como as redes sociais podem ajudar a sua empresa
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COMO AS REDES SOCIAIS PODEM
08 a 11 de outubro de 201408 a 11 de outubro de 201408 a 11 de outubro de 201408 a 11 de outubro de 201409 a 12 de novembro de 2016
COMO AS REDES SOCIAIS PODEM AJUDAR A SUA EMPRESA
CONHECIMENTOCONHECIMENTO SABER
HABILIDADEHABILIDADE FAZERFAZER
Aprender a exercer uma atividade
DIMENSÕES DA COMPETÊNCIA
Tomar conhecimento de uma realidade
HABILIDADEHABILIDADE FAZERFAZER
FAZERFAZER QUERER FAZERQUERER FAZER
Exercer a atividade de forma plena - comprometimento
COMPETÊNCIAS DA PALESTRAS
Competência cognitiva
Dimensionar quais são os tipos de mídias sociais mais adequados ao seunegócio.
Competência atitudinal
Posicionar-se favorável à implementação de novos canais de divulgação dosPosicionar-se favorável à implementação de novos canais de divulgação dosseus produtos/serviços.
Competência operacional
Incorporar os novos conceitos em mídias sociais para o desenvolvimento domarketing digital do seu negocio.
• Minha rede de
contatos sabe o que
estou fazendo? estou fazendo?
• Que ofereço este
produto / serviço?
COMO SERIA BOM SE PUDÉSSEMOS SABERSABER ...
� ... o que nossosconsumidores consumidores estão pensando e dizendo da nossa empresa?
�o que nossos concorrentes estão fazendo? Onde eles estão errando e onde estão acertando?
TESTE DO GOOGLE
A GERAÇÃO “Y” e “Z”
• Já nasceu na Economia das Redes;
• Têm a expectativa de ter informação e entretenimento disponíveis em qualquer disponíveis em qualquer lugar e em qualquer altura
• A todo momento troca informações, recursos, impressões, sensações, experiências, ideias, opiniões
SUA EMPRESA EM REDE COM SEUS CLIENTES
“Uma empresa bem-sucedida precisa se inserir nas conversas das redes sociais, identificando a sociais, identificando a proposta de valor que isto pode trazer”.
Comece pelos que têm mais poder de influenciar, identifiqueidentifique quem são os influenciadores do seu mercado.
SUA EMPRESA EM REDE COM SEUS CLIENTES
mercado.
Eles merecem uma atenção especialatenção especial.
TRACE UMA BOA ESTRATÉGIA
Com base em seus objetivos e público-alvo, é vital.
Criar conteúdo, campanhas e promoções interessantes,também são essenciais para ganhar visibilidade.também são essenciais para ganhar visibilidade.
Redes sociais são sites de relacionamento online onde as pessoas interagem
REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS
REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS
Mídias sociais são propagandaspropagandas que foram criadas pelo seu público (clientes) nas redes sociais.sociais.
CONHEÇA O SEU PÚBLICO
Público Alvo
Verba
Marketing Tradicional
Conheça o seu público
Público Alvo
Marketing Digital
Verba
Digital
“ ConheçaConheça o conteúdo que foi criado pelo seu seu públicopúblico.”
“SaibaSaiba o que os
CONHEÇA SEU PÚBLICO
SaibaSaiba o que os consumidores estão dizendodizendo.”
CONHEÇA SEU PÚBLICO
ACESSE: https://www.youtube.com/watch?v=cb4mxauvBeU
• Precede a Internet.
• Produçãodescentralizadadescentralizada de conteúdos.
CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS SOCIAIS
conteúdos.
• De muitos para muitos para muitosmuitos.
• “Cauda longaCauda longa”
ESTATÍSTICAS REDES SOCIAIS
O BRASIL E AS MÍDIAS SOCIAIS
MaiorMaior consumoconsumo individualindividual de internet domiciliar, tantoem tempo de navegação quanto em média de páginaspor pessoa.
O BRASIL E AS MÍDIAS SOCIAIS
O BRASIL E AS MÍDIAS SOCIAIS
• 45% da população ativa em redes sociais de todos ostipos.
• Secretaria de Comunicação Social da Presidência da• Secretaria de Comunicação Social da Presidência daRepública, mostram que 65% dos jovensentrevistados, com até 25 anos, acessam internettodos os dias aqui no país.
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM AS REDES SOCIAIS
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM AS REDES SOCIAIS
1. Linguagem
Definição de materiais promocionais exibido aosclientes, usando uma linguagem específica.
2. Segmentação Geográfica2. Segmentação Geográfica
Configuração de exibição do anúncio para os habitantesde uma determinada cidade ou país.
3. Tempo de Segmentação
Definir o intervalo de tempo em que o anúncio serámostrado.
SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM AS REDES SOCIAIS
4. Segmentação com palavras-chave
Exibição de anúncios para os usuários que procurampor um produto/serviço específico, pesquisando porpalavras-chave.palavras-chave.
5. Segmentação por Sexo e Idade
Definição com base na idade ou gênero de interesse.
SEGMENTAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS
# Comunicação
# Colaboração
# Multimídia# Multimídia
# Entretenimento
#Comunicação
• Blogs: Blogger, Wordpress
• Microblogs: Twitter,
• Redes sociais: • Redes sociais: Facebook, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Periscope
• Eventos: Eventick Fonte: google.images.com
# Colaboração
• Wikis(conhecimento):Wikipedia
• Agregadores:TripadvisorTripadvisor
• Notícias:Digg, Reddit, Flipboard
• Opiniões:Reclameaqui.com
• Booking.com
Fonte: google.images.com
#Multimídia
Fotos: Flickr, Picasa Pinterest
Vídeos:, YouTube, Vimeo
Livecasting ou transmissão Livecasting ou transmissão ao vivo: periscope.tv
Música/áudio: Last.fm, Spotify
#Entretenimento
Jogos online: Playstation, Xbox, Gear VR
Fonte: google.images.com
MarketingMarketing em Mídias SociaisMídias Sociais
Missão:
# Alcançar# Alcançar seu consumidorconsumidor
# Saber# Saber o que ele pensapensa
# Ofertar# Ofertar o que ele desejadeseja# Ofertar# Ofertar o que ele desejadeseja
Fonte: google.images.com
INBOUND MARKETING
O “novo marketing” (Inbound Marketing) é qualquertática de marketing que se baseia em ganhar ointeresse das pessoas em vez de comprá-las.
O “velho marketing” (Outbound Marketing) é qualquertática de marketing que “empurra” produtos e/ouserviços para os clientes.
GERENCIAMENTOGERENCIAMENTO DE REDES SOCIAISDE REDES SOCIAIS
Existem ferramentasferramentas para facilitar ogerenciamento de contas em redes sociaispara:
a)a) acompanharacompanhar perfis
b)b) fazer buscasfazer buscas em tempo real
c)c) integrar serviçosintegrar serviçosc)c) integrar serviçosintegrar serviços
d) encurtar e monitorar linksmonitorar links.
e)e) atualizações atualizações em todas as redes
Exemplo:
Fonte: google.images.comFonte: google.images.com
PORQUE MONITORAR?
Os usuários das mídias sociais criam e compartilham seu próprio conteúdo e mais: a imagem da sua marcaimagem da sua marca.
Mais de 78% Mais de 78% dos consumidores confiamconfiam as decisões de compras às opiniões de usuários de mídias sociais.
Características:
Alto grau de engajamento em mídias sociais
Alto grau de criatividade e criatividade e
EMPRESA FOCADA NO CLIENTE
Alto grau de criatividade e criatividade e inovaçãoinovação
Acompanha as necessidades e desejos necessidades e desejos dos dos consumidoresconsumidores
#BLOG CORPORATIVO
• É uma alternativarápida e acessívelrápida e acessível;
•• Compartilhamento Compartilhamento eficiente eficiente das eficiente eficiente das informações;
•• Diálogo direto Diálogo direto com seus clientes.
Marketing em mídias sociais e mensagens direcionadas custam uma custam uma fraçãofração dos altos orçamentos de
BAIXO CUSTO DE INVESTIMENTO
orçamentos de publicidade.
Fonte: google.images.com
Em vez de provocar uma interrupção, o marketing entrega o conteúdo apenas no momentono momento em que as pessoas precisam pessoas precisam
#MARKETING DE PERMISSIVIDADE
que as pessoas precisam pessoas precisam dele.
••CompreendaCompreenda seumercado
••EncorajeEncoraje seus clientes a reclamar
APROFUNDANDO O CONHECIMENTO
reclamar
••DediqueDedique um tempo a estudar
••DefinaDefina objetivos
1.1. Como agente Como agente
de vendas:de vendas:Criando canais de
divulgação e divulgação e
vendavenda.
#ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO
vendavenda.
2.2. AtendimentoAtendimento
personalizado:personalizado:Criação de canais de
relacionamentorelacionamento.
#OBJETIVO ALCANÇADO!
IdentificamosIdentificamos os clientes e estimulamos estimulamos aqueles
mais entusiasmados ENGAJADOS à
disseminarem mensagens positivasdisseminarem mensagens positivas sobre a
marca, produto ou serviçomarca, produto ou serviço.
• Alguns indicadores importante a serem mensurados:
• N º de novosnovos usuáriosusuários
• N º de novosnovos tópicos,tópicos, comentários,comentários, conversasconversas
•• AumentoAumento dede $$ porpor visitantevisitante, na média mensal
#MEDINDO A EFICÁCIA DO MKT
•• AumentoAumento dede $$ porpor visitantevisitante, na média mensal
•• NºNº dede conversõesconversões que resultam em vendas
•• VisitantesVisitantes únicosúnicos.
