community manager y herramientas de marketing 2.0

Dr. Jayguer Vásquez

Community Manager y Herramientas de Marketing 2.0

Formación en:

PRESENTACIÓN GENERAL

CREDENCIALES ACADÉMICAS:Master en Diseño Digital y Modelado 3D

Escuela de Arte Digital TRAZOS (Madrid)

Master en Ingeniería Multimedia Universidad Pontificia de Salamanca (Campus Madrid)

Doctorado en Ingeniería Informática (Programa Sociedad de la Información y el Conocimiento) Universidad Pontificia de Salamanca (Campus Madrid)

ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS: Curso Superior en Creación y Animación de Proyectos Web y Multimedia

Escuela de Arte digital CICE (Madrid)

Curso Superior en Community Management y Social Media Fundación UNED (Madrid)

Credenciales

Nuestra hoja de ruta en esta formación

Objetivos:1. Describir las principales características de la Web 2.0 y cómo

cambio la forma de comunicación.2. Analizar el impacto de las redes sociales y las nuevas formas de

comunicación online (en línea) en las redes sociales.3. Conocer que son las redes sociales (generalistas y

profesionales).4. Aprender ¿Qué es un Community Manager?5. Identificar los modelos de estrategia de “Redes y Medios

Sociales” de las principales Universidades de clase mundial ycomo poder adaptarlos a la estrategia de la UTP.

¿Qué encuentro de mandatarios se celebro en Panamá en 2015?

VII Cumbre de las Américas celebrada aquí en Panamá• Hashtag del evento #CumbrePanamá

Cumbre de las Américas Panamá 2015

• VII Cumbre de las Américas en las Redes Sociales• Hashtag del evento #CumbrePanamá


Reunión de Castro y Obama… La foto de la VII Cumbre delas Américas que dio la vuelta al mundo


Mientras tanto en Facebook Twitter y WhatsApp


Mientras tanto en Chorrera



Participación del Creador de Facebook Mark Zuckerbergen la Cumbre de las Américas

La economía del conocimiento…

https://www.youtube.com/watch?v=AdXwthh-xLQ

https://www.youtube.com/watch?v=AdXwthh-xLQ

¿Somos sociales por naturaleza?

Por naturaleza, a la mayoría de los humanos nos gustarelacionarnos y necesitamos formar parte de una comunidad.

Creamos todo tipo de grupos, clubes y asociaciones paracompartir opiniones, experiencias y aficiones.

Web 1.0 vs Web 2.0

Web 2.0 más Colaborativa

La Web 2.0 junto a las redes y medios sociales llegaron pararevolucionar la forma en que nos relacionamos y nos brindan esaoportunidad:

Compartir opiniones con el mundo entero. Colaboración, interactividad: Inteligencia Colectiva. Ser protagonistas 2.0

Esta formación pretende: Moldear toda esta tecnología (Web 2.0, redes y medios

sociales), en beneficio de la humanidad y de la empresa. Llegar más lejos con las TIC y estrechar la brecha digital. Evangelizar a las personas, empresas u organizaciones en

los beneficios de las nuevas tecnologías .

La Web 2.0 y los Medios Sociales

La Web 2.0 siempre en beta permanente

Protagonistas 2.0

Somos PROTAGONISTAS 2.0: Hemos asistido a una evolución de las funcionalidades y posibilidades

que nos ha ido ofreciendo Internet. Somos testigos de cambios constantes, irreversibles, sorprendentes

porque estamos inmersos en ellos y los vivimos desde dentro. Creamos contenidos original (experiencias) y lo compartimos con

nuestros amigos. Creamos inteligencia colectiva todos los días (fotos, recomendaciones,

vacaciones, restaurantes, etc.). Nuestro entorno aprende de nosotros y nosotros de el. Estamos allí hablando de las marcas y empresas.

Para gestionar este “fenómeno social”, los empresarios tienenque entenderlo: “El usuario 2.0 no quiere que sus marcaspermanezcan mudas”.

Usuarios 2.0

Internet cada 60 segundos - 2011

Infografía: Las cosas de suceden en Internet en 60 seg. (2011)[Fuente: www.go-gulf.com/blog/60-seconds]

Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2013)[Fuente: blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds]


[Fuente: www.youtube.com]

Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2014)[Fuente: http://blog.qmee.com/online-in-60-seconds-infographic-a-year-later/]


La conversación social es real

Nuestra vida diaria 2.0

Es el momento del usuario: Somos libres de publicar lo que queremos,

en el momento que queremos. Utilizamos todo tipo de tecnología y

medios de difusión, Web y multimediapara expresar de muchas maneras, lo quedeseamos.

