cómo hacer marketing con las redes sociales
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"Cómo hacer Marketing con las Redes Sociales". Pepe FarfánConferencia dictada en el Auditorio del Magna de la Universidad César Vallejo - Sede Lima Norte.03/07/2014TRANSCRIPT
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Marketing
Pepe Farfán (@pp3107) – Social Media & Comunicaciones
CON LAS
REDES SOCIALES
Cómo hacer
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¿Cómo debe entender
un comunicador
las redes sociales?
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AGENDA
3
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1. Globalización 1.0 (1492-1800) – El centro eran los países
2. Globalización 2.0 (1800-2000) – El centro eran las empresas multinacionales
3. Globalización 3.0 (2000-Actualidad) – El centro es el individuo
Las 3 Globalizaciones
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La era de las masas ha terminado
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Las redes sociales han traído la era del individuo
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La realidad 2.0
• Hemos pasado de la Web 1.0. (comunicación de empresa a personas, basada en páginas web, tipo vertical y estática) a la Web 2.0 (comunicación de personas a personas, basada en Redes Sociales, tipo horizontal y dinámica)
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Nuevos principios
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¿Las empresas pueden hacer
Marketing en esta nueva realidad?
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Sí, pero deben entender que ya no
están en casa, y que ya no imponen
las reglas
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Veamos 6 Principios Básicos del Marketing en las
Redes Sociales, impuestos por la gente
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NO TENEMOS DERECHO A SER INVASIVOS 1
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JAMÁS DECIR ALGO QUE PUEDA OFENDER
Tweet`s a raíz del triunfo de Holanda sobre México en el Mundial de Brasil 2014
2
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HABLAR EVITANDO UN DOBLE SENTIDO 3
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SI USAMOS HUMOR, CON CUIDADO 4
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ENFOCARNOS EN COMPARTIR EMOCIONES 5
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QUE ELLOS HABLEN BIEN DE TI, NO TÚ 6
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1. Identidad – Lo que yo soy o quiero ser
2. Reputación – Lo que los demás piensan de mí
¿Qué trabajamos en Redes Sociales?
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“Si no hablas de ti en Redes Sociales,
otros lo harán”
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90% de internautas aceptan dejarse influir por las redes sociales
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Estudio: La mala reputación
disminuye las ventas en 8%
http://goo.gl/hgsG1z
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El objetivo del marketing en las Redes Sociales es crear una comunidad alrededor de la marca, que
otorgue una buena imagen
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¿Qué valor tiene una comunidad en las Redes Sociales?
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1. Permite dar a conocer nuestra organización a nivel global 2. Permite estar donde nuestro público está 3. Permite crear una relación personal con nuestros usuarios 4. Permite difundir nuestras actividades y logros 5. Permite recopilar información personal digital y real 6. Moderniza la imagen de nuestra institución 7. Permite conocer instantáneamente lo que opinan nuestros
usuarios del servicio que damos 8. Permite conocer las necesidades y preferencias de usuarios 9. Disminuye los costos de atención al cliente 10. Permite prevenir crisis o defendernos frente a ellas 11. Mejora la opinión de los clientes sobre nosotros 12. Aumenta el tráfico hacia nuestra página web 13. Mejora el rendimiento de los trabajadores
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¿Cómo construimos
esa relación?
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El Equipo de Redes Sociales
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El líder. Se mimetiza con la gente.
Es la voz de la empresa para la gente
y de la gente para la empresa
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Pero hay muchos más:
1. Community Manager 2. Redactor-Creativo 3. Diseñador gráfico 4. Curador de Contenidos 5. Programador para redes sociales 6. Editor de videos 7. Gestor de Interacción 8. Estadístico 9. Comité de Crisis 10. Analista de Estrategia 2.0
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El equipo implementa el Plan de Redes Sociales
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¿Qué pasos debe dar el equipo en su Estrategia
de Marketing en las Redes Sociales?
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1. Identificar el público objetivo con el cual queremos crear una comunidad
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2. Desarrolla una imagen unificada, homogénea, en nuestras redes
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3. Planificar el estilo de tu comunicación
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4. Crea contenidos, sobre nuestro campo, que sean útiles para los demás
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5. Planifica la frecuencia de tus mensajes
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6. Interactuar con nuestra red
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7. Monitorea constantemente la reputación
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8. Aprende constantemente de las opiniones de tu público
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Cada acción debe llevarnos a reajustar nuestras acciones, a mirar hacia adelante
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Los 5 mitos de las Redes
Sociales
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1. Son gratis 2. Son fáciles 3. Son para vender 4. Son para corto plazo 5. Todo es Facebook y
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Conclusiones
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1. El Marketing en las Redes Sociales ya no es opcional, necesitamos trabajarlo a nuestro favor.
2. Los que mejor se adapten al cambio y aprovechen las redes sociales triunfarán
3. La imagen digital que tenemos tiene cada vez más peso que la imagen off line.
4. Bienvenidos a la “Era de las Redes Sociales”
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Material Adicional
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60 Ebooks gratis sobre Redes Sociales: @SMC_Peru
![Page 70: Cómo hacer Marketing con las Redes Sociales](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/577cc7851a28aba711a134fd/html5/thumbnails/70.jpg)
1. La Galaxia Internet. Manuel Castells El origen de Internet y su desarrollo
2. Planeta Web 2.0. Cristóbal Cobo Romaní La redes sociales y su naturaleza
3. Comunicación y Poder. Manuel Castells El poder de las redes sociales
4. Tecnologías Sociales. El poder de las conversaciones en red Impacto de las redes sociales
5. La Sociedad de la Ignorancia. Antoni Brey Reflexión sobre la sociedad actual
¿Cuáles te recomiendo para empezar?
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500 Infografías gratis sobre Redes Sociales: www.pinterest.com/pp3107
![Page 72: Cómo hacer Marketing con las Redes Sociales](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/577cc7851a28aba711a134fd/html5/thumbnails/72.jpg)
Cursos Free on line: • Miriada X. Universidades Iberoamérica
http://miriadax.net
• Coursera. Universidades del Mundo https://www.coursera.org/
• Community Manager. España http://www.cursosdecommunitymanagergratis.com/
![Page 73: Cómo hacer Marketing con las Redes Sociales](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/577cc7851a28aba711a134fd/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Cómo hacer Marketing con las Redes Sociales](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042618/577cc7851a28aba711a134fd/html5/thumbnails/74.jpg)
Videos en Internet: 1. Indignados – Documental del
movimiento 15M 2. La 4ta Guerra Mundial – Protestas
antisistema en todo el mundo 3. Librebus – Fomento de la cultura
libre 4. La Educación Prohibida – Visión
crítica de la estructura educativa actual