community manager
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Personas formadas en el manejo de redes sociales de una forma profesional
Gran demanda en empresas que migran su atención al cliente a las redes
¿QUIÉNES SON LOS¿QUIÉNES SON LOS “ “COMMUNITY MANAGER”?COMMUNITY MANAGER”?
¿QUÉ HACE UN CM¿QUÉ HACE UN CM?
Moderar las comunidades de la marca.
Evaluar e interpretar las tendencias, animo y opiniones de las
Comunidades.
Preparar informes periódicos sobre la actividad de la marca en los
entornos sociales.
Ser la cara visible de la marca en las comunidades.
EL EQUIPO DEL SOCIAL EL EQUIPO DEL SOCIAL MEDIAMEDIA
CONSEJOS PARA EL CONSEJOS PARA EL CMCM
NO saturar de información.NO mentir
Conocer a fondo la marca y representarla correctamente.Estar siempre atento!
NO dejarse llevar
por las emociones.Usar un blog como soporte del
accionar.Recordar con quien conversó
NUNCA
creer que sabe todo.
Saber pedir ayuda.
NO SALIRSE DEL PLANNO SALIRSE DEL PLAN
Pensar antes de escribir.
CUIDADO con borrar.
¿POR QUÉ UN ¿POR QUÉ UN COMUNICADOR?COMUNICADOR?
TWITTETWITTERR
Comunicar Comunicar avancesavances Interactuar con seguidoresInteractuar con seguidores
Atender Atender quejasquejas Posicionar la Posicionar la
marcamarca
TWITTER: Objetivos de la TWITTER: Objetivos de la cuentacuenta
FACEBOOFACEBOOKK
Compartir Compartir contenidoscontenidos Interactuar con los fansInteractuar con los fans
Atender Atender quejasquejas Posicionar la Posicionar la
marcamarca
FACEBOOK: Objetivos de la FACEBOOK: Objetivos de la cuentacuenta
BLOGBLOGSS
BLOGS
BLOGS
OpinarOpinar EnseñarEnseñar
ColaboraColaborarr
ContribuirContribuir
BLOGS: ObjetivosBLOGS: Objetivos
IntercambiaIntercambiarr
CompartirCompartir
CONSEJOS DE COMUNICACIÓNCONSEJOS DE COMUNICACIÓN
http://http://www.zeromomentoftruth.comwww.zeromomentoftruth.com
Modelo mental tradicional de 3 pasosModelo mental tradicional de 3 pasos
Nuevo modelo mentalNuevo modelo mental
A EXPERIMENTAR: algunas herramientas.A EXPERIMENTAR: algunas herramientas.
SOCIAL MENTION: SOCIAL MENTION: búsqueda de mensiones en redes sociales.
http://www.socialmention.com/
KLOUT:KLOUT: mide la influencia en los social media http://klout.com/
HOOTSUITE:HOOTSUITE: manejar varias comunidades a la vez, personalizable,
estadística, programar publicaciones, etc. https://hootsuite.com/
TRENDS MAPTRENDS MAP: ver tendencias de twitter por zonas geográficas.
http://trendsmap.com/
ANALICEMOANALICEMOSS
CASO TWITTER: @WalmartComMxCASO TWITTER: @WalmartComMx
CASO FACEBOOK: CREACASO FACEBOOK: CREA
CONTACTCONTACTOO
Flavia C. Frigerio
@flavinass
GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN