como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
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Como conectar con mis clientes a
través de Facebook y Twitter
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¿Qué es la Fundación BIT?
Es el instrumento encargado de ejecutar las estrategias de I+D+I del Gobierno de las Islas Baleares, mediante el fomento de las nuevas tecnologías y del espíritu emprendedor de base tecnológica.
http://www.fundaciobit.org/
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¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas
tecnologías en su negocio
http://drtic.ibit.org
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Xisca Morey
Nos encontraréis en:
• Por correo electrónico:[email protected]
• Web: http://drtic.fundaciobit.org/
• Twitter: @ Dr_TIC
• Teléfono: 971 784 730 de 9h a 14 h
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¿Tu empresa utiliza las TIC?
Primer ejercicio del día, realizar el test de autoevaluación del Dr.TIC
drtic.fundaciobit.org
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Sumario
Concepto de medios de comunicación social
Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel profesional.
Diferencia entre un perfil y una página profesional en Facebook.
Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook
Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
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Medios de comunicación social
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Medios de comunicación social
Ventajas de las redes sociales
• Cualquier empresa / persona puede convertirse en comunicadores
• Sin ser propietario de los medios de comunicación
• Aplicaciones muy fáciles de utilizar
• Crear perfiles de usuario.
• Conversar. Interacturar
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¿Cuando comenzó?
Las redes sociales siempre han existido.
Las redes sociales online están presentes desde los comienzos del primitivo Internet.
Las modernas redes sociales datan de principios los años 90
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TIPOS DE REDES SOCIALES
Varias clasificaciones
En todo caso, dos grandes bloques serían:
redes verticales y redes horizontales
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Redes verticales
Creadas bajo la idea de una temática y poner en contacto a personas relacionadas con la
misma. Redes especializadas
LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones profesionales)
Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música o los viajes)
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Redes Horizontales
Dirigidas a cualquier usuario, sin una temática concreta o específica.
Por ejemplo Facebook.
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Fuente: octubre 2012http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-social-networki?tu4=1
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Tiempo medio de conexión al mes
Fuente: octubre 2012http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-social-networki?tu4=1
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Redes sociales, consumidores y empresaFuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011
- El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales en relación a un producto o marca
-El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influenciados por las informaciones. - Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para informarse en sus decisiones de compra.
-El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.
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Utilidad de las redes sociales para la empresa
1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir eventos, ofertas de trabajo, etc.
2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la satisfacción, etc.
3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros empleados.
4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...)
“... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras ventas y fidelizar a los clientes.
El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos por las informaciones.”
(Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)
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Pero...¿en cuántas redes sociales debe estar mi empresa?
• Depende del público objetivo: cada red tiene un perfil de usuarios diferente.
• No es suficiente abrirse una cuenta y ya está, hay que dotarla de contenidos y ser activos
• De ahí la importancia de tener una estrategia: ¿qué recursos podemos destinar a su gestión?
• Calidad más que cantidad
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• Quien tiene perfil de facebook?
• Para qué lo tenéis?
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Facebook: diferencias perfil página profesional
Soy una persona tengo un perfil personal con amigos
Soy una empresa tengo una página con fans para:
Difundir (máxima visibilidad, mayor visita) Visible por no usuarios de Fcbk Mis fans no necesitan confirmación Conversar públicamente Hacerse fan de otros
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• Quién tiene cuenta de Twitter?
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• España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter (fuente: Semiocast)
• El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas en las que confía *.
• El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *.
• Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes tweets al día de las empresas a las que sigue *.
• Red social basada en el microblogging (140 caracteres).
• Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios), ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas, contenidos sobre una temática, etc.
(Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía Digital julio 2010)
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Vocabulario básico:
• usuarios (@)
• avatar
• tweets y retweets (RT)
• menciones
• reply
• hashtags (#)
• seguidores y a los que sigues
• Direct messages (DM)
• block
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Twitter del Dr.TIC
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• FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com, listas de usuarios, etc.
• Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer...