Os riscos inerentes
ao adotar a mídia adotar a mídia
social social como
ferramenta para
alavancar a
ALERTA
alavancar a
competitividade são
reais, mas os
benefícios benefícios também.
4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA ACELERAR DIGITAL PARA ACELERAR
VENDAS NO MODELO INBOUND
PRODUZA CONTEÚDO QUE AJUDE SEU CLIENTE A ESCALAR SUA IDEIA PARA A DIRETORIA
• Quanto eu posso economizar com esse processo?
• Como minha empresa vai vender mais implantandoesse sistemaesse sistema
• Como encurto o meu ciclo de vendas com esse novoproduto?
ALERTA
Lembre-se que o objetivo do inbound marketing é ir
ganhando o cliente aos poucos, por isso os materiais
não necessariamente precisam falar do seu produto, não necessariamente precisam falar do seu produto,
mas devem gerar no cliente a vontade de encontrar
uma solução que resolva os problemas encontrados
durante o uso do seu material.
SEGMENTE SUA BASE DE E-MAILS E OFEREÇA CONTEÚDO RELEVANTE ATRAVÉS DE CAMPANHAS AUTOMATIZADAS
É importante fazer com que o potencial cliente sejacapaz de enxergar que existe uma melhor forma defazer o que está sendo feito ou de começar algo novo.fazer o que está sendo feito ou de começar algo novo.
SEGMENTE SUA BASE DE E-MAILS E OFEREÇA CONTEÚDO RELEVANTE ATRAVÉS DE CAMPANHAS AUTOMATIZADAS
Deve-se entender que perfis diferentes de Leadspossuem demandas diferentes e também estãoem estágios diferentes de compra, por isso busqueem estágios diferentes de compra, por isso busquefazer um exercício envolvendo marketing e vendas paraentender quem são as pessoas para quem vocêcostuma vender e o que elas estão interessadas emouvir, ler ou receber via e-mail.
O PODER DO ANÚNCIO NA HORA CERTA PARA A PESSOA CERTA
Você com certeza já foi surpreendido por um anúnciode algo que você coincidentemente gostaria decomprar naquele momento e apesar de parecer mágicaou que o Google está lendo sua mente.ou que o Google está lendo sua mente.
COMPROVE A PROMESSA DE SUCESSO ATRAVÉS DE CASOS REAIS
• Encontrar histórias de pessoas ou empresas que
estão se beneficiando com o seu produto ou serviço.
REDES SOCIAIS MAIS UTILIZADAS NO BRASIL
11. PINTEREST
10. SNAPCHAT
9. LINKEDIN
8. TWITTER
7. SKYPE
6. GOOGLE+
5. INSTAGRAM
4. YOUTUBE
3. MESSENGER
2. WHATSAPP
1. FACEBOOK
DICAS PARA O SUCESSO
+ RECOMENDAÇÃO
+ COLABORAÇÃO
MAIS CONTEÚDO RELEVANTE, ENTRETENIMENTO, CONFIANÇA
+ INTERATIVIDADE
+ TRANSPARÊNCIA
+ MOBILIDADE
+ APROXIMAÇÃO MARCA/ CONSUMIDOR.
+ PROTAGONISMO DAS PESSOAS, MENOS AUTO-PROMOÇÃO.
MENOS FERRAMENTAS, + MARKETING!
CASE KI DINDIN
CUPCAKE FEELINGS
LOJAS SURYA
1. Eles entendementendem sua audiênciaaudiência
2. Eles aprendemaprendem com as experiências
3. Eles definemdefinem metasmetas ee métricasmétricas
4. Eles integramintegram
5 razões pelos quais os cases brilham na arena das mídias sociais.
4. Eles integramintegram
5. Um passopasso àà frentefrente (futuro)
Natureza cognitiva Aprendizado
Dimensionar Dimensionar quais são os tipos de mídias sociais mais adequados ao seu negócio.
Natureza atitudinal Aprendizado
Posicionar-se Posicionar-se favorável à implementação de novos canais de divulgação dos seus produtos/serviços.
Natureza operacional Aprendizado
COMPREENSÃO
Natureza operacional Aprendizado
Incorporar Incorporar os novos conceitos em mídias sociais para o desenvolvimento do marketing digital do seu negocio.
Pensar Crítico:
“Qual a importância de construir e fortalecer relações (network) entre a empresa, parceiros, fornecedores e clientes?”
DICAS IMPORTANTES
#MarketingDigital é seu aliado
#Aproxime-se e fidelize seus clientes atuais
#Otimize seus custos
#Procure especialistas no assunto