como montar e gerenciar um negocio lucrativo na internet
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Como montar e gerenciar um negócio lucrativo na Internet
Bruno Raul
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11 Fatores determinantes para vender Online
1. Loja virtualMeu sobrinho “manja” muito de internet e vai fazer pra mim um logotipo e uma loja virtual simplesinha mesmo.
2. Formas de pagamentoPretendo oferecer para meu cliente a opção de pagamento depósito bancário, no meu nome de Pessoa Física, na minha conta poupança
3. SegurançaSelo de segurança ? Eu sou a segurança em pessoa
4. CredibilidadeNinguém precisa saber quem eu sou. Tenho minha empresa no meu bairro a mais de 20 anos.
5. Logítisca: Correio e-Sedex Não vou fazer um contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00 com os correios só para ter taxa entrega mais barata. Quem paga é o meu cliente mesmo.
6. Atendimento ao cliente Pretendo responder aos e-mails dos meus clientes assim que eu chegar em casa à noite, após o meu serviço.
Agência de Interatividade Digital
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11 Fatores determinantes para vender Online
7. Detalhes do produtoNão tenho foto e texto legal, tô pegando em alguns sites concorrentes
8. PublicidadeNão vou investir em publicidade paga, conheço muita gente que já fez anúncios em links patrocinados e não vendeu nada.
9. Chekout SimplificadoChê o que ?
10. Innovações“Na vida nada se cria tudo se copia”
11. Relevância para o meu ClienteNão preciso conhecer o meu cliente, nunca vou viajar com ele mesmo.
Agência de Interatividade Digital
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Como montar uma loja virtual que transforme visitantes em clientes
Agência de Interatividade Digital
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Fórmula VIC: Venda
Objetivo
Vender
Foco
Produto
Missão
Facilitar a venda
Agência de Interatividade Digital
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Fórmula VIC: Venda
Como facilitar a venda?
Página inicial
Opção de busca de produtos
Banner gigante com as ofertas do dia
Ofertas de produtos das principais categorias
Destacar somente as principais categorias
Agência de Interatividade Digital
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Fórmula VIC: Venda
Demonstre o produto por meio de fotos
Descrição de vendedor
Informações técnicas do produto
Preço e descontos em destaque
Condições de pagamento
Informações sobre a entrega
Como facilitar a venda?
Página do produto
Agência de Interatividade Digital
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Fórmula VIC: Informação
ObjetivoInformar
FocoCliente
MissãoFacilitar a venda
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Fórmula VIC: Informação
Como facilitar a venda?Tornando o contato individual
Disponibilizar Telefones, Chat on-line, E-mail de contato e Ouvidoria
Tornando o virtual em físico Rastreamento online da entrega
Garantia de troca ou devolução
– Artigo 49 do CDC – 7 dias úteis
Agência de Interatividade Digital
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Fórmula VIC: Conteúdo Objetivo Vender e Informar
Foco Usuário
Missão Facilitar a venda
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Fórmula VIC: Conteúdo
Como facilitar a venda?Aumentado a credibilidade da loja
• Comentários, pontuação e selos– eBit
– ShoppingUOL
– Entrega via Correios
• Redes sociais BuscaPé– Comunidades no Orkut, Facebook, MySpace
• Blog corporativo
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Fórmula VIC: Conteúdo
Como facilitar a venda?
Ajudando o usuário a escolher o produto
Conteúdo adicional sobre o produto– Wiki sobre o produto
– Vídeos do produto
– Fotos dos usuários com o produto
– Sites de conteúdo sobre o uso e aplicação do produto
– Comentários e avaliações do produto
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Fórmula VIC
Venda
Foco no produto
Informação
Foco no cliente
Conteúdo
Foco no usuário
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Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor
Dúvidas do CONSUMIDOR:
Conheço a loja virtual? Tem o que eu quero? O preço é baixo (produto + frete)? O que ela faz com os meus dados? Como é o pagamento? Será que alguém vai usar o meu cartão? Demora para entregar? Será que entrega? Deu errado, com quem eu falo?