• Estadísticas,(Gratis): Twittercounter, Twitonomy,TweetReach Twitter Analytics,...
• ¿Cuándo y cómo tuitear? Algunos consejos:
http://www.huffingtonpost.com/belle-beth-cooper/10-surprising-new-twitter_b_4387476.html
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• Quién tiene página de facebook?
• Qué habéis conseguido?
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1er paso
Crear un perfil personal:
• Conectar con mis amigos y sus amigos
• UNIRNOS a Grupos
• HACERNOS FAN de páginas, lo que nos interesa, nuestros competidores.
• OBSERVAR. APUNTAR IDEASY si quiero crear un página de prueba y después eliminarla:
1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página.
2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda.
3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.
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2o paso
Definir mis objetivos:
• Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos, productos...)
• Saber de qué vamos a hablar
• Fidelizar mis clientes
• Tener un feedback de mis clientes
• Captar nuevos clientes
• Aumentar mis ventas
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3er paso
Crear una página de facebook:
Hay que alimentar la página con contenidos
• Publicar contenido corporativo
• Contenido sobre los productos
• Contenido de fotos, vídeos
• Contenidos externos, info de interés
• Dar seguimiento a los comentarios
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Crear audiencia
Invito mis contactos por mail Pongo mi página en mis firmas de correo,
folletos, caja, puerta, etc... Dedico un tiempo a su mantenimiento Sigo mis estadísticas Empiezo a hacer campañas €€€€!
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Invitar amigos
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Muro de la página de Dr. TIC
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Buscar páginas
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Adherirse a páginas
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Crear eventos
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Las estadísticas de la página
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Páginas y grupos
Para buscar clientes hay que tener una página.
Que relación quiero conseguir con mi cliente?
Soy un freelancer B2B Quiero que mis clientes se conozcan ente
ellos.
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Grupo de una librería local
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Diferencia entre pagina y grupo
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Ventajas e inconvenientes
La ventaja del grupo
En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón
En el caso de las páginas
Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones.
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Inconvenientes de los grupos
• Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google, es poco lo que se ve.
• No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay estadísticas y no se puede hacer encuestas
• Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas..
• Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada.
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Grupos – sólo perfil personal (empresario)
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Grupo de interés temático
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Debemos fijarnos objetivos
Medirlos
Cambiar lo que NO nos funciona
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Lo hacemos bien o no?
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Cómo y qué escribo en Fcbook?
• Define tu marca y tus objetivos.
• Escoge tu personalidad y tono
• Cual es el contenido que refleja tu personalidad
• Escoge el buen momento (hootsuite.com; bufferapp.com)
• Acepta tu audiencia tal como es!
• Menos es más
• No satures tu audiencia
• Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca
• Que tus clientes hagan campaña por ti!
Fuente:http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-brochures-etc
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Iniciar una campaña en Fcbook
• A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO!
• Define el público objetivo de esta campaña: edad, sexo, ubicación
• Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y no a la publicidad general
• Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los demás y tener ideas nuevas
• Variar para saber que es lo que mejor funciona
• Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes dentro de una misma campaña
• El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1 (Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)
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https://www.facebook.com/ads/adboard/
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Sponsored stories
• Más baratas que las campañas y igual de efectivas
• La tasa de compromiso es más elevada
• Pero sólo te sirve si ya tienes muchos fans
• Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien para los usuarios ya fans.
• No tengas miedo en experimentar con los diferentes tipos de anuncios, para comparar.
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Trucos
• Los preparativos antes de la fiesta!
• Si vas a realizar una campaña de captación de fans, prepara a conciencia tu Fan Page.
• Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y en intereses relacionados de varios prototipos de personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan aumentará
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Trucos
Es importante comparar los resultados y hacer cambios a las 72H, todo se juega en los 3 primeros días.
• Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL) conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que hacia una Fan Page.
• Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM ( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic ) la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que otorga un mayor control y es más barato.
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Ejemplos prácticos y casos de éxito
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Gracias
• Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC.• http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de-
consulta/