COMMUNITY MANAGERS: LA

DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED

INTEGRANTES

LÓPEZ Y. FABIOLA

BOCANEGRA LL. KARINA

Coghlan añade que :

“Arte de la gestión eficiente de la comunicación on line en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, ya sea un blog,una comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una Página de Fans en Facebook”

DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER :

CARACTERÍSTICAS : SEGÚN OWYANG-2007

Defensor de la comunidad.

Profesional familiarizado con la comunicación y la transmisión de mensajes.

Punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa.

Evangelizador de la marca

Escuchar a los públicos y participaciónen la comunidad empresarial como en los sitios web externos.

Conocimientos de las herramientas de comunicación y comprender el lenguaje que se utiliza en la comunidad.

El comummunity manager tiene que dar a conocer las necesidades de las comunidades para exponerlo internamente en la organización .

Promociona la marca y productos con el uso del marketing y lasInteracciones que se produzcan en el medio.

FUNCIONES

Es el personaje que esta dispuesto a liderar, a manejar las distintas situaciones en la que su empresa se pueda encontrar, responder asertivamente, ser interactivo, dinámico, y sobre todo manejar y dirigir su entorno virtual en su organización.

Siguiendo esta línea de análisis, Besson clasifica las funciones de los CM según tres áreas profesionales: marketing on line, RR.PP. y atención al cliente y producto (2008).

-En Marketing on line se contribuye a la buena relación con el cliente, a la mejor calidad en atención y comunicación.

-En RR.PP. se define en que se establece los plazos, se trazan objetivos, velar en sí el bienestar y las necesidades tanto para la empresa y el cliente.

-En la Atención al cliente, el CM debe de conocer muy bien el producto/servicio, en si dar a conocer muy bien del producto, en que debe mejorar, el CM debe estar atento ante cualquier queja o sugerencia, y saber responder o resolver las situación respectiva que se presente.

RR.PP. EN LA RED

Vivimos inmersos en un nuevo ecosistema digital, y con él ha cambiado la manera que tenemos de comunicarnos tanto con clientes o usuarios como con otras empresas, instituciones u organizaciones. Este nuevo ecosistema nos exige diseñar estrategias de comunicación más innovadoras, demandando un perfil de profesional de la comunicación que sea creativo e innovador y, a su vez, capaz de llevar a cabo una adecuada gestión del presupuesto de Comunicación y Relaciones Públicas .

Un relacionista público genera flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos , a través de herramientas on line.

RESULTADO

El empleo de ser COMMUNITY MANAGER, esta ligado a Marketing, y con relación en las licenciaturas RR.PP., periodismo, publicidad, para ello se requiere una experiencia mínima (2años) para el puesto de CM, y para personas menores de cuarenta años, nivel alto de inglés y dos años experiencia en COMMUNITY MANAGER.

Los CM tiene en principal función en llevar buena comunicación de sus organizaciones y su público, a través de las herramientas on line. 

Se acerca a un concepto bidireccional de la RR.PP, enfocado a que la empresa entienda a su público, y el público a la empresa.