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Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor
Dúvidas da LOJA VIRTUAL:
Quem está ai? Por que ele não completou a compra? Será que os dados estão corretos? Será que o cartão é dele? Será que eu tenho tudo no estoque? Consigo entregar a tempo? Deu errado, com quem eu falo? Será que um hacker vem aqui? Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor
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Dicas de como aumentar vendas
Parcelamento com cartão vinculado a promoção com a bandeira do cartão: Frete Grátis; Parcelamento diferenciado para a bandeira; Desconto 10%; Desconto 10% na próxima compra. Encarte no extrato do cartão com promoções da loja. Promoções para as empresas de cartão: Esse público é influenciador de mercado. Definir parcelamento vinculado a parcela mínima. Patrocínio dos cartões no calendário promocional. Participação de ações das bandeiras. Ações compartilhadas com outras empresas juntos com cartões (B2B): Ex: Restaurante x Lavanderia
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“O disperso”
Agência de Interatividade Digital
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Média de carrinhos abandonados
• 59,43%
Principais motivos de abandono:
Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%; O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%; Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%; Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%; Esqueci o username e password: 14%;
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A logística aplicada ao e-commerce
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Pilares do E-commerce
Estratégia comercialEstratégia comercial
Sol
ução
tecn
ológ
ica
Sol
ução
tecn
ológ
ica S
olução logística
Solução logística
Agência de Interatividade Digital
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Logística no Comércio Eletrônico
Como atender meu clienteem todoBrasil?
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Logística no Comércio Eletrônico
ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual
LojistaLojista
Envio doEnvio doProdutoProduto
ArmazenamentoArmazenamento
RealizaCompra
Montagem Montagem do Pedidodo Pedido
EntregaDentro do
Prazo
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Logística no Comércio Eletrônico
Gestão de estoque e Armazenamento– Produto tem que estar disponível no menor tempo possível ao cliente
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Logística no Comércio Eletrônico
Montagem do PedidoRequisição
Separação
Montagem do pedido
Empacotamento
Etiquetagem• Endereçador• SIGEP – Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Postagem
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Logística no Comércio Eletrônico
Envio do Produto
ClienteClienteLojistaLojista
RastreamentoOnLine
ColetaColeta TransporteTransporte DistribuiçãoDistribuição
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Logística no Comércio Eletrônico
Envio do ProdutoCapitais e grandes cidades Coleta
Entrega expressa
Entrega econômicaCidades do interior
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Logística no Comércio Eletrônico
Envio do Produto Entrega internacional
• Brasileiros no exterior• Mercado internacional
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Logística no Comércio Eletrônico
Código de Defesa do Consumidor - Direito de Arrependimento
– Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias ... do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
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Logística no Comércio Eletrônico
Troca ou devoluçãoClienteClienteLojistaLojista
RastreamentoOnLine
DistribuiçãoDistribuição TransporteTransporte ColetaColeta
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Logística no Comércio Eletrônico
ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual
LojistaLojista
Envio doEnvio doProdutoProduto
ArmazenamentoArmazenamento
RealizaCompra
Montagem Montagem do Pedidodo Pedido
EntregaDentro do
Prazo
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Meios de Pagamento
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Participação dos Meios de Pagamento
Compra na Internet
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Conceito do Mercado de Cartões
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Conceito e Origem dos Meios dePagamento
Apesar disso, os consumidores estão comprando
cada vez mais e a cada dia mais lojistas se lançam
na internet!!!
Agência de Interatividade Digital
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Integrando Diretamente os Meios de
Pagamento
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Gateway de Pagamento / PSP
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Gateway de Pagamento / PSP
Conectividades Disponíveis:Visa
Verified by Visa -> Autenticação / Checkout CentralizadoMoset -> Recorrente / Checkout na Loja
TEF -> Recorrente / Checout na Loja / TelevendasMastercard/Diners
Komerci -> AVS / Checkout CentralizadoKomerci Webservice -> AVS / Checkout na Loja / Televendas
Secure Code -> AutenticaçãoTEF -> Recorrente / Checkout na Loja / Televendas
American ExpressWebPOS -> AVS / Checkout na Loja ou Centralizado / Recorrente /
TelevendasTEF -> Recorrente / Televendas
Hipercard, Aura, JCB e SorocredTEF -> Checkout na Loja / Recorrente / Televendas
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Conciliação
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Gateways de Pagamento x Intermediadores
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Modalidades de pagamento dos cartões
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Prevenção à Fraude x Programa PCI DSS (VISA/Mastercard)
Prevenção à Fraude -> Não reconhecimento / ChargeBack
Treinamento prevenção à fraude Filtros contra fraude Score de Risco PCI DSS -> Segurança da Informação Criptografia Padrões de segurança Firewall Controle de Senhas
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Análise e prevenção de fraudes
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![Page 43: Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/55421c30550346b90e8b45c9/html5/thumbnails/43.jpg)
89,00%
88,00%
87,00%
73,00%
18,00%
13,00%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Comunicação
Lazer
Busca deInformação
Treinamento eEducação
ServiçosFinanceiros
ComércioEletrônico
Uso Online da Internet
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![Page 44: Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/55421c30550346b90e8b45c9/html5/thumbnails/44.jpg)
Opt-in : Processo no qual as pessoas aceitam receber e-mails da sua empresa e fornecem seus endereços eletrônicos
E-mail Marketing: Tipos de E-mail Marketing
Opt-out : É o processo no qual a pessoa decide encerrar o canal de comunicação com a empresa. “ Descadastramento na base de dados” Double Opt-in : Esse é o melhor processo, pois é a comunicação realizada diretamente com o cliente que já comprou em sua empresa. Exemplo: Descontos para 2° compra.
