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OPER

ACIO

NALIZA

CINDE

LASVA

RIAB

LES

(EJEMPL

O1)

IOBJ

ETIV

OES

PECIFICO

VARIAB

LEDE

FINI

CIN

DEFINI

CIN

DEF.

OPER

ACIO

NAL

lTEM

SNO

MIN

ALRE

ALIN

DICA

DORE

SI

DIMEN

SION

ES

I1.L

Organiz

acion

es1.1

.1.Ge

rencia

3,4,5,6,1

2Il.

Describ

iryAn

alizar

lasEstru

ctura

Organiz

acion

alDe

finicin

form

alde

lastra

dicion

ales

1.1.2.

Estru

ctura

deCo

stos

4,5,11

,12

Iestru

cturas

organiz

atvas

actua

lestar

easyrel

acion

esde

A

1.1.O

rganiza

ciones

1.2.1.

Geren

cia4,2

,3,4,5

,6,12

delsector

farma

cuti

code

laautor

idad

dela

virtua

les1.2

.2.Estru

ctura

deCo

stos

4,5,11

,12pequ

eayme

diana

empresa

organiz

acin

IkIdentifica

ryanalizarlos

factor

esFacto

resbsic

osde

Aquello

sele

mento

s2.J.

Facto

res2.!

.!.Re

sisten

ciaal

camb

io7,8

,9,10

Organiz

acion

ales

bsic

os(in

ternosyexter

nos)

que

transform

acin

enlos

bsic

osatom

aren

cuenta

incide

nen

losprocesos

depara

emprenderun

2.2.F

actor

esEc

onm

icos

2.2.2.

Dism

inuci

nde

costo

s4,5

,11,12

procesos

transform

acin

delas

estru

cturas

procesode

2.3.F

actor

esLe

gales

2.3.1.

Marc

oLe

gal

4,5,12

organiz

ativas

actua

les.

transform

acin

2.3.2.

Regulac

iones

intern

as6,8

,9,10,11

,12de

laorganiz

acin

3.Disefta

ryproponer

unpla

nqu

ele

Plan

deTransfo

rmacin

Plan

deapoyoal

a3.1

.Estrate

gias

3.1.1.

Resis

tencia

y7,8

,9,10

Organiz

acion

ales

apren

dizaje

perm

itaal

secto

rfarm

acutico

dela

transform

acin

delas

pequ

eayme

diana

empresapasar

estru

cturas

organiz

ativas

3.2.E

strate

gias

3.2.1.

Inversiones

enactiv

os4,5

,11,12

econm

icas

delas

estru

cturas

organiz

ativas

actua

lesae

structur

asactua

lesae

structur

asorganiz

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tuales

virtua

les

o

LATR

ANSF

ORMAC

IN

DELA

SES

TRUC

TURA

SOR

GANI

ZATIVA

SDE

LSE

CTOR

FARM

ACU

TICO

DELA

PEQU

EA

YMED

IANA

EMPR

ESA

VENE

ZOLA

NA(pRO

PUES

TAPA

RAEL

DISE

ODE

UNAES

TRUC

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ORGA

NIZA

TlVA

VIRT

UAL).

'"' j

OPE

RACIONALIZA

CINDEVARIABL

E(EJEMPL

OIII)

VARIABL

ESDEF

INICIO

NDEF

lNICIO

NDIM

ENSION

INDICADORE

SITEM

SNOMIN

AL

OPE

RATIVA

Optim

izaci

ndel

agesti

nMaxim

izaci

ndel

Mejo

rarlos

procesos

Optim

izar

Estru

ctura

1.Ed

adde

Crdito

syCo

branzas

rendim

iento

delos

para

realizarlas

Ca

lidad

Total

2.Gr

ado

deInstrucci

nprocedim

ientos,

cobranzas.

Ca

lidad

deServicio

3.Tiem

pode

Servicio

accio

nesy

efectosd

e

Procesos

4.Qu

Im

porta

ncia

tiene

para

otorgarc

rditosy

decobrar.

Or

ganizaci

nUd

elproceso

decobranzas.

