como fazer e vender monitoramento de redes sociais
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como fazer e vender monitoramento
de mídias sociais
Fabio Luz | @fabio_alves_luz | @scup
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Por quê não conseguimos investimento para o social?
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“Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?”
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“Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!”
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“As empresas veem nas mídias sociais meramente uma mídia, e não uma plataforma de relacionamentos,
diálogo, conversação com o mercado” Fábio Cipriani
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“Mídias sociais podem e devem ser mais do que só espaços de
publicidade” Diego Monteiro Co-fundador do Scup
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“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”
Erik Qualman Autor do livro Socialnomics
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Nível de maturidade das empresas nas mídias sociais
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Rede de mobilização
“Meu negócio tem de gerar vendas e evitar crises pela
mobilização das pessoas nas mídias sociais”
Espaço de relacionamento
“Posso me aproximar do meu cliente, entendê-lo melhor e
fortalecer o vínculo”
Nível de maturidade da empresa
“Posso transmitir a mensagem da minha marca por perfis em mídias
sociais”
Plataforma de publicação
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Mídia social é...
Propósito
Envolvimento
Impacto
Indicador
SMC 1- Plataforma de publicação
uma mídia (mais um canal / ponto de contato)
“quero experimentar” ou “me too”
profissionais isolados
relatórios e mensurações
impacto das publicações nas mídias sociais
SMC 2 – Espaço de relacionamento
um espaço de conversação e diálogo
“eu quero estar melhor nas mídias sociais que meus
concorrentes”
área
relacionamento
interações nas mídias sociais
SMC 3 – Rede de mobilização
um novo formato de fazer negócios e gerir a organização
“posso me aproximar e melhorar a experiência do meu cliente”
todas as áreas
produtos e serviços da empresa
recomendações nas mídias sociais
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O que posso fazer no monitoramento de mídias sociais?
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tomada de decisão: marketing
É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha
ou
personalidade A personalidade B
mensagem A mensagem B
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tomada de decisão: produto
Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado
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contra-ação: vendas
Podemos abordar um usuário com o objetivo de converter em venda
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contra-ação: SAC 2.0
Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas mídias sociais
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contra-ação: gestão de crise
Previnir e fazer gestão de crise
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tomata de decisão: impacto nos negócios
Mídias sociais podem ser relevantes para diversas áreas
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monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing
o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca
desenvolvimento de produto
o que pensamos o que é possível fazer
atendimento
prevenir e gerir crise
RH e jurídico
vendas
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Quais métricas usar e como medir o retorno sobre investimento do monitoramento?
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Retweets e shares são métricas de engajamento?
Amigos e fãs são métricas de alcance?
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métricas não são dados
Retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial
para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio
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dos dados à métrica de negócios
100 mil pessoas
impactadas por menções a
marca
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
Marca Dado Informação Conhecimento
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Marca
100 mil pessoas
impactadas por menções a
marca
Dado Informação Conhecimento
Marca 40%
Concorrente A 30%
Conc B 20%
Conc C 20%
40% de share of buzz
vs 30% do principal
concorrente
dos dados à métrica de negócios
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Marca Dado Informação Conhecimento
dos dados à métrica de negócios
20% do share of buzz de menções
positivas ao produto e
esporte
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
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1. localizar prospects
= vendas geradas via clique, telefone ou cupom
cálculo
possíveis ROI de monitoramento
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2. diminuir custo com pesquisas
cálculo
possíveis ROI de monitoramento
custo de uma pesquisa
pesquisas “economizadas”
com mídias sociais
vs
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3. otimização de campanhas
cálculo
possíveis ROI de monitoramento
investimento na campanha
% do aumento do impacto com as
melhorias vindas do monitoramento
vs
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4. minimização dos riscos de uma crise
cálculo
possíveis ROI de monitoramento
custo de job de RP
queda média nas vendas em
uma crise + probabilidade do número de crises no ano ) ( X
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Pense em todo o processo de monitoramento,
não só em fazer relatório
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Acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental
Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante
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Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento
processo de mídias sociais
Impacto nos negócios
1. Metrificar e Implementar
2. Capturar e Analisar
ações de comunicação
ações de relacionamento
3. Aculturar e Acompanhar
tomadas de decisão
plano de negócios
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Como e quanto cobrar?
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Amplitude do projeto
Recursos humanos
Recursos materiais e
infraestrutura + =
Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil.
R$ do monitoramento
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