como gerar mais vendas na internet | diego simon
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Palestra de Diego Simon no Seminário de Marketing Imobiliário na Internet em Campinas, SP. Realizada no dia 20/09/2012TRANSCRIPT
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Realização
COMO GERAR MAIS VENDAS NA
INTERNETPalestra de Diego Simon
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Diego Simon
• Co-fundador e diretor de operações do portal VivaReal desde 2009.
• Formado em Administração de Empresas e pós-graduado em Gestão de Pequenas e Médias Empresas pela EAESP-FGV.
• Vivência internacional na Argentina, Espanha e Colômbia.
• Palestrante, especialista em desenvolvimento de negócios, empreendedorismo e marketing imobiliário online.
E-mail: [email protected]
Facebook e LinkedIn: Diego Simon
Twitter: @diegosimon
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Agenda
1. Panorama Internacional
2. Como a Internet mudou o marketing imobiliário?
3. A nova empresa e o novo consumidor
4. Desafios x Oportunidades trazidos pela internet
5. 10 ferramentas digitais para atrair mais clientes qualificados
Realização
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Panorama Internacional
Realização
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Hoje 30% da população mundial é internauta. 2,1 bilhões
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Leitura impressaestá declinando ao redor do mundo
Estados Unidos
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Leitura impressaestá declinando ao redor do mundo
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Compradores e vendedores usam mais freqüentemente a internet como fonte de Informação sobre imóveis
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Corretores e Imobiliárias estão confiando na internet
A internet é o meio utilizado por 90% dos corretores nos EUA.
(x 65% placas , 42% jornal , 41% revista)
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Investimentos em classificados de jornal nos EUA - Mercado Imobiliário
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110.000
1,000.000
2,000.000
3,000.000
4,000.000
5,000.000
6,000.000
Fonte: Newspaper Association of America
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As mídias: Classificados de jornais , revistas, folhetos e placas.
Formato: Pouco espaço, poucos recursos visuais, dificuldade de mensuração dos resultados.
Meios de contato: Telefone, fax e visita – horário comercial
Realização
A.I.Antes da Internet
D.I.Depois da Internet
As mídias: Site, portais imobiliários, blog, redes sociais, buscadores, nova placa.
Formato: Muitos recursos visuais, informações completas.
Meios de contato: E-mail, telefone, celular, SMS, redes sociais e visita
24/7
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Novo consumidor
Nova dinâmica do mercado
Novas empresas e profissionais
Realização
• Mais proativo• Mais qualificado• Mais tecnológico• Mais ágil
• Mais inteligente e informado• Tem a web como principal
informação• Mais independente• Mais rápido
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Oportunidades X Desafios
Realização
Potencializa a exposição
Segmentação
Tecnologia
Retorno sobre investimento
Monitoramento
Ocultar informações não aumenta contatos
Processo de compra começa mais cedo
Follow-up é fundamental
Maior volume de leads
Comunicação de duas mãos
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Realização
O marketing imobiliário está mudando.
Quem não se adaptar ficará obsoleto.
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Pesquisa VivaReal:
PRÉ-REQUISITOS
1. Fotos
2. Descrição detalhada
3. Custos envolvidos na compra
4 Localização (ao menos aproximada)
DIFERENCIAIS
5. Mapeamento
6. Bairro e regiões
7. Cálculo de financiamento
8. Vídeo / Slideshow
8 FUNCIONALIDADES MAIS DESEJADASPELOS COMPRADORES DE IMÓVEIS
Realização
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1. Fotos: Anúncios sem fotos geram 10 X menos contatos
» Mais efetivo: mínimo 8 a 10 fotos
» Atenção à foto principal!
» Mostrar principais cômodos
» Conheça as configurações da câmera
Resolução / Flash / Foco
» Marca d’água
» Qualifique seus profissionais para fotografar
Realização
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Pequenos ajustes podem corrigir problemas
NÃO EXISTE MILAGRE PARA UMA FOTO MAL TIRADA
www.pixlr.com
ANTES
DEPOIS
Realização
1. Fotos:
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1. Fotos – Problemas mais comuns
Como espantar seus clientes!