Fu

nciones

5.Sabe

Ud.C

ules

sonlas

Re

sponsabilid

adfuncionesyobjetivos

dela

Princip

ios

vicepresidencia

decrdito

y

Mto

dos

cobranzas.

Mate

riales

yEq

uipos

6.Co

noce

Ud.E

lproceso

de

Recurso

sHum

anos

anlisis

crediticio

yde

Segm

entode

mercado

cobranzasde

losc

rditos

quea

tiendeB

anesco

hipotec

arios.

Ne

cesid

adde

cada

segm

ento

7.Cree

Ud.q

uees

adecuado

elprocesode

anlisis

crediticio

yde

cobranzasutilizado

porla

organizaci

n.8:

Cree

Ud.q

uese

cuenta

conun

perso

nalcapacitado

para

desarro

llarel

procesoy

--anlisis

crediticio

yde

cobranzas

delosc

rditos

hipotec

arios.

9.Cree

Ud.q

uese

cuenta

conel

nmero

deperso

nassufic

ientes

para

realizarel

procesode

crdito

ycobranzas.

ESTR

ATE

GIA

SPARA

OPT

IMIZARLA

GES

TINDELO

SDEP

ART

AMEN

TOSD

ECR

DITOyCO

BRANZA

SDE

BANES

CO-B

ANCO

UNIV

ERSA

L

habitan

teseSector

Propatria

,arroqu

iaucre.

atm.

OBJETIVOS

DEF

JNICIO

NOPE

RATIVA

DIM

ENSIONES

INDICADORES

ITEM

ESPE

CFICOS

Describ

irla

Meto

dologa

utilizada

enMeto

dologa:

Representa

elcmo

elProcedim

ientos

T

cnica

sla

implem

entac

in

delP

rogram

aCe

ntro

Comunal

Catia

(Cecea)

aMto

dos

Ac

tividades

N8

Nacio

nalCe

ntro

Comunal

Catia

implem

entad

olos

programas

enlas

Instrum

entos

diferentes

reasde

atencin

Mate

riales

Deter

minar

laevalu

acin

ycontrolde

Control

deGe

stin:

Proceso

median

teProcesos

Ob

jetivos

W15-16-17

gestin

delP

rogram

aCe

ntro

Comunal

elcual

seasegura

elcumplim

iento

deProgramas

Meta

sCa

tia(Cecca).

los

objetivos

yde

los

programas

del

centro.

Evalu

acin:

Proceso

atra

vsdelc

uale

lCe

ntro

Comunal

Catia

(Cecea)atr

ibuye

Valorar

Ac

titudes

N10-12

unvaloroestim

alosc

onocim

ientos,

lasEstim

ar

Expecta

tivas

actitudes

expecta

tivas

ysatisfacciones

Nivelde

satisfaccin.

delosp

articipantes

ensusp

rogram

as.

Estab

lecer

losaportes

quebrinda

elAp

ortes

:So

nlosbenefic

iosoresultados

Calid

adde

vida"

Niveld

esalud

N7-

13-14

Prog

rama

Centro

Comunal

Catia

ala

querecib

enlosp

articipantes

atra

vsdel

Niveleducativo

comun

idad.

Programa

Centro

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Catia

Niveld

eEm

pleo

(Cecea)para

mejo

rarsu

calid

adde

vida

Niveld

eRe

creaci

n

Nivelde

Bienestar

Objetivo

General:

Anali

zare

limpactodelP

rogram

aNacionalC

ecea

comoalternativap

aramejorar

lacalid

adde

vida

delos

.di

.P

.S

C'

OPE

RACIO

NALlZA

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NDELA

VARIA

BLE

(EJEMPL

OIl)

Centro

Com

unal

Catia

(CEC

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para

mejorar

lacalid

adde

vida

delosh

abitantes

delS

ector

Propatria

-Parroquia

SuereCatia.

