como aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente
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CEIN :: Abril-Junio 2011
Movilidad y Servicios basados en geolocalización
:: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: [email protected] :: www.quomai.com
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Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 Abril
Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril
10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 Abril
Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente20 Mayo
Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio
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Movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu
cliente
20 Mayo 2011
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• Identidad personal, identidad de marca y reputación digital
• Estrategia, seguimiento y gestión de presencia móvil
• ¿Cómo puedo prestar un mejor servicio a mi cliente?
Objetivo general: Comprender la importancia de la identidad digital. Identificar las claves que permiten mejorar la experiencia del cliente utilizando el móvil.
Contenido Sesión 3
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Identidad DigitalDiana González - edentity
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Presencia móvilDavid Bayón - Lorem Solutions
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Cómo mejorar la experiencia de cliente
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Relaciones con PERSONAS, LUGARES y COSAS en un MOMENTO determinado, para una ACTIVIDAD concreta con una FINALIDAD determinada.
Contexto
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• Quién: IDENTIDAD
• Cómo: MOVILIDAD
• Qué: ACTIVIDAD
• Con quién: SOCIAL
• Cuándo: MOMENTO
• Dónde: LUGAR
• Por qué: MOTIVACIÓN
Contexto de Cliente
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Contexto de Cliente
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Contexto de Cliente: Quién
CRM clásico
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• Sentado
• Entorno predecible
• Pantalla grande: multi-tarea
• Teclado y ratón
Contexto de Cliente: Cómo
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Contexto de Cliente: Cómo
• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?
• Entorno (y contexto) muy variable
• Pantalla limitada: mono-tarea
• “Teclado”
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Contexto de Cliente: Qué
Actividades, Cosas
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Contexto de Cliente: Con Quién
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Contexto de Cliente: Cuándo
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Contexto de Cliente: Dónde
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Contexto de Cliente: Por Qué
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• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio
Fases de consumo
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• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio
Fases de consumo
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Google Places
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• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio
Fases de consumo
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http://www.youtube.com/watch?v=xBdC6VY31FM
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MTR
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http://www.youtube.com/watch?v=dU9Bsa6JoxU
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• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio
Fases de consumo
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Turespaña
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http://www.youtube.com/watch?v=kOFwLnUbqoM
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• Conocimiento
• Información
• Valoración
• Compra
• Utilización
• Servicio
Fases de consumo
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Cards go mobile_
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Tus tarjetas de fidelización en
tu móvil•No olvides tus tarjetas
•Aligera tu cartera
•Aprovechate de ofertas
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¿Por qué?
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Text
Mala Experiencia de Cliente
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Mala Experiencia de Cliente
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• Siempre conmigo
• Siempre encendido
• Personal
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¿Cómo funciona?
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iPhone
Android
BlackberryWindows
Otros
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Compradoresque vuelven
¿Qué aporta a Comercios y Marcas?
Una buena experiencia de
cliente
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• Específica para móvil
• Adaptada al contexto
• Pensada desde el usuario
Una gran experiencia móvil
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Herramientas para la PYME
• Pago
• Servicio
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Square (www.SquareUP.com)
http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q
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