 21: Community conference 2013 - Community Management

Indholdsplanlægning

Krisehåndtering

Page 22: Community conference 2013 - Community Management

Indholdsplanlægning

Krisehåndtering

Brugerforståelse

Page 23: Community conference 2013 - Community Management

Brugerforståelse

Page 24: Community conference 2013 - Community Management

Hvordan forstår Ibrugerene på jeressociale platforme?

Brugerforståelse

Page 25: Community conference 2013 - Community Management
Page 26: Community conference 2013 - Community Management
Page 27: Community conference 2013 - Community Management
Page 28: Community conference 2013 - Community Management
Page 29: Community conference 2013 - Community Management
Page 30: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 31: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 32: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 33: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 34: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 35: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 36: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator

Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik

Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller

Page 37: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Livsnyderen

Ole (57)

Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast.

Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket.

“ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler

Page 38: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Livsnyderen

Ole (57)

Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast.

Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket.

“ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler

Vi investerer i din fremtid

Ringkøbing Fjord er smuk natur og fuld af autentiske oplevelser Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året,

RJ�Vn�HOVNHU�GH��DW�GH�DOWLG�NDQ�ÀQGH�HQ�Q\�JnUGEXWLN�HOOHU�QDWXURSOH-velse, som de ikke har prøvet tidligere.

Vigtige ting i kufferten 1. Cykel til transport på destinationen2. Praktisk tøj3. iPad med e-bøger til om aftenen 4. Smartphone til at tage med ud på turene

Det er en udfordring, hvis der er for mange turister samme sted 'HQ�VW¡UVWH�XGIRUGULQJ�HU�DW�ÀQGH�IUHP�WLO�GH�XQLNNH�RJ�DXWHQWLVNH�RSOH-

velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier

kan hurtigt ændre oplevelsen.

Typiske spørgsmål 1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området?���+YDG�ÀQGHV�KHU�DI�XQLNNH�RSOHYHOVHU�OLJH�QX"3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr?

Før Unikke oplevelser er det vigtigste De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid i

forvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne,

om der er noget, de har lyst til.

Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon-

FHUWHU�HOOHU�NXQVWXGVWLOOLQJHU��+YLV�KDQ�ÀQGHU�QRJHW�VS QGHQGH��XQGHUV¡JHU�KDQ�

herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet er

også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs.

Under Plads til spontane omveje Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Så

føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker og

udstillinger i løbet af dagen.

De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af,

hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den med-

bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedste

er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender området

bedst og kan give tips og fortælle gode historier.

Efter Aldrig samme tur to gange Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjort

på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole meget

ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvor

meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gerne

hjælpe, hvor han kan. Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange.

Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt

hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gerne

tilbage.

RejsefælleHanne (56)

Livsnyderen

Ole (57)

Page 39: Community conference 2013 - Community Management

Vi investerer i din fremtid

Livsnyderen

Ole (57)

Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast.

Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket.

“ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler

Vi investerer i din fremtid

Ringkøbing Fjord er smuk natur og fuld af autentiske oplevelser Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året,

RJ�Vn�HOVNHU�GH��DW�GH�DOWLG�NDQ�ÀQGH�HQ�Q\�JnUGEXWLN�HOOHU�QDWXURSOH-velse, som de ikke har prøvet tidligere.

Vigtige ting i kufferten 1. Cykel til transport på destinationen2. Praktisk tøj3. iPad med e-bøger til om aftenen 4. Smartphone til at tage med ud på turene

Det er en udfordring, hvis der er for mange turister samme sted 'HQ�VW¡UVWH�XGIRUGULQJ�HU�DW�ÀQGH�IUHP�WLO�GH�XQLNNH�RJ�DXWHQWLVNH�RSOH-

velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier

kan hurtigt ændre oplevelsen.

Typiske spørgsmål 1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området?���+YDG�ÀQGHV�KHU�DI�XQLNNH�RSOHYHOVHU�OLJH�QX"3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr?

Før Unikke oplevelser er det vigtigste De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid i

forvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne,

om der er noget, de har lyst til.

Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon-

FHUWHU�HOOHU�NXQVWXGVWLOOLQJHU��+YLV�KDQ�ÀQGHU�QRJHW�VS QGHQGH��XQGHUV¡JHU�KDQ�

herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet er

også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs.

Under Plads til spontane omveje Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Så

føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker og

udstillinger i løbet af dagen.

De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af,

hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den med-

bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedste

er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender området

bedst og kan give tips og fortælle gode historier.

Efter Aldrig samme tur to gange Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjort

på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole meget

ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvor

meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gerne

hjælpe, hvor han kan. Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange.

Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt

hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gerne

tilbage.

RejsefælleHanne (56)

Livsnyderen

Ole (57)

Page 40: Community conference 2013 - Community Management

Hvordan forstår Ibrugerene på jeressociale platforme?

Brugerforståelse

Page 41: Community conference 2013 - Community Management