VARIA

BLE

DEF

INICI

NCONCEP

TUAL

DEF

INICI

NOPE

RA

TIVA

DIM

ENSIONES

INDICADORES

Facto

resde

Comp

etitiv

idad

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resqu

edo

tana

una

empresa

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resqu

edeter

minan

laInversion

esPo

sicion

amien

to!N

de

para

sumi

nistra

rbie

nes

yservicios

comp

etitiv

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deMOV

ILNE

Ten

laTe

cnologa

suscrip

tores.

Alcance/c

obert

ura

igual

om

sefi

caz

yefi

ciente

mente

apert

ura

delas

telecom

unica

ciones.

Inno

vaci

nCa

lidad

quesusc

ompetid

ores.

Kel1y

(199

9).

Taritas

Infra

estru

ctura

tecno

lgica

Servicios

Mon

tosinv

ertido

sen

millo

nes

ded

lares.

I.

I

OPE

RACIO

NALIZA

CI

NDELA

VARIA

BLE

FACTO

RES

DET

ERMIN

ANTE

SDECOMPE

TITIVID

AD

DE

LACORPO

RACI

NMOVILNET

ANTE

LAAPE

RTU

RA

DELA

STE

LECOMUNICACIO

NES

ENVEN

EZUEL

APE

RIO

DO

2000-2002.

VARIA

BLE

SDEF

INlCIO

NDEF

lNICIO

NDIM

ENSION

INDICADORES

ITEM

S

NOMIN

AL

OPE

RATIVA

10.C

onoce

Ud.las

forta

lezas

ydebil

idadesp

resentes

enlos

~De

parta

mento

sde

Crdito

yi

Cobranzas.

I11

.Del

asop

cionesd

escri

tasa

cont

nuecie

Culc

ree~

Ud.q

ueafe

ctem

sel

procesode

cobranzas.

12.C

reeUd

.que

puedaaportar

nuevas

estra

tegias

para

mejor

arelprocesode

Anlisis

Crediticio

yde

Cobranzas.

13.C

onsid

eraUd

.que

lafal

tade

envio

deestad

osde

-cuenta

alcliente

porp

arte

deBa

nescopresente

unmo

dvode

atraso

ensus

pago

s.14

.Con

sidera

Ud.q

uesea

necesario

impla

ntarun

sistem

ade

cobranzas

preventiv

a.15

.Qu

opina

Ud.de

lasRe

colec

cinde

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ou

Procedim

ientos

deCrdito

sy

Tipo

sde

objetivo

sque

cond

icion

esypo

ltica

sde

otracosa.

anlisis

credit

icioy

Cobranzas

plante

ala

geren

ciade

cobroeje

rcidasp

orla

procedim

ientos

para

cobranzasde

crdit

oorganiz

acin

.rec

upera

rlos

cobros.

hipote

cario

16.C

moconside

raUd

.el

Tipo

sde

estra

tegias

sistem

ade

aprobaci

nde

crdit

osuti

lizados

porla

organiz

acin

.

;g ~ ~ Orn

rnrn

.."~

CJ"J

rnrn

"OZ

3:rn

~"O

n6

-;J> O r- rnO

Or-

rn

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O~

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OCJ"

J

ITEM

SES

TABIEN

SIES

NOSE

RELA

CION

ASI

ESNO

ESBU

ENA

LASIES

NODE

BESE

RSI

ESSI

REDA

CTAD

OPO

RQut

CON

ELPO

RQUE

COMPR

ENSIN

PORQ

UEEL

IMIN

ADO

PORQU

EYSI/NO

OBJETIVO

SIIN

ORE

DACfEL

AAL

TERN

ATIV

A1.

Elconcepto

deorganiz

acin

virtua

lesp

arausted

:a)

Muy

fiunil

iar,

IFami

liar,

e)Po

dra

sero

no!

fiunil

iar,d

)Pocof

iunla

r,e)

desconocido

2.De

losconceptos

quea

conti

nuacin

seme

ncion

an,

selec

cione

cual

describ

ela

II

estru

ctura

deuna

-organiz

acin

virtual.

a),b)yc)

3.Co

nside

rausted

losconceptos

deorganiz

acin

virtua

lytra

dicion

alcomo

:a)T

otalm

ente

opuesto

s,I

b)Op

uesto

se)

Podran

sero

noop

uesto

s,d)

Simi

lares,

Ie)

Idnticos.

