Gestion de communauté 101: outils et approches

#inis– octobre 2010

Qui suis-je?

Did you know 3.0

Pourquoi ce titre de gestion de communauté 101?• Il y a eu l’époque des sites web• Puis celle des blogues• Enfin celle des réseaux sociaux• Et maintenant?

Lancement de l’ipad?

Le pouvoir de la apple community

Avoir une communauté permet

• De faire du bruit autour de ses produits et services• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information• D’interagir avec elle:

• jouer la carte du suspense, • de la curiosité, • des avant premières,• de tester des idées• Des cadeaux• Et surtout… de créer des évènements offline

Mais d’où viennent les communautés ?

D’abord des réseaux sociaux

Soit une hausse de 82% en 1 an.

Plus de 6 heures / mois

Pourquoi viennent-ils sur la communauté?

Des offres spéciales

L’exemple de BLL, Québec

La communauté de l’ONF sur Facebook

La communauté de tou.tv sur Facebook

Il faut batir la maison, pas le marteau

Quels sont vos objectifs?

Déterminer à l’avance

1. Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs2. Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.3. La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine4. La réponse attendue5. Les ventes…

Les grands principes

1. La transparence2. La réactivité 3. La régularité4. La pertinence5. L’unicité6. Rester humain

Débat sémantique

• Community manager = ?• Gestionnaire de communauté?• Médiateur de conversations?• Batisseur de communauté?• Concierge de communauté?• Animateur de communauté?• Directeur de communauté?• Ou encore, relationniste?• Ou tout simplement… blogueur?

Qui devrait être votre community manager?

Le profil parfait

• 15%Ubergeek

Le profil parfait

• 15% diplomate

Le profil parfait

• 15% passionné

Le profil parfait

• 15% stratège

Le profil parfait

• 15% rédacteur

Le profil parfait

• 15% confiance de la haute direction

Le profil parfait

• 10% pouvoir de décision

Le profil parfait

• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Confiance de la direction• Pouvoir décisionnel

Interne ou externe?

Éléments à considérer

• Durée du mandat• Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un

réalisateur?• Possibilité de dégager 20 à 30% d’une ressource interne?• Budget pour externaliser?• Où externaliser?• Choix de la ressource…

Les erreurs à éviter

NE PAS:

• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère

• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services• Vous faire passer pour un autre• Froisser la communauté• Manquer à ses engagements• Faire de promesses intenables• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos

communautés

Contre-exemple

Le cas Nestlé-kit kat

Le cas Nestlé-kit kat

Le cas Nestlé-kit kat

Le cas Nestlé-kit kat

Le cas Nestlé-kit kat

Le cas Nestlé – Bis repetita?

Le nouveau cas d’école: Gap

Un bon exemple : le meilleur job du monde

Copy cat du modèle gagnant

Pause lunch

Vous pouvez batir vos communautés autour

• De votre personne• De votre projet• De votre organisation

Qui est Robert Greenwald?

L’exemple de Robert Greenwald - twitter

L’exemple de Robert Greenwald - youtube

L’exemple de Robert Greenwald – facebook perso

L’exemple de Robert Greenwald – facebook group

Et à part utiliser les réseaux sociaux de manière traditionelle?

Valoriser les contenus bonus

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Dernier exemple en date

Tou.tv

Les débuts de la TV sociale:

• Hack the debate: Current+twitter

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Les ARG

• Le monde de la musique adopte les ARG (Ex: NIN)

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Les ARG

• L’ARG de NIN, déroulement

– Des cartes USB « perdues » sont retrouvées lors de concerts avec des chansons inédites

– Parfois ce sont des vidéos avec des codes qui pemettent d’aller à des sites web temporaires

– L’information est distillée pour les fans– Buzz avant la sortie de l’album « Year zero »

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De père en flic

Lancement avatar

• Un Apple trailer pour commencer

Lancement avatar

Lancement Avatar

• Facebook et MTV webacast

Lancement d’Iron man 2

Le site d’accutech

Starck Expo 2010

http://www.starkexpo2010.com/

Intégration au scénario

Séries sociale – True blood

True blood - suite

True blood - suite

True blood - suite

http://www.trubeverage.com/

Mad men

Mad men

Utiliser Facebook Connect?

The prototype experience

Frenzied waters

Pour Stella Artois

Foursquare: le dernier-né dans la « Buzzosphère »

Foursquare

Foursquare

Flash codes

L’avenir du gestionnaire de communauté

• Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux

• Swix et Radian6• Scoutlabs

• Obligation de rentabilité• Création d’indices de mesure tels que le ROSI

La modération

• Modération pré-publication• Modération post-publication

Et aprés les community managers?

Bientôt la TV vraimment sociale?

En conclusion

• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir

Did you know version 4

Période de questions

Merci