cómo interpretar la información bentogarcia digital research
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En Españasolo hay DIEZ EXPERTOS*... y yo no soy uno de ellos…
* Según la NSBA (Neuromarketing Science Business Association)
• Mi primer sistema de gestión con clientes en el 92
• Mi primer eCRM vía móvil en el 94• Mi primer portal web en el año 97• Mi primer data mining en el año 98• Primera implementación del sistema de
personalización y analítica de Amazon en España (Sólo hay 4) en el 99
Y algún proyecto más en 22 años de experiencia en marketing
EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS HEMOS GENERADO MAS DATOS E INFORMACION QUE EN LOS 50.000 AÑOS ANTERIORES
FUENTE: KPMG
NEUROMARKETING• EEG• fMRI• MEG• Biométricas
Para entender como somos…
CC. DEL COMPORTAMIENTO• Etnografía• Focus Group• Comunidades• Encuestas
NEOCÓRTEXGobierna el lenguaje, la cognición, el raciocinio y los movimientos voluntarios
CEREBRO LÍMBICOGobierna las emociones relacionadas con el afecto, la expresión y la mediación de las emociones, los instintos y la motivación
CEREBRO REPTILIANOGobierna la digestión, la reproducción, circulación, respiración y ejecución de la respuesta “de lucha, fuga o congelamiento”
Procesando INMENSA cantidad de información acerca de sonidos, olores, mensajes desde las células nerviosas, datos sensoriales y visión.
1.000CONEXIONES DE NUESTRO CEREBRO
TRILLONES
Procesando ESTA HABITACIÓN en alta resolución varias veces por segundo
100NEURONAS EN TU RETINA
MILLONES
Oferta de subscripción B
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Somos emocionales
Cerca del 95% de las decisiones de compra las decide nuestro subconsciente emocional
FUENTE: NEUROFOCUS
Somos emocionales
Aunque nadie sabe aún donde está el subconsciente, en la mente, sí…
¿Pero qué es la mente?
“El más poderos aspecto de la mente reptil, es que procesa las imágenes sin necesidad de usar el córtex visual.Es por esto que preferimos imágenes sobre palabras y las experiencias sobre explicaciones”
Antonio Damasio, neurocientifico
“El lenguaje no sólo es decodificado. Es adornado
con la memoria, las emociones y el significado”www.conversionsci
ences.com
“Los que rigen el lenguaje en nuestro cerebro”
Carl
WernickePierre Paul
BrocaSource: Wizard Academy www.wizardacademy.com
Lectura, escucha y habla usan los mismos circuitos
Mirando palabras pasivamente
Primary Visual Cortex
Generando (y leyendo) palabras
Broca’s AreaWernicke’s Area
http://thebrain.mcgill.ca/flash/a/a_10/a_10_cr/a_10_cr_lan/a_10_cr_lan.html#2
“Las mujeres son genéticamente más complejas porque sus cromosomas X son un mix de los de su padre y madre. En el hombre el cromosoma X sólo viene de la madre.
John Medina
Y el cromosoma X es responsable de 1.500 genes comparados a los menos de 100 del cromosoma Y.
John Medina
Tenemos dos sistemas de pensamiento
• Sistema 1 es rápido, emocional e inconsciente
• Sistema 2 es lento, analítico y consciente
Ahora ya podemos responder algunas preguntas
• ¿Estamos segmentado y adecuando la comunicación al target?
• ¿Estamos trabajando la parte emocional?• ¿Estamos reduciendo al máximo el
estrés?• ¿Estamos cuidando los textos al
máximo?• ¿Somos visuales?• Y testear y medir y testear y medir…
Segmentar y adecuar la comunicación
COMPETITIVO
“Exclusivo” “Lo más nuevo”
Usar rankingsUsar reviews
Fotos aspiracionales
HUMANISTA
Mostrar lo que otros han comprado
Listas de deseosPedirles feedback
Mostrarles vuestra historia
ESPONTÁNEO
“Ofertas limitadas”Checkout sin registro
Entrega al día siguienteVideos
Esta de moda
METÓDICO
ComparadoresDetalladas fichas de
productoReviews de experto
Chat, teléfono visible
LÓGICA
EMOCIÓNDECIS
IÓN
RÁPIDO
LENTO
Reduce al máximo el estrés
Cada interacción con vuestra web produce un mas uno (+1) o menos uno (-1) en la cuenta de estrés de vuestros clientes; cuando la cuenta llega a 0 os abandona.
Don´t make me think. Steve Krug
“Las campañas con contenidos puramente emocionales doblan en resultados a las racionales”
UK-based Institute of Practitioners in Advertising (IPA)
- Brainfluence, by Roger Dooley
Experiencias emocionales
31% vs. 16%
“… e incluso las emocionales mejoran los resultados de las que mezclan emoción y razón.”
UK-based Institute of Practitioners in Advertising (IPA)
- Brainfluence by Roger Dooley
Experiencias emocionales
31% vs. 26%
TEST EN ESPAÑA
+22% sobre control
99% confianza
@OptimiseOrDie
“No se trata de lo que te parece a ti o al diseñador, se trata de la reacción que recibe la persona a la que va dirigida”
Sé visual
NeuromarketingNeurosciencemarketing.com/blog
Brainy Marketingblogs.forbes.com/rogerdooley/
Inside Influence Reportinfluenceatwork.com
Dan Ariely Blogdanariely.com
Social Triggers Blogsocialtriggers.com
Algunas fuentes