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Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Excesso de objetos
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Realização
Animais
Fotos – Problemas mais comuns
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Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Coleções
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Realização
Fotos – Problemas mais comuns
O “fantasma do espelho”
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Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Iluminação
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Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Realçar os problemas e falta de enquadramento
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Realização
Fotos – Problemas mais comuns
Moradores
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Realização
Desorganização
Fotos – Problemas mais comuns
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Preparando o imóvel
- Instrua o proprietário (guia)
- Detalhes mexem com as emoções do comprador
- Limpeza é fundamental (“o imóvel é bem cuidado”)
- Imóvel de ser impessoal
- Evitar excessos de móveis e objetos
- Idéia simples: flores
FAÇA O COMPRADOR SE SENTIR DONO DO IMÓVEL
Realização
http://bit.ly/guiadoimovel
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Vídeo
Realização
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2. Descrição Eficaz:» Comece com 1 ou 2 benefícios – título criativo e atraente
» Preço, condomínio, IPTU
» Quanto mais informações, melhores os contatos
» Evite abreviações e jargões do mercado
» Tenha organização no texto
» Use palavras que apelem para emoções e sentidos e termine com um estímulo à ação
Realização
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Realização
3. Localização:Tem certeza que é melhornão divulgar o endereço
completo do imóvel?
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Ferramenta útil para lançamentos.Meça terrenos e distâncias
4. Ferramentas de Mapeamento
100m
150m
ESCOLA
BAR
MERCADO
earth.google.commaps.google.com
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Realização
» Visual clean
» Busca simples e navegação prazerosa
» Botões grandes e cores destacadas
» Contato e telefone: em todas as páginas
» Usar o atendimento online?
5. Site
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Menos é mais
- Campos básicos sugeridos:» Nome» Telefone» E-mail» Mensagem
- Cuidado com o excesso de campos
- Perda de 10% dos contatos a cada campo extra
Realização
5. SiteFormulário de contato
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Realização
6. E-mail Marketing
www.mailchimp.com
- Atenção ao dia e horário de envio
- Não coloque muito conteúdo – Desperte a curiosidade
- Apenas imagens e texto – Não utilize anexos nem vídeos (SPAM)
- Organize todos os seus clientes e segmente sua comunicação.
(e-mail, renda, produto e faixa de interesse)
www.wufoo.com
Envio:
Landing page:
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7. RelacionamentoAcompanhamento de clientes é a chave!
“Apenas 1 em cada 5 empresas tem atendimento aceitável”Pesquisa VivaReal América Latina
Realização
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» Grande parte dos contatos não são respondidos
» Velocidade de resposta é fundamental
» Trabalhar alertas por e-mail
» Retenção do cliente começa no atendimento
» Gestão dos clientes – tenha um CRM
Realização
7. RelacionamentoAcompanhamento de clientes é a chave!
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Realização
8.Vídeos e Slideshow com as fotos de seus imóveis
studio.stupeflix.com
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Realização
• Teste vários portais imobiliários
• Contatos gerados: mais importante que a audiência
• Fuja de contratos com multa
• Exportação automática dos anúncios
• Entenda o posicionamento dos anúncios
• Monitore e avalie o retorno do seu investimento
9.Portais ImobiliáriosComo escolher e onde investir
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Acesse as palestras e outras ferramentas
w w w . g u r u d o c o r r e t o r . c o m . b r
10. Guru do Corretor
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Mariana FerronatoGerente de Marketing Corporativo VivaReal
- Publicitária com especialização em marketing- 8 anos de experiência no departamento de marketing de construtoras e imobiliárias
- Proprietária site Marketingimob.com, maior referência de marketing do país
- Colunista sobre marketing para revistas do setor
APRESENTAÇÃO