como hacer negocio en internet si eres una empresa de ámbito local

Cómo hacer negocio en Internet si eres una empresa de ámbito local

Licencia cc by-sa

Pablo Del Pozo@DelPozoP

Unas reflexiones previas antes de empezar...

Tener un negocio es una pelea constante con el cliente, con la competencia local, con la global, con la administración…

Si no eres tu el que le “quita” clientes a otro, alguien te los está quitando a ti...

Quién no usa todas las armas que tiene a su disposición está en clara desventaja.

Internet es una herramienta de negocio más, pero una herramienta que lo está cambiando todo

Nunca antes una tecnología ha producido un cambio de comportamiento en la sociedad tan rápido y tan profundo

como lo ha hecho Internet.

Google

Facebook

Twitter

Amazon

Alibaba

Trivago

Toprural

Airbnb

BlaBlaCar

Netflix

Meetic

eDarling

Internet ha hecho un mundo más pequeño, permitiendo a cualquier negocio llegar a clientes a los que nunca antes había podido llegar

Internet ha cambiado el mercado, y el modo de comprar de los clientes

http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2015/01/global_ecommerce_trends_2015_uk_leads_the_way_in_europe_and_north_america.php



A pesar de los números tan jugosos, hacer negocio en Internet no es sencillo

ni barato.

Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato

ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos)

Beneficios anuales deseados 50.000 €

Ingreso medio por cliente 1.000€

Tasa de Lead 0.5%

Tasa de Lead a Venta 30%

CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales)

Nº de clientes requeridos 50 clientes

Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes





Tasa de Lead 0.5%




Necesitamos conseguir 33.333 visitas2.750 visitas/mes0.15%





Tasa de Lead 0.5%





¿Cómo vamos a generar todas estas visitas?

¿A qué precio?







Tasa de Lead 0.5%



Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podríamos:aumentar los ingresos medios







Tasa de Lead 1%



Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podríamos:aumentar los ingresos medios y-o mejorar la tasa de conversión


Necesitamos realizar 3.333 ventas


ESCENARIO ONLINE: e-commerce


Margen de venta 30%

Valor medio transacción 50 €

Tasa de conversión 1%


Igual o más difícil es ganar dinero con una tienda online

Que sea difícil no significa que no tengamos que hacerlo

Vender online

Atraer nuevos clientes a la tienda física

Fidelizar a los clientes

Campañas de captación

Crear Base de Datos

Campañas de fidelización y ventas

Tienda online

Venta de servicios no presenciales

Posicionamiento local

¿Cómo puedo beneficiarme de Internet si soy un negocio local?

Los negocios tradicionales de ámbito local pueden sacar partido de estos dos enfoques

1 Conoce muy bien a tu cliente objetivo (y de paso, a tu competencia).

2 Desarrolla tu presencia online en función de tu cliente objetivo.

3Pon en marcha las estrategias de promoción de tu negocio, productos y servicios.

4 Mide, aprende y mejora de forma continua.

¿Cuáles son los pasos para hacer negocio en Internet?

Para hacer negocio en Internet también hay que ofrecer valor añadido al cliente

Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente

¿Por qué te compran a ti y no a tu competencia?

Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente¡Ojo! Los usuarios online pueden valorar aspectos diferentes

NECESIDADES FISIOLÓGICASAlimento, bebida, refugio, descanso, sexo

PERTENENCIA Y AMORAfecto, pertenencia a grupo, aceptación

ESTIMAConfianza, reputación, éxito,

AUTOREALIZACIÓNNecesidades para alcanzar plenitud

NECESIDADES DE SEGURIDADDe protección, de empleo, de salud, familiar


Piramide de Maslow.Conociendo sus motivaciones podremos

presentar los productos/servicios de forma más persuasiva.

¿Qué motiva a tus clientes a comprar, cuáles son sus necesidades y deseos ocultos?

Si conocemos sus objeciones, podemos adelantarnos a ellasy generar mayor confianza en el usuario.

¿Este producto va a cumplir con mis expectativas?

¿Me llegará el producto o se quedarán con mi dinero?

¿Cuánto tiempo tardaré en recibirlo?


¿Qué objeciones (miedos y dudas) pueden tener los clientes a la hora de comprar tus productos/servicios?