Tenemos la tecnología suficiente comopara estar totalmente interconectados.

Contamos con la capacidad de difundiropiniones con un alcance viral muypotente.

Los entornos 2.0 y los medios sociales están revolucionando la manera en laque nos comunicamos, nos relacionamos en el mundo entero ydefinitivamente forman parte de nuestra vida diaria 2.0.

Estrechar la “Brecha Digital”

Un desafío presentado por OSILAC en el “tercer taller sobre lamedición de la sociedad de la información en América Latina y elCaribe celebrado en la Ciudad de Panamá en 2006)” eidentificado como la meta 18 de los ODM.

“Mientras que la difusión y el uso de TIC representan una oportunidad para lospaíses en vías de desarrollo, persiste la brecha digital entre las sociedades depaíses avanzados y países menos desarrollados”, lo que constituye un nuevodesafío para el desarrollo.

El desafío está claro “estrechar la brecha digital” que aun dividea la sociedad.

Estar donde están los clientes…

Estar donde están los clientes, es la clave para hacerles llegar losproductos, servicios, mensajes, experiencia de una marca y de cualquierempresa, nos dice Ignacio Villoch, del centro de innovación del BBVA (en2011) “Hoy los clientes, proveedores, empleados y accionistas están enlas redes sociales virtuales, y la forma de contactar con ellos es mediantela Web 2.0” [CELAYA 11].

Social Media (medios sociales): Web 2.0

Una Web más social era necesaria: La Web 2.0 La Web 2.0 no es una versión nueva de la 1.0, ni siquiera una nueva tecnología, es

“una actitud y una manera diferente de hacer las cosas, dando el protagonismo ala gente”.

Según Tim O´Reilly, uno de los padresde la Web 2.0, “Internet empezó asufrir una metamorfosis”.

La Web 1.0 vs la Web 2.0:1. La Web 1.0 fue la época de la

enciclopedia británica online.2. La Web 2.0 es la etapa de la

Wikipedia.

Web 1.0 vs Web 2.0[Fuente: blog.cozic.fr/le-Web20-illustre-en-une-seule-image]

El prisma de la conversación en elpanorama La Web 2.0


Es un mapa visual que nos brindaun panorama del universo de losmedios y redes sociales,

Las Clasifica y organiza por elmodo en el cual la gente utilizacada red.

Desde la primera versión en 2008,nos muestra todos los servicios dela Web 2.0.

Rastrea las redes socialesdominantes y prometedoras.

El Prisma de la conversación (2013)[Fuente: www.conversationprism.com/free-downloads/]

El prisma de la conversación en el panorama La Web 2.0

Social Media (medios sociales) : Web 2.0

Su objetivo es “mostrar que los medios sociales no son una moda y que son másgrandes que Facebook, YouTube, Twitter y Pinterest”.

El Prisma de la conversación (2013)[Fuente: www.conversationprism.com/free-downloads/]

Luis Joyanes nos recuerda que:


“La Web 2.0, es la Web de las personas,la Web del usuario frente a la Web delos datos que se refiere a la Web 1.0”.

Frente a las tradicionales páginasestáticas de la Web 1.0, en las que susvisitantes sólo pueden leer loscontenidos de la página ofrecidos por suautor o editor;

La Web 2.0, los usuarios o internautaspueden elaborar y compartircontenidos, opinar y recomendar sitios,etiquetar y clasificar, etc.

Comparación entre Web 1.0 y Web 2.0[Fuente: www.educa-informatica.wikispaces.com/Web+2.0]

Según Luis Joyanes medios sociales son aquellos medios quepermiten la creación de contenidos (audio, texto, vídeo,imágenes, fotos), distribución, compartición e intercambio porInternet [FUENTE JOYANES].

Social Media (medios sociales)


Se puede entender los medios sociales como un grupo demedios de comunicación online que comparten las siguientescaracterísticas [MARTÍNEZ 12]:

Son participativos: Los medios sociales favorecen lascontribuciones y comentarios de todo el que estéinteresado. La distinción entre medio y audiencia sedifumina.

Son abiertos: La mayoría de los servicios o plataformas demedios sociales están abiertos a comentarios y participación.Animan a votar, comentar y compartir información.