3.Us

tedconside

raqu

eun

a!

organiz

acin

tradic

ional

seasem

ejaau

naorganiz

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virtua

len(m

arque

todas

lasopcio

nesqu

econside

renecesaria

s)a),

b),e

),d),e

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LATR

ANSF

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SES

TRUC

TURA

SOR

GANlZA

TIV

ASDE

LSE

CTOR

FARM

ACU

TICO

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PEQU

Eq-AY

MED

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EMPR

ESA

VENE

ZOLA

NA(PRO

PUES

TAPA

RAEL

DISE

ODE

UNA

ESTR

UCTU

RAOR

GANlZA

TIVA

VIRT

UAL).

EJEM

PLO

DEMAT

RIZ

DEVA

LIDA

CIN

e;Au

tor:

Lic.Mara

Victoria

Jaramillo

~

LaTransformacin

delasE

structuras

Organizativas

delS

ectorF

armacutico

dela

PequeayMediana

Empresa

Venezolana(Propuesta

para

eldiseo

deunaEstru

cturaOrganizativaVirtual)

LOGO

INST

ITUCIO

NAL

LeMari

Victoria

Jaramlllo

Solucion

es

(Consecuencias)

Causas

Sntom

as

Amenazade

desaparic

in

osalid

adelm

ercado

deorganizaciones

delsectorfarmacuticode

lapequeaymediana

empresav

enezolana

porfalta

deadaptacin

ensusestru

cturas

actuales

LEl

Problema

LeMariaVlctoria

Jaramllo

jr.:JQ

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sepu

edeprop

oner,

Ique

lepe

rmita

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j.Farmac

uticode

laPe

que

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iana

Empres

aVe

nezo

lana

Ip

asar

delas

Estru

cturas

I

1,orga

niza

ti.va

sac

tuales

alas

iEs

tructuras

Organ

izatvas

,V

irtua

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son

las

Estru

cturas

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9za

tivas

actuales

aplicad

as!

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cutco

dela

IPe

quen

ay

Med

rana

Empres

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olan

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L:.:

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[Interrogantes

1

IOC

ules

son

los

factores

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sicos

(internos

yex

ternos

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cide

nen

los

proc

esos

de

Itrans

form

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IIO

rgan

izativasac

tuales

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Organ

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Farm

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iana

Empres

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LeMaria

Victoria

Jaramillo

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quele

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itaal

Sector

Farm

acutico

dela

Pequea

yMediana

EmpresaVenezolana

pasarde

lasEstru

cturas

Organizativas

actuales

aEstru

cturas

Organizativas

Virtuales

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yanalizar

losfactores

bsicos(in

ternos

yexternos)

queinciden

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nsform

acin

delasEstru

cturas

1

Organizativas

actuales

1.....

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Iel

Describir

yanalizar

lasEstru

cturas

Organizativas

actuales

aplicadas

enel

Sector

Farm

acutico

delaPequeayMediana

EmpresaVenezolana

------

-~--~-

-~--

Objetivos

Especficos

..... o 00

LeMaria

Victoria

JaramillQ

Conclusin:

Tratade

visualizar

elpuntodondela

sociedad

humanadeja

demarcarsu

huella

sobrelastareas

quede

alguna

manera

ejecuta

sinintervencin

directa,

pero

quele

afecta

sucotid

ianidad

yfin

almente

cuando

lasociedad

pasa

aserobjeto

desu

propia

creacin,demostra

ndo

queno

seha

vistoel

final

delcambio

enla

sociedad,queste

apenas

hacomenzado

...........................

,......

....

"Los

impactos

dela

automatizacin

enla

sociedad"

Revista

Electro

Tecnia,A

o15

(Octubre

2001)

Antecedentes

dela

Investigacin

11.M

arco

Terico

LeMaria

Victoria

Jaramlllo

Conclusin:

.Se

expone

laevolucin

delosa

vances

tecnolgicos

yse

establececomolasorganizaciones

cada

vezdesplazanms

suscentrosde

produccin

apases

conmanode

obra

barata

yeficaz,concentra

ndo

lasfuncionesde

serviciosen

Jugares

conmejores

infraestructuras

decomunicacinydistrib

ucin.

