como avaliar a administração pública
DESCRIPTION
Como Avaliar a Administração Pública. ou... ... o que uma boa informação pode fazer pelo seu município. Silvia Cervellini. O papel da informação. A informação em qualquer organização cumpre as funções de: REDUZIR RISCOS NAS DECISÕES HIERARQUIZAR AÇÕES/PLANEJAR AVALIAR E READEQUAR AÇÕES. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/1.jpg)
IBOPE Opinião
Como Avaliar a Administração Pública
ou...... o que uma boa
informação pode fazer pelo seu município
Silvia Cervellini
![Page 2: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/2.jpg)
IBOPE Opinião
1. O papel da informação
A informação em qualquer organização cumpre as funções de:
REDUZIR RISCOS NAS DECISÕES HIERARQUIZAR AÇÕES/PLANEJAR AVALIAR E READEQUAR AÇÕES
![Page 3: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/3.jpg)
IBOPE Opinião
2. Círculo virtuoso da informação
Contexto daAção/Decisão
Ação/DecisãoAvaliação
IBOPE Opinião
Da compreensão do presentepara o controle do futuro
![Page 4: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/4.jpg)
IBOPE Opinião
2. Círculo virtuoso da informação
Contexto daAção/Decisão
Ação/DecisãoAvaliação
IBOPE Opinião
O Gestor!
Pesquisa de Opinião
Pesquisa de Opinião
![Page 5: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/5.jpg)
IBOPE Opinião
3. As pesquisas de opinião Qualitativas (Grupos de Discussão, Entrevistas
em Profundidade, Análises de Discurso) Caráter Exploratório Boas para avaliar melhores formas de
comunicação com os cidadãos e levantar correntes de opinião, sobretudo as latentes.
Quantitativas (Face a Face, Telefônicas) Caráter Conclusivo Boas para testar, priorizar e medir impacto,
evolução de opiniões,volume de demanda e nível de satisfação para programas e serviços.
![Page 6: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/6.jpg)
IBOPE Opinião
4. Casos concretos Prefeitura desenvolveu sistema de cartões de
alimentação para substituir cestas básicas, com rede de estabelecimentos, informatização, etc. Não testou nem avaliou contexto antes de fazer a mudança beneficiários não aprovaram teve que voltar atrás desperdício de recursos.
Prefeitura fez parcerias com ONG´s para oferecer cursos profissionalizantes não levantou volume de demanda milhares de não atendidos descontentamento.
Prefeitura não mede satisfação com serviços, pois acredita nas avaliações internas deterioração do serviço o triplo do investimento para recuperar.
![Page 7: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/8.jpg)
IBOPE Opinião
SISTEMA INOVADOR DE AVALIAÇÃO
• O certificado IBOPE-CEPAC de Administração Municipal é um indicador moderno, que leva em conta a imagem da administração, a qualidade dos serviços prestados e o desempenho financeiro.
• Esses indicadores formam um índice sintético, através do qual o Prefeito pode aferir se seu desempenho é satisfatório ou não.
• Os prefeitos que atingem a média igual ou superior a 6,5, recebem o Certificado IBOPE-CEPAC de Qualidade da Administração Municipal.
![Page 9: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/9.jpg)
IBOPE Opinião
Um importante instrumento de Gestão e de Marketing
• Se a imagem está ruim e os serviços são bem avaliados, o prefeito está com problema de comunicação.
• Se a imagem é boa e os serviços não, o administrador se preocupará mais em melhorar os serviços prestados, para que sua imagem não se deteriore ao longo do tempo.
• Além disso, é possível avaliar a evolução das contas públicas, por intermédio de critérios desenvolvidos pela FIPE-USP.
• Se o sistema de avaliação for aplicado periodicamente, a Prefeitura pode verificar o andamento da administração, a fim de atingir uma média alta.
![Page 10: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/10.jpg)
IBOPE Opinião
DIMENSÕES PESQUISADAS
IMAGEM EXPERIÊNCIA FINANCEIRA
Pesquisa com Usuários de
Serviços
Indicador Financeiro Municipal Sintético
FIPE-USP
Pesquisa de Opinião Pública
![Page 11: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/11.jpg)
IBOPE Opinião
Dimensão da Imagem
• O administrador público tem que lidar com a avaliação periódica de seu trabalho. Essa exigência e a dinâmica das eleições resultam em um permanente estado de discussão pública sobre a atuação do Chefe do Executivo, e este, por sua vez, é levado a gerenciar permanentemente tal discussão, procurando alimentá-la com elementos positivos.
• No atual estágio de desenvolvimento das atividades de comunicação e marketing, torna-se possível que uma Administação Municipal consiga resultados muito positivos no gerenciamento dessa discussão pública, ou seja, conte com uma imagem muito boa junto à população do município.
![Page 12: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/12.jpg)
IBOPE Opinião
Dimensão da Experiência
• O administrador público tem que responder pela satisfação de seus “clientes”, procurando agir como se o cidadão tivesse a possibidade de a qualquer momento mudar de “fornecedor”. Nesse caso, estratégias de comunicação e marketing não têm muito valor se não estiverem acompanhados de uma prestação de serviços em níveis compatíveis com as necessidades e expectativas dos cidadãos.
• Muitas vezes o que o gestor imagina que é problemático em determinado serviço, na verdade não é o que está pesando mais no nível geral de satisfação dos usuários, nem na imagem geral da sua administração.
![Page 13: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/13.jpg)
IBOPE Opinião
Dimensão Financeira
• A avaliação da dimensão financeira é importante para detectar o equilíbrio da gestão avaliada. Muitas vezes, a administração tem uma boa performance na dimensão da imagem, mas não existe a correspondente eficiência no plano financeiro. Para avaliar a administração como um todo, foi desenvolvido pela FIPE-USP o Indicador Financeiro Municipal Sintético (IFMS).
![Page 14: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/14.jpg)
IBOPE Opinião
PONDERAÇÃO(W)
1. Índice do Grau de Independência (IGI) 1
2. Índice de Liquidez de Curto Prazo I (ILCPI) 1
3. Índice de Liquidez de Curto Prazo II (ILCPII) 2
4. Índice de Endividamento de Curto Prazo I (IECP) 3
5. Índice de Endividamento de LongoPrazo I (IELP) 3
TOTAL 10
INDICADORES
Dimensão Financeira
Estrutura de Ponderação
![Page 15: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/15.jpg)
8,0
![Page 16: Como Avaliar a Administração Pública](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56814dd8550346895dbb3f50/html5/thumbnails/16.jpg)
IBOPE Opinião