Permiten conversaciones: Mientras que los mediostradicionales consisten, básicamente, en emisión (contenidotransmitido o distribuido a una audiencia), los MediosSociales se consideran una conversación bidireccional.

Crean comunidad: Los medios sociales permiten la creaciónde comunidades y la comunicación efectiva dentro de ellas.

Desarrollan conectividad: La mayoría de los medios socialesdesarrollan una alta conectividad, haciendo uso de enlaces aotros sitios, recursos y personas.

Ecosistema de los medios sociales

Como en todo ecosistema, los SocialMedia están compuestos deherramientas y tecnologías que convivenen un mismo habitad que es Internet.

Según El Periodista francés Fred Cavazza:“En los últimos 10 años, hemos pasadopor tres olas de dominación socialdentro del ecosistema de los SocialMedia”: La ola publicación (con los blogs). La ola de compartir (con Facebook y

Twitter). La ola de comisariado (con Quora,

Pinterest y similares).


Los clicks, han dejado de ser la base para las empresasque invierten en marketing por Internet, ahora lo sonlos fans.


Con la llegada del contenido generado ycompartido en plataformas sociales, losusuarios son los nuevos reyes de laWeb. “Como nunca antes, los usuariosde la Red han tomado el control de loque sucede online” [BONNELLY 10].

Existen dos razones para este cambio en el comportamiento de los usuarios: La razón principal es la cantidad de

contenido: encontrar contenido convalor añadido (curación decontenidos).

La segunda razón es la evolución delas expectativas de los usuarios:cuanto más utilizan los mediossociales, sus necesidades son mássofisticadas.

Apocalipsis 2.0…

Es muy probable que nos estemos acercando a la afirmación que nos haceDaniel Marote, CEO de la agencia Hydra Socia Media (en 2013). SegúnMarote “estamos ante un Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas” ypara las empresas “adaptarse al cambio no es opcional, es obligatorio”[MAROTE 13].

Los datos en Social Media no pueden ser más aplastantes

https://www.youtube.com/watch?v=YK4zBvHErK8

https://www.youtube.com/watch?v=YK4zBvHErK8

Apocalipsis 2.0, el juicio final de las marcas

Los datos en Social Media no pueden ser más aplastantes [SOCIALNOMICS 12]: Con mas de 1000 millones de usuarios (hoy 1300), si Facebook fuera un país sería el

tercero más grande del mundo con 2 veces el tamaño de la población de los EE.UU.


Según el Instituto Socialnomics el 40% de las empresas del Fortune 500desaparecerán en los próximos 10 años, de no dar el salto al 2.0 [SOCIALNOMICS 12].


El Instituto Socialnomics dice: ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? ¡Más vale! Por que...: El 90% de los usuarios de Internet reconocen tomar en cuenta las opiniones en

medios sociales para sus decisiones de compra, y solamente el 14% reconoce que lapublicidad tradicional le ha influido [SOCIALNOMICS 12].


Según el Instituto Socialnomics [SOCIALNOMICS 12]:


En 2012 el lanzamiento del Ford Explorer en USA a través de Facebook fue másefectivo que un anuncio de TV en la Super Bowl [SOCIALNOMICS 12].


Según el Instituto Socialnomics [SOCIALNOMICS 12]:


“Adaptarse al cambio no es opcional, es obligatorio” Daniel Marote [MAROTE 13].

“Los medios sociales no son una moda, son un cambio fundamental en la forma en que nos vamos a comunicar a partir de ahora” Daniel Marote [MAROTE 13].

Apple anuncia que su App Store supera los 50.000 millones de descargas

Fuente: [www.apple.com/apps]

Medios sociales en dispositivos móviles

Medios sociales en dispositivos móviles o Social Media Mobile: Cuando los Social Media se utilizan en combinación con los dispositivos

móviles (Smartphone, tablet, etc.) que se crea un concepto llamado “SocialMedia Mobile” (medios sociales en móviles).

Debido al hecho de que las redes sociales también tienen versiones para elmóvil, se ejecutan desde dichos dispositivos.

Medios sociales en dispositivos móviles

ROI Research dice, que el 27% de los usuarios de Internet móvil se dirigen alos medios sociales para comparar o verificar precios durante o después derealizar las compras.

