COMO APLICAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN:

• Recursos humanos• Gestión integral de

procesos• Logística• Distribución• Gestión financiera• Marketing• Comunicación

RECURSOS HUMANOSEL IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS ES MUY IMPORTANTE. PODEMOS HABLAR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2E, "BUSINESS TO EMPLOYEE", COMUNICACIÓN ENTRE EMPRESA Y TRABAJADOR.

EL USO DE INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA CAPTAR LOS CV Y LA FORMACIÓN EN LA RED (E-LEARNING) SON DOS ÁREAS QUE ESTÁN TENIENDO UNA FUERTE EXPANSIÓN. PERO TAMBIÉN LAS POSIBILIDADES QUE OFRECE LA SEGURIDAD SOCIAL CON EL PROYECTO RED (REMISIÓN ELECTRÓNICA DE DOCUMENTOS) Y LA GESTIÓN DE NÓMINAS POR INTERNET UTILIZANDO LOS SERVICIOS DE ASESORÍAS VIRTUALES. TAMBIÉN LAS INTRANET COMO FORMA DE MANTENER INFORMADOS A LOS TRABAJADORES. EL TELETRABAJO ES OTRA POSIBILIDAD TECNOLÓGICA DE IMPACTO EN EL DEPARTAMENTO.

PRODUCCIÓN (GESTIÓN INTEGRAL DE PROCESOS)EL OBJETIVO DE CUALQUIER COMERCIO ELECTRÓNICO ES CREAR VALOR. ÉSTE PUEDE CREARSE DE DISTINTAS MANERAS:

• COMO RESULTADO DE UN AUMENTO EN LOS MÁRGENES, ES DECIR, UNA REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE PRODUCCIÓN O UN AUMENTO DE LAS GANANCIAS. EL COMERCIO ELECTRÓNICO PERMITE LOGRAR ESTO DE MUCHAS FORMAS DISTINTAS:

• POSICIONAMIENTO EN NUEVOS MERCADOS

• AUMENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

• BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES

• AUMENTO DE LA LEALTAD DE LOS CLIENTES

• AUMENTO DE LA EFICIENCIA DEL FUNCIONAMIENTO INTERNO

LOGÍSTICA & DISTRIBUCIÓNNO OLVIDEMOS QUE COMERCIO ELECTRÓNICO ES COMERCIO A DISTANCIA. DE AHÍ LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA. MUCHAS EMPRESAS NO ESTÁN PREPARADAS PARA LA VENTA A DISTANCIA O POR TELÉFONO NI TIENEN EXPERIENCIA EN ELLO POR LO QUE FRACASAN AL ABORDAR UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO. SE DICE QUE LA LOGÍSTICA ES UNO DE LOS CUELLOS DE BOTELLA DEL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

EXISTEN TRES FRENTES CLAVE EN LOS QUE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PUEDEN AYUDAR:

RELACIONES CLIENTE- PROVEEDOR- GESTIÓN DE RECURSOS- INFORMACIÓN DE GESTIÓN

LA UTILIZACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES Y SISTEMAS GPS SON NECESARIAS PARA EL CONTROL DE RUTAS, LA GESTIÓN DEL TRANSPORTE, MONITOREO Y EL MANEJO EFICIENTE DE FLOTAS, ETC., YA QUE PUEDE REDUCIR LOS TIEMPOS Y LAS DISTANCIAS, A LA VEZ QUE INCREMENTA EL ABANICO DE SERVICIOS QUE PUEDEN SER OFRECIDOS A LOS USUARIOS Y CLIENTES.

GESTIÓN FINANCIERACOMUNICACIONES COMERCIALES POR VÍA ELECTRÓNICA: ACTUALMENTE, LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS UTILIZA LA WEB PARA INFORMAR A LOS CLIENTES SOBRE LA COMPAÑÍA, APARTE DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, TANTO MEDIANTE COMUNICACIONES INTERNAS COMO CON OTRAS EMPRESAS Y CLIENTES; ESTO FACILITA LAS RELACIONES COMERCIALES, ASÍ COMO EL SOPORTE AL CLIENTE, YA QUE AL ESTAR DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA, LAS EMPRESAS PUEDEN FIDELIZAR A SUS CLIENTES MEDIANTE UN DIÁLOGO ASINCRÓNICO QUE SUCEDE A LA CONVENIENCIA DE AMBAS PARTES.

BENEFICIOS OPERACIONALES: EL USO EMPRESARIAL DE LA WEB REDUCE ERRORES, TIEMPO Y SOBRECOSTOS EN EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. LOS PROVEEDORES DISMINUYEN SUS COSTOS AL ACCEDER DE MANERA INTERACTIVA A LAS BASES DE DATOS DE OPORTUNIDADES DE OFERTAS, ENVIAR ÉSTAS POR EL MISMO MEDIO, Y POR ÚLTIMO, REVISAR DE IGUAL FORMA LAS CONCESIONES; ADEMÁS, SE FACILITA LA CREACIÓN DE MERCADOS Y SEGMENTOS NUEVOS, EL INCREMENTO EN LA GENERACIÓN DE VENTAJAS EN LAS VENTAS, LA MAYOR FACILIDAD PARA ENTRAR EN MERCADOS NUEVOS, ESPECIALMENTE EN LOS GEOGRÁFICAMENTE REMOTOS, Y ALCANZARLOS CON MAYOR RAPIDEZ.

MARKETING & COMUNICACIÓN

DENTRO DE LA MERCADOTECNIA, ADEMÁS DE INCLUIRSE TECNOLOGÍAS ADICIONALES A SU PROCESO COMO PUBLICIDAD DIGITAL Y PÁGINAS WEB ENTRE OTRAS TAMBIÉN SE DISPONE DE OTRAS VENTAJAS COMO EL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA, DEBE TOMARSE EN CONSIDERACIÓN QUE A TRAVÉS DE LA RED ES MÁS FÁCIL INVESTIGARLA, SUS PRODUCTOS, CLIENTELA A LA CUAL VAN DIRIGIDOS SUS PRODUCTOS Y SUS ESTRATEGIAS DE VENTAS.

Y LA COMUNICACIÓN EN RED PERMITE ACORTAR LA DISTANCIA ENTRE EL PRODUCTOR Y EL CLIENTE. LA INFORMACIÓN INMEDIATA TRANSMITIDA A TRAVÉS DE LA RED, TANTO DEL PRODUCTOR AL CLIENTE COMO DEL CLIENTE AL PRODUCTOR, FACILITA Y AGILIZA EL PROCESO DE INTERCAMBIO. NO OBSTANTE, ESTE PROCESO DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA DEBE GENERAR CONFIANZA A LOS CLIENTES. CONSECUENTEMENTE, SI LOS CLIENTES DUDAN DE LA INTEGRIDAD DEL NEGOCIO, NO TENDRÁN LOS BIENES / SERVICIOS QUE QUIEREN, CAERÁN EN UNA GRAN CONFUSIÓN Y NO ADQUIRIRÁN EL PRODUCTO OFRECIDO.

POR TAL RAZÓN, EL DISEÑO DEL SITIO WEB COBRA MAYOR IMPORTANCIA; DEBE SER ATRACTIVO Y GENERADOR DE CONFIANZA Y REPRESENTAR MÁS QUE UNA EXCELENTE APARIENCIA. EN OTRAS PALABRAS, CUANDO LOS CLIENTES ESCOGEN EL SITIO PUEDEN VER LO QUE DESEAN DE FORMA INMEDIATA