FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRASESCUELA DE BIBLIOTECOLOGÍA DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN

BGE502 MERCADOTECNCIA

PROFESOR: MATIE. MASTER RONALD BONILLA

ANALISISY PROPUESTA DE VALOR DE UN SERVICIO

ALUMNA: OLGA MARTA RODRIGUEZ MUÑOZ

FECHA DE ENTREGA: 28-02-2013

I CICLO 2013

COMO MEJORAR UN SERVICIO

SERVICIO DE PAGO EN LA LIBRERÍA “EL NIDO”, EN HEREDIA

El caso se da en la Librería “El Nido”, ubicada frente al Parque Central de Heredia,

este negocio ofrece al público en general, materiales escolares, de regalo, de

fiesta, entre otros.

Cuenta con una cantidad adecuada de empleados que brindan un servicio bueno

al cliente, de una manera amable, rápida y oportuna.

Sin embargo tomando en cuenta que un servicio debe estar en función del cliente

para satisfacer sus necesidades reales y expectativas; a la hora de cancelar la

compra se debe realizar con dinero en efectivo y sólo de esa manera y el cliente

debe dirigirse al cajero automático del banco para cancelar la deuda o no realizar

la compra.

Es así que como mejora se podría proponer la obtención de un sistema de pago

automático, ya que es una librería que suministra gran variedad de artículos y de

buen renombre en la provincia de Heredia. Es necesario que al cliente se le

brinde esta otra opción de pago que es también agil y segura para obtener

artículos necesarios para los clientes.

En caso de estar interesado el dueño de este negocio de implementar el sistema

de pago bancario, debe investigar con cual banco es mejor realizar esta gestión,

debe obtener el equipo necesario por medio del banco, así como la capacitación

correspondiente, quienes van hacer los responsables de ejecutar las operaciones

bancarias.

Se debe hacer conciencia de los beneficios que puede traer este servicio a la

Librería “El Nido”, ya que atraería más clientes que en dado momento no cuenten

con dinero en efectivo y si su tarjeta de pago, por otra parte los gastos que este

servicio genere.

Investigar si es posible instalar el sistema de pago bancario en cierto lapso de

tiempo para hacer una prueba de uso, errores, beneficios, etc. y así ajustar y

mejorar su implementación para una mejora continua.

Anunciar la puesta en marcha a sus clientes de una manera llamativa y cordial en

beneficio del cliente.

PROPUESTA DE VALOR DEL SERVICIO DEL LABORATORIO DE COMPUTO

DE LA SECCION DE REFERENCIA

Se debe ofrecer al cliente variedad de software, el de Libre Acceso y el Windows,

para que el cliente tenga la oportunidad de elegir el que más le convenga.

También es necesario contar con antivirus eficaces para escanear las los

dispositivos y las computadoras.

El laboratorio de Computo de la Biblioteca Joaquín García Monge debe ofrecer

variedad de software como herramientas alternativas para la presentación de los

informes o tareas de sus clientes.

Este servicio se debe ubicar en el mismo laboratorio una impresora y así brindar

un servicio de despacho propio que garantice adecuados tiempos de respuesta y

una persona encargada de dicho laboratorio más al alcance de los clientes, para

brindar un servicio de calidad.

Impacto en el cliente:

Impresiones de calidad y nitidez.

Conservar el ambiente adoptando como norma Técnica-Ambiental, la impresión

en modo Dúplex, que optimiza la utilización de las dos caras de la hoja de papel, y

reduce el almacenamiento de los documentos impresos a la mitad.

Digitalización de documentos, por medio de los equipos multifuncionales

(Impresora, Fotocopiadora, Escáner y Fax), que automáticamente son enviadas al

correo del usuario, en formato pdf ,jpg.

Proceso de duplicación, impresión de los discos compactos.

Instructor pendiente de consultas de manejo de software y almacenamiento virtual,

entre otros.

Mantenimiento del equipo.

Control de acceso por medio de códigos por la Sección de Referencia.

Estadísticas sobre el volumen de impresión por la Sección de Referencia.

El pago se realiza mediante la Tarjeta Monedero de la Universidad.