El 24% revisa las críticas y el 16% tiene cupones o descuentos para empresaslocales, definitivamente las compras se han pasado a los dispositivosmóviles

Las compras se pasan a los dispositivos móvilesFuente: [(ISTOCKPHOTO 13)]

SoLoMo: Social, Localizacion y Movilidad

La diferencia entre usar los Social Media desde un dispositivo móvil y accederdesde un ordenador, es que incorpora nuevos factores como la ubicación actualdel usuario.A esta combinación Matt Cutts (director de departamento contra el spam deGoogle) la acuño como SoLoMo:

Los usuarios salen al mundo exterior equipados con su smartphone, según Santo al88% de los usuarios de estas aplicaciones, le gusta etiquetar sus ubicacionespreferidas y busca información de aquello que está en su entorno [SANTO 12].

Además los nuevos usuarios hacen check in de aquellos lugares que le resultaninteresantes, comparte con los demás dónde se toma un café, o ese menú tanapetitoso que está saboreando, y que seguro recomendaría a sus contactos, siobtuviera a cambio un postre gratis.

SoLoMo: Social, Localizacion y Movilidad

Una muestra del uso de las aplicaciones sociales de geolocalización, através de una experimentación que se realizo en vivo durante variosaños con el app Foursquare en la ciudad de Madrid.

Ejemplo de algunas de las recompensas y promociones [Fuente: Elaboración y experimentación propia]

Redes sociales y Social Media ¿Cuál es la diferencia?

En el mundo del Marketing Online a menudo se confunden estos términos: “Los Social Media, como su propio nombre indica, se refiere a los medios sociales”. Facebook,

Twitter o Linkedin no son redes sociales, sino medios sociales [GUTIÉRREZ 13a]. Sin embargo la red social, es lo que se crea dentro de Facebook, Twitter o cualquier otra

plataforma, al conectar a miles de usuarios, compartir miles de posts, e inducir a la interacción. Por tanto se puede decir que los medios sociales (Social Media), se encuentran en el centro de

las redes sociales.

Diferencia entre redes sociales y Social MediaFuente: [(ISTOCKPHOTO 13)]

La inteligencia colectiva

La inteligencia colectiva se puede definir como “elconocimiento que está distribuido en un grupo”:

La enciclopedia Wikipedia es casi el ejemplo más evidente delpoder de la inteligencia colectiva. Además de la actividad quecada día compartimos en nuestras redes sociales.

Los enlaces que se establecen entre todos sitios de la Webforman una gran red que no deja de ser el resultado de laactividad colectiva de todos los usuarios.

Infografía: ¿Qué pasa online en 60 segundos? (2013)[Fuente: blog.qmee.com/qmee-online-in-60-seconds]

60 segundos en las RS - 2013

¿Qué son las Redes Sociales?

La definición original de red social fue acuñada por J. A. Barnes que ladefinió en 1954 de la siguiente forma:

“Una red social es una estructura social compuesta de nodos unidos porciertas relaciones e interdependientes a varios niveles, compartenintereses, campos de estudio o características comunes....la socialización”.

Infografía: Línea de tiempo de las Redes Sociales[Fuente: www.drapersonline.com]

Evolución de las Redes Sociales

Clasificación de las redes sociales

Logos de redes sociales en 3DFuente: [(ISTOCKPHOTO 13)]

Las redes sociales se pueden clasificar en diferentes categoríassegún su funcionalidad [JOYANES 12c]:

Generalistas Contactos Profesionales Amigos

Clasificación de las redes sociales

Según la clasificación, Forrester Research los usuarios de Internetse dividen en:

Creadores: Son los usuarios que generan gran parte delcontenido original.

Críticos: comentan en blogs o en foros, editan artículos enWikipedia.

Coleccionistas: recopilan la mejor información de la Web yla difunden.

Sociables: utilizan la Red principalmente para relacionarse. Espectadores: consumen el contenido generado por otros

pero que no interactúan con él. Inactivos: no realizan ninguna de las anteriores actividades.

¿Cómo utilizan los usuarios las redes sociales?

La clasificación más utilizada es la propuesta por Insights Consulting:

Teoría de los 6 grados de separación

Stanley Milgram (en los años 60’s) se propuso que demostrar que “el mundo esun pañuelo” y que todas las personas estaban conectadas entre sí a través de laspersonas con las que se relacionaban:

La nueva separación de 4 grados de Facebook

Cinco investigadores de la Universidad de Milándemostraron que gracias a Facebook la famosa teoría de“los 6 grados de separación”, quedaría reducida a 4.74 .

La nueva separación de 4 grados de Facebook

Según el estudio titulado “Anatomy of Facebook [AFP 11]”:

El 99.6% de todas las parejas de usuarios están conectados por cincogrados (seis saltos).

