Como montar umservio detransfersEMPREENDEDORISMOEspecialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 /sebrae.com.brExpedientePresidente do Conselho DeliberativoRoberto SimesDiretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto FilhoDiretor TcnicoCarlos Alberto dos SantosDiretor de Administrao e FinanasJ os Claudio Silva dos SantosGerente da Unidade de Capacitao EmpresarialMirela MalvestitiCoordenaoLuciana Rodrigues MacedoAutorMaria Angela Soares LopesProjeto GrficoStaff Art Marketing e Comunicao Ltda.www.staffart.com.brApresentao / Apresentao1. ApresentaoServio de translado de passageiros dos aeroportos e portos aos hotis e eventospode ser melhor alternativa para o cliente do que os servios de txis e nibusTambm conhecido como translado , o servio de transfer de passageiros umnegcio que faz o transporte de pessoas dos aeroportos, portos ou rodovirias aoshotis e eventos e vice-versa.Esse servio vem ganhando expresso no mundo todo como uma alternativa aos txisou transporte pblico, principalmente por sua comodidade e segurana.Com o crescimento do mercado de turismo e de eventos no Brasil, surge esta novaoportunidade de negcio; levar pessoas aos seus destinos com flexibilidade dehorrios, conforme sua convenincia, deixando-as onde quiserem e com horrio jmarcado. Isto sem desconsiderar que a quantidade de pessoas tambm pode serescolhida.No entanto, antes de montar um Servio de Transfer ou qualquer empreendimento,alguns cuidados devem ser observados, como por exemplo, conhecer o mercadoconsumidor. De grande importncia no planejamento, o conhecimento do mercado vaiinformar se existe pblico suficiente para utilizar este servio que est sendo oferecido,bem como, avaliar se o mercado no est saturado, ou seja, se ainda possvelmontar mais uma empresa do ramo.Outro cuidado observar o melhor local para implantar o negcio e oferecer esteservio, pois tem relao direta