1 Crea tu presencia online adaptada a dispositivos móviles.

3 Incluye información de contacto (teléfono, email, rrss, dirección) y horarios.

4 Define y plasma tu posicionamiento de marca (http://goo.gl/nS5N5n) y añade un tagline (http://goo.gl/Io6UCj)

5 Describe tus servicios o productos de forma persuasiva (http://goo.gl/nS5N5n).

2 Date de alta en redes sociales (solo en las esenciales) y en directorios locales (incluido google business).

Fase 2: Desarrolla tu presencia online(Siempre en función de tu cliente objetivo)

http://goo.gl/nS5N5n


http://goo.gl/Io6UCj



Fase 2: Desarrolla tu presencia online(Siempre en función de tu cliente objetivo)

En cualquier caso, no te obsesiones con la página perfecta, empieza por lo básico y mejora poco a poco

6 Cuida tu página de inicio, es el escaparate de tu negocio (http://goo.gl/cTNdil).

8 Crea una sección blog/noticias para mantener a los clientes informados de todas las novedades.

9 Incluye funcionalidades útiles: formulario de contacto, suscripción a novedades y promociones, compartir en rrss

10 Cumple los aspectos legales: LSSI, LOPD, Ley de cookies...

7 Escribe la página de ‘quiénes somos’ de forma cercana y creativa (http://goo.gl/lYzsOl).

http://goo.gl/cTNdil

http://goo.gl/lYzsOl

1 Date de alta en todos los directorios locales posibles, incluye google business y google +.

4Organiza eventos, talleres y-o actividades para promocionar el negocio, incentivar las ventas y dar a conocer tu nueva presencia online; aprovecha sinergias con otros negocios afines

3 Fomenta el boca a boca entre tus clientes y su círculo cercano, utiliza promociones y creatividades para facilitar su viralización.

2Informa de tu presencia online en todos los sitios posibles: a tus clientes/amigos/familiares, escaparate tienda, folletos tienda, bolsas con publicidad, en tu whatsapp...

5Haz publicidad local en radio, prensa, revistas; diseña carteles y folletos y distribúyelos en lugares estratégicos; asiste a eventos locales y ofrece alguna promoción para atraer clientes.

Fase 3: Estrategias de promoción(1º empieza por promociones low-cost)

Si tu presupuesto te lo permite puedesprofundizar en acciones de marketing más avanzadas

Fase 3: Estrategias de promoción(2º Genera una base de datos de contactos de calidad)

1 Comienza con tus clientes actuales, si la información es crítica o los clientes son reacios vístelo con una promoción.

3Alimenta la base de datos con información relevante para tus futuras campañas de promoción: tipología de cliente, productos de interés, campañas en las que participa, datos personales de interés...

2Realiza campañas para captar nuevos contactos: sorteos/concursos/eventos/talleres, ofrece algo de valor para ellos: muestras, descuentos, reconocimiento, información/recurso exclusivo.

5 Integra la información en una herramienta de email marketing, por ejemplo: mailchimp o acumbamail.

4 Si fuese posible, cruza la base de datos de contacto con la información de ventas: frecuencia de compra, ingresos...

Fase 3: Estrategias de promoción(3º Lanza campañas de promoción y fidelización)

1Informa sobre productos/servicios/novedades para atraer tráfico a tu tienda; trata de utilizar una promoción exclusiva y una llamada a la acción muy clara.

...Pero ten cuidado, no seas demasiado pesado (y repetitivo). No intentes venderles en todo momento

3Ofrece invitaciones para probar productos o realizar talleres relacionados con tu negocio; aprovecha para promocionar los productos, incluye una oferta temporal exclusiva...

2 Realiza campañas para generar nuevas ventas; deben ser lo más personalizadas posible (utiliza el conocimiento de tu base de datos).

5Implementa estrategias de fidelización tradicionales como tarjetas de fidelización, descuentos/regalos inesperados, trato muy cercano... mimalos y dales todo el cariño que se merecen...

4 Lanza promociones para conseguir recomendaciones y traer a nuevos clientes.

Fase 4: Mide, aprende y mejora de forma continua

1 Habilita Google Analytics para el seguimiento de tus estadísticas web.

3 Crear un pequeño informe mensual, con una hoja de cálculo (excel), con los resultados de tus campañas y promociones.

4 Analiza la información y aprende de lo que funciona y lo que no; toma decisiones en base al aprendizaje y busca siempre mejorar.

2 Lleva un control detallado sobre el resultado de tus promociones; si los utiliza, controla los códigos de promoción.

5Pon objetivos concretos para tus campañas y promociones; te permitirá pasar del modo “mantenimiento” al de “resolución de problemas”.

¡Internet es una herramientade negocio, APROVECHALA!

Pablo Del Pozo@DelPozoP

como hacer negocio en internet si eres una empresa de ámbito local

Marketing