El 92% están conectados sólo por cuatro grados (cinco saltos). La distancia media en 2008 era 5.28 saltos, mientras que en 2011 bajo a

4.74. Los investigadores afirmaron que: “si nos centramos en un sólo país, la

mayoría de las parejas están separadas por tres grados o cuatrosaltos”.

Para realizar el estudio, a comienzos de 2011, los científicos estudiaron 721millones de usuarios activos de Facebook, una cifra que representa más del 10%de la población global, y los 69.000 millones de relaciones y amistades queexisten entre ellos.

Portada del último número de 2006 de la revista Time[Fuente: www.time.com]

Libertad y Revolución en las redes sociales

En 2010 la revista Time selecciono aMark Zuckerberg como la persona delaño: Por haber conectado a más de 500

millones de personas y hacer unmapa de las relaciones sociales(establecidas) entre ellos.

Por crear un nuevo sistema deintercambio de información y porcambiar el modo en que vivimosnuestras vidas”.



A las redes sociales ya se les atribuyehaber servido de ayuda en las protestasque han tenido lugar desde la Repúblicade Georgia hasta Egipto e Islandia: Twitter ha sido la bandera de

enganche de las protestasciudadanas contra el régimen iraní.

En China con ocasión de la violenciaétnica en Xinjiang, Twitter fue elestandarte de las llamadasciudadanas frente a la represión delgobierno chino.

Por eso La revista Time nombro en 2011a “The Protester” persona del año.

Los 1000 millones de usuarios de Facebook

Una de las noticias que ocupó los titulares de todo el mundo enoctubre de 2012 fueron los 1000 millones de usuarios quealcanzo Facebook.

Impacto de las redes sociales

EL PODER DE LAS REDES SOCIALES

Poder de convocatoria

Sus dos valores fundamentales son:• La reivindicación de democracia real (como en el caso del M-15 en España). • La de la dignidad encarnada en los derechos humanos.


• Auge y caída de Occupy Wall Street.• Movilización social y redes sociales (Siria y Egipto: la barrera del miedo ha caído)• Las redes sociales y el desafío a Putin: Las acciones de los participantes en el ‘invierno

ruso’, comparables a las promovidas por los movimiento de los ‘indignados’ y de Ocupad Wall Street en Occidente, han proporcionado numerosas innovaciones en el campo de la comunicación digital. No han logrado apear del poder a Putin, pero sí constituyen un refugio y una de las últimas esperanzas para la sociedad rusa.


Improv Everywhere, un colectivo de Nueva York que realiza divertidas actuaciones para sembrar el caos, el desconocimiento y la sonrisa en lugares públicos.

En este casi los seguidores de la marca se bajan un mp3 preparado por ImprovEverywhere, y quedan en un lugar determinado.

Cuando llegan allí todos los asistentes comienzan a escuchar el archivo, que contiene una serie de instrucciones, al mismo tiempo a una hora determinada. Los participantes normalmente no se conocen entre sí y la convocatoria se hace totalmente por Rede Sociales.

https://www.youtube.com/watch?v=kVuVhcdQs0k

https://www.youtube.com/watch?v=kVuVhcdQs0k

La Web ha muerto. Larga vida a Internet

“Durante el desayuno navegas por Facebook, Twitter, y The New York Times, en sus tres aplicaciones móviles. En el camino a la oficina, escuchas un podcast en tu Smartphone con otra aplicación. En el trabajo, te desplazas a través de los canales RSS en un lector y tienes conversaciones por Skype y mensajería instantánea”…

Según de Wired es “irónico saber que Facebook, el sitio Web con millones de usuarios, no sea un sitio Web en absoluto”.

La revista Wired nos da un ejemplo muy usual de cómo podemos pasar todo un día en Internet, sin haber entrado en ningún momento a una Web.

Inspiración músical

En 2010 el cantante y compositor, Juan Zelada , seleccionó una serie de tweets acompañados por este hashtag y creó la canción #YoConfieso, que el mismo describe como, “Una canción hecha a base de mensajes de usuarios de Twitter, que tienen como hilos conductores el que son confesiones unidas a través del hashtag que le da título a la canción”. La canción se hizo famosa y viral en diferentes redes sociales, incluso ocupando un espacio en noticieros, programas de televisión, periódicos y blogs.