Spam X E-mail Marketing
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![Page 45: Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/55421c30550346b90e8b45c9/html5/thumbnails/45.jpg)
Como criar minha lista de E-mails Opt-in?
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Newslleter: Um email newsletter é um boletim periódico enviado regularmente aos seus clientes e visitantes, através do email.
Criar uma Newslleter dentro do site
Criando a minha Lista
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![Page 47: Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/55421c30550346b90e8b45c9/html5/thumbnails/47.jpg)
Campanhas de Fidelidade: São as famosas “ Indique um amigo e concorra...”
“ Cadastre-se no site e ganhe 10% de desconto”“ Achou legal esse produto, indique agora para um amigo”
Criar Campanhas de fidelidade, que indiquem:
Criando a minha Lista
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Realizar parceria com portais, sites, blog’s que possuem o seu público-alvo para realizar o envio da Campanha de E-mail Marketing
Exemplo: Loja Pet Shop. Realizar parceria com alguma newslleter de site voltado para o público
amante por animais.
Parceria com site
Criando a minha Lista
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Solicitar o e-mail de seus clientes em todos os formulários que a sua empresa possuí.
Na Contratação dos serviços;Na Solicitação de um Orçamento;Na visita a sua loja física; (Lembre-se de oferecer algo em troca)
Ligação telefônica
Solicitação de E-mail
Criando a minha Lista
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Compra de listas de e-mails opt-in através de empresas sérias no mercado.
Como funciona ?
Quanto custa ? R$0,05 a R$0,10 é a média por e-mail
Criando a minha Lista
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É importante saber mais do que o Nome e o E-mail do meu cliente
Segmentando a Minha Lista
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Público-Alvo
Criação da Campanha no Geral
Criação da Peça de E-mail Marketing
Realização de Testes na Peça de E-mail Marketing
Veiculação da Campanha
Análise Métricas : Relatórios Finais
Realizando uma Campanha
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Sem link de “ Caso não visualize esse e-mail
clique aqui”
Não inserir o link de“Descadastramento”
Não informar o nome daempresa
Não mensurar os resultados
Erros Comuns
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Coloque sempre o nome da sua empresa no campo “De:”
Envie o e-mail marketing de um conta de e-mail própria da sua empresa. Não use ex. “@hotmail.com”
A definição da frase no campo Assunto é de extrema importância. Ela deve apresentar claramente a sua oferta
No campo Assunto: 5 – 8 Palavras. 40 caracteres
Pontos importantes para o sucesso
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Horário de Envio. Dica: Terças, Quartas, Quintas
Assinatura no final do E-mail
Crie promoções períodicas apenas para Cadastrados.Exemplo: As terças da Informática da Pernambucanas
Fique de olho nos resultados. Para segmentar o seu cliente
Pontos importantes para o sucesso
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Letras legíveis
O Slogan da propaganda deve estar destacada visualmente para o clienteUtilizar imagens claras e sem muito “carnaval”Acoplar o logotipo da empresa para fortalecimento da marca
Promoções, Sorteios e Brindes devem possuir um destaque especial
Usabilidade
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Usabilidade
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Quem Leu ?Que horas Leu ?Em qual produto clicou ?Quantas vezes visualizou ?Quantos e-mails tiveram problema ?Qual a taxa de e-mails x cliques ?
Analisando os resultados
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Analisando os resultados
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Fontes de Pesquisa Correios e o e-commerce - Soluções de Logistica- Costa e Silva, Lemuel. Correios - Logistica - Técnicas e soluções- Costa e Silva, Lemuel Meios de pagamento-Vargas, Lucio; http://imasters.uol.com.br/artigo/15001/ecommerce/
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