"1mpactode

laoficinavirtu

alen

elrea

deservicios"

Salazar,(1998)

Disponible:

http//:www.gestio

polis.com

Antecedentes

dela

Investigacin

11.M

arco

Terico

Lit:Mara

Victoria

Jaraml!Q

Conclusi

n:Se

describ

eunamanerade

enfre

ntar

elaumento

delacompetiv

idad

ante

elentorno

dele

-business

ltra

vsde

estra

tegias

integ

rales

denego

cioscomo

unaform

ade

mejo

rarlosresultado

s,Analiza

los

avancesen

lastec

nologas

deinform

acin

como

sopo

rtepara

latornade

decis

iones

endiversos

niveles

delas

organizacio

nes.

"La

integracin

dele-business

enlasPY

MES

,un

elem

ento

ms

dela

intelig

encia

denegocios"

Roq

ue,(2002)

Disponible:

http/z.www.m

oncgrafla

s.com

Antecedentes

dela

Investigacin

tt.M

arco

Terico

LeMaril;lVictoria

Jaramlio

:Seindica

como

prever

losprob

lemas

quehande

surgir,

su.natu

ralez

aeim

porta

ncia,

alestab

lecer

lapo

sibilidad

deapoy

arse

enla

experie

ncia

desituacio

nes

anter

iores

para

atenu

arlos

prob

lemas.Igualm

ente

plantea

elprob

lema

enlas

etapasde

crecim

iento,

suobservacin

delas

identid

ades

ycaracte

rsitcas,

form

ade

control,

estru

ctura

depo

der,

todo

enel

arbitrio

dela

organizaci

nysusdirig

entes

Conclusi

n:

hEIcrecim

iento

delasPY

l\rlEScrea

asusd

irigentes

interrogantes"

Buczyner,

(2001)

Disponible:

http/z.www.m

oncgrafia

s.corn

Antecedentes

dela

Investigacin

JI.Marco

Terico

LeMara

Victoria

JaramiHo

Organizaci

nVirtu

al*M

odelo

Trebo1

:uc

leoP

slon

alS:

Subc

ontra

taci

nTF

:Traba

joFrex

ible

AC;A

utos

ervic

ioClente

Siste

mas

Inform

acin

Inform

acin

Siste

mas

Decis

iones

Siste

mas

Siste

mas

JIMarco

Terico

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LeMaria

Victoria

Jaramlto

- .....

Modelos

estru

cturas

organizativ

asactuales

delsector

farm

acutico

Factores

internos

yexternos

delp

roceso

detra

nsform

acin

Compo

sicin

delS

ector

IILSector

Farm

acutico

LeMarla

Vctoria

Jaramllo

Organizacin

Virtual*M

odeloCosmos

UcMariaVicto

riaJaramlllo

Confia

bilid

ad:

Aplicadotre

svecesaun

grupode

6gerentes

Validacin:

Matriz

devalid

acinatra

vsde

experto

sen

lamateria

Instrumentos:

Fichas

Cuestionario

12preguntasde

opcin

mltip

leytip

ocerrada

Tcnicas:

Fichaje

Entre

vistayEn

cuesta

Recoleccinde

laInform

acin

IV.M

arco

Metod

olgico

Tipo

deMuestra:

NoProbabilstica

Muestra:

LosGtes.Grales.de

16La

boratorio

s,6Drogueras

y3Redes

deFarm

acias(Farmatodo,

Farm

ahorro

yLo

catel)

Poblacin:

Alcance:CiudadCapital(GranCaracas)

Tiem

po:J

unio

2003

Unidades:

Gtes.Grales.de

58La

boratorio

s,24

Droguerasy2.400Farm

acias

Diseode

laInvestigacin:

Mixto

(Docum

entalyde

Cam

po)

Tipo

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Descriptiv

a

IV.M

arco

Metodolgico

LeMariaVictoria

Jar,m

Ulo

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Metod

olg

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Com

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