Uno de los hashtags que fue muy popular es, #yoconfieso(#iconfess) para confesiones personales de todo tipo,

p.e.: “#yoconfieso que no entendí el final de “Lost” #interesante, #recomendar, etc.

https://www.youtube.com/watch?v=IvWPMhlWEWM

https://www.youtube.com/watch?v=IvWPMhlWEWM

REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

SEO vs SEM (Triangulo de oro)

Redes Sociales en la empresa

Facebook at WorkFacebook anunció esta semana la creación de Facebook at Work(Facebook en el trabajo), con el que espera que los oficinistas rentabilicen en aras de la productividad algo que muchos hacen más a menudo de lo que confiesan: navegar por la red social en horas de trabajo.

El nuevo servicio es muy similar a la plataforma social original, pero está enfocado en conectar a compañeros de trabajo, de un modo similar a otras redes profesionales de comunicación como Yammer, Slack o Convo.

Redes sociales en la empresa

Por la evolución que han sufrido las redes sociales ahora tienencada vez más importancia para las empresas: Las redes sociales han pasado a ser un canal directo, sin

intermediarios entre los usuarios 2.0 y las marcas. Los usuarios han elegido comunicarse de forma directa e

igualitaria con sus marcas preferidas, y “simplemente no lesgusta el que algunas marcas sigan mudas” [MAROTE 13].

Las redes sociales en la empresa

26/01/2015 - Medianzo (España): Un estudio de “Socialbakers” sostiene que:

“Las marcas que responden en Redes sociales consiguen fansmás comprometidos”…

Las empresas que contestan a sus seguidores consiguen un 65% más depreguntas por parte de los consumidores en la red social que aquellos queno lo hacen.

http://www.puromarketing.com/42/23865/marcas-responden-redes-sociales-consiguen-fans-mas-comprometidos.html

http://www.puromarketing.com/42/23865/marcas-responden-redes-sociales-consiguen-fans-mas-comprometidos.html

Las redes sociales en la empresa

Una de la principales características que las empresas debentomar en cuenta es “la gestión su reputación en redes sociales”[GÓMEZ-OTERO 11c].

Proactiva: “con la publicación de contenidos de valor para misclientes que tengan cierta relación con mi marca”.

Reactiva: “dando contestación a los comentarios que leafectan”.

Engagement

Engagement: escuchar, compartir y conversar

El engagement (empatía en español) en Social Media es elgrado en el que un consumidor interactúa con una marca.

Es el compromiso entre la marca y los usuarios, que se basa encrear cierta fidelidad y motivación para que los usuariosdefiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nosrefieran nuevos usuarios.

Engagement

A la hora de medir el ROI (Retorno de la Inversión) en redessociales, “la empresa que no genere engagement, es que algono está haciendo bien” [RUIZ-GAGO 12].

El engagement puede ser traducido como “entusiasmo”,“pasión”, “seducción” o “compromiso” y hace referencia alvínculo emocional sólido y positivo que las personasexperimentan [PÉREZBOLDE 10].

Obama vs Romney una batalla por engagement

Una de las batallas por el engagement, más conocidas a nivelinternacional se vivió en las elecciones presidenciales de EstadosUnidos en 2012, entre los candidatos Barack Obama y MittRomney.

Engagement

Tener usuarios engaged (comprometido o implicado) con unamarca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo seconvertirán en evangelizadores de dicha marca.

Branding

El branding, consiste en realizar acciones encaminadas a construir una imagen demarca o bien fortalecerla de cara al resto de los usuarios.

Medianzo nos propone una interesante y sencilla pregunta: ¿Qué tienen en común marcas como Coca-Cola, Pepsi, Apple, Disney o McDonald's?

Las grandes marcas nunca han dejado hacer branding. Los patrocinios deportivos yeventos como la Fórmula 1, las olimpiadas o el mundial de fútbol, son un claroejemplo de cómo las marcas aprovechan los grande eventos.

Branding

En las redes sociales:

El branding encuentra un aliado muy poderoso en el Social Media, “ya quegracias a las redes sociales podemos crear una imagen sólida para nuestramarca, difundiendo nuestro mensaje de forma efectiva y posicionándonoscomo usuarios relevantes” [JIMÉNEZ 12].

Nuevas Profesiones en Social Media

Los Social Media están conformados por diferentes áreas y nuevas profesionesque son claves para su desarrollo e implementación:

Redes Sociales (Generalistas, Profesionales y Corporativas) Community Manager y Empresa 2.0 Social Media Manager (Multimedia Manager) Plan de estrategia Social Media Social Media Analytic (Analítica en medios sociales) SoLoMo (Social + Local + Mobile) Social Business (Empresa Social) Social CRM Social Media Marketing (SMM) Herramientas de Análisis de Social Media Social TV Narrativas Transmedia


La popularización de Internet y de la Web 2.0, “ha permitido a losconsumidores convertirse en productores (creadores) decontenido y competir en igualdad de condiciones con las marcas ylos medios de comunicación”.


Este fenómeno es conocido como prosumerismo (productor +consumidor).

El prosumerismo ha obligado a las empresas a integrar los medios sociales ensu estrategia global de comunicación y a cambiar la manera de construir suimagen de marca.


COMMUNITY MANAGER: La figura del Community Manager,

surge como el encargado de liderar lacomunicación de una marca oinstitución en las redes sociales.

Según José Antonio Gallego de AERCO(Asociación española de responsables decomunidades online) el CommunityManager es: “Quien se encarga de mantener y

cuidar la comunidad de fielesseguidores que la marca o empresaatraiga, y ser el nexo entre lasnecesidades de los mismos y lasposibilidades de la empresa”.

El Community Manager se encuentra en centro de la conversación social,

dinamizando las redes y medios sociales de uno o varios clientes.


COMMUNITY MANAGER:Según una infografía de laagencia Leonardo1452 losconocimientos y habilidadesque debe tener un CommunityManager, de los que sepueden destacar: La labor de “humanizar una

marca o proyecto”. Buenos lectores de las

opiniones externas. Proactivos en cuanto a su

punto de vista. Minuciosos y sumamente

curiosos.

Otra definición

COMMUNITY MANAGER: Es un profesional que debe convertirse en la voz y los oídos de su

producto, y por tanto de su comunidad.

Debe identificar riesgos y oportunidades, y sobre todo, debe velarpor la reputación online de su producto, marca o compañía a travésde las oportunidades que le ofrezcan las plataformas Social Mediamás adecuadas para ello.

La cabeza Community Manager

¿Quién no es un Community Manager?

EL DÍA A DÍA DE UN COMMUNTY MANAGER


Tareas y funciones del Community Manager según AERCO

Tarea Descripción

Escuchar

Es la función clave para una buena investigación y monitorización. Paraello es necesario buscar conversaciones sobre la empresa o producto,competidores, personas, mercado, en fin cuanta más información,mejor será la escucha. No hay límites.

Extraer

A raíz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe desituación. Ésta es una labor muy importante, que en muchas ocasionesqueda relegada a un segundo plano, pero que es básica dentro de laestrategia.

Transmitir

Hacer llegar la información, con el informe de situación extraído de lainvestigación, a clientes o departamentos internos. De este modo elCommunity Manager pasa a ser uno más en el organigrama de laempresa, de modo que todos los departamentos colaboren en laestrategia.

Explicar

Transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación de lacampaña en los Social Media. De este modo el Community Manager seconvierte en la voz de la campaña hacia los usuarios adaptando elmensaje propuesto en la estrategia.

Parte 1[Fuente: AERCO-TCREATIVO]


Tarea Descripción

ConversarHablar y responder activamente en todas las plataformas sociales enque se haga mención a la campaña.

CompartirSeleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar alos usuarios.

ConectarBuscar líderes, tanto interna como externamente, para crear unarelación entre la comunidad y la campaña sustentada en su labor.

Colaborar Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña.

AnalizarMedir, cualificar y cuantificar todos los detalles que sean importantespara la campaña.

Tareas y funciones del Community Manager según AERCO

Parte 2[Fuente: AERCO-TCREATIVO]


Escuchar es una de las principales funciones de un CommunityManager. “Gracias a esta escucha se pueden corregir productos, procesos o

servicios, ofreciendo a nuestros clientes o potenciales clientesaquello que nos demandan” [CALDERÓN 12].

“La escucha es una labor que puede llegar a ser complicada puestoque para que ésta sea efectiva, tendremos que aprender a eliminarruido e interferencias”.

En resumen: Un Community Manager debe…

Lo más importante… La pasión

https://www.youtube.com/watch?v=6p8uQauo458

https://www.youtube.com/watch?v=6p8uQauo458

Locura…

Marketing exitoso

¿Porqué un Community Manager?

¿A que hora debemos publicar?

NUESTRO ESCENARIO DE TRABAJO

LATINOAMÉRICA EN LAS REDES SOCIALES

En cuanto al estudio de lautilización de las redes y mediossociales (Social Media) a nivelcorporativo.

Aun son pocas las empresas deAmérica Latina que han visto laposibilidad de incluir las redessociales en su estrategiaempresarial.

Latinoamérica, un escenario en pleno descubrimiento y desarrollo

Redes sociales en Latinoamérica


Según un informe presentado en 2012 por la consultora comScore, “Latinoamérica es la región más involucrada en redes sociales a

nivel global”.

Dicho informe deja claro que la utilización de Facebook, Twitter,Google+, Linkedin, YouTube hasta Pinterest está logrando que lasempresas de Latinoamérica vean estos medios comoalternativos para exponer sus servicios y productos, además decrear fidelización por parte de las personas de esta región.


El consumidor latinoamericano “escinco veces más propenso acomprar en una página Web queestá en su propio idioma, sea esteespañol o portugués” [VASSALLO11].

Aunque desde otros mercados veana Latinoamérica como un todoglobal, los colombianos, argentinos,mexicanos, ecuatorianos,venezolanos, panameños, etc, no seven a sí mismos como parte de una“unidad latinoamericana” comofrecuentemente desde fuera de laregión

Estudios de Redes sociales en Latinoamérica

La investigación se desarrolla utilizando como referencia losestudios presentados en los últimos 3 y 4 años, por diferentesconsultoras internacionales de comunicación. Que handesarrollado estudios prácticamente consecutivos sobre lautilización de los Social Media en América Latina, entre los años2010 y 2013.

BURSON-MARSTELLER

Según los informes que presentamos por Burson-Masteller, a nivelcorporativo las redes sociales presentaron un crecimiento de un49% en 2010 a un 65% en 2013:

BURSON-MARSTELLER

En el informe 2013 Facebook mantiene su popularidad, habiéndoseincrementado su uso en un 11% desde 2010. Sin embargo según, Burson-Marsteller en 2013, Twitter rivaliza con Facebook. De hecho, más de la mitad delas compañías (53%) cuentan con, al menos, una cuenta de Twitter, un 21%más que en el estudio anterior:

comScore

La compañía de investigación de marketing en Internet comScore publico el estudiosobre “El crecimiento de redes sociales en América Latina (La influencia de los mediossociales en el escenario digital de América Latina)”.

comScore

ComScore, publico un estudio titulado “Futuro Digital Latinoamérica 2013”,dicho informe posiciono….

Redes sociales en Centroamérica

El Observatorio de Audiencias Digitales de iLifebelt, una empresaespecializada en las distintas disciplinas de marketing online, presentodos estudios consecutivos en 2012 y 2013 respectivamente, sobre laevolución, penetración y uso de redes sociales en Centroamérica. Según el informe 2013 de la consultora ilifebelt, en general los

centroamericanos están bastante interesados por las redes sociales.

Redes sociales en Centroamérica

Facebook sigue liderando las redes sociales en Centroamérica 2013. 98% de los centroamericanos que se conectan regularmente a Internet

tienen su cuenta en Facebook Twitter se ubica en segundo lugar, con un 67% de penetración. En tercera posición se encuentra Google+ en donde 53% de los

centroamericanos

Redes sociales en Panamá

LatamClick una agencia digital 360°, presento en 2012 una interesanteinfografía con los datos más importantes relacionados a Facebook enPanamá. Panamá es el segundo país con mayor penetración de Interneten Centroamérica.

INBOUND MARKETINGMARKETING DE ATRACCIÓN

Al contrario de lo que pudiera parecer, el inbound marketing no es una técnica,sino una metodología que coordina diversas técnicas de marketing

https://www.youtube.com/watch?v=LnEWETropJc

Inbound Marketing

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Inbound Marketing

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Inbound Marketing

http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

Concepto fue acuñado en el 2005 por Brian Halligan, cofundador y CEO de lacompañía de software de marketing HubSpot…

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Social TV, (en Español Televisión Social) es un término general para referirse ala tecnología de televisión interactiva que soporta e integra interacción social,sistemas de recomendación, valoraciones, comentarios.

Social TV

Ejemplo de un televidente haciendo “Social TV”

Social TV

#BigBangTheory para interactuar con la Serie de TV

Narrativas Transmedia: “Las Narrativas Transmedia son una nueva formaparticular narrativa”.

Narrativas Transmedia

https://www.youtube.com/watch?v=Tlo0YKzlFEg


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Star Wars un de los mejores ejemplos de Transmedia


@jayguer

Nos vemos en las Redes Sociales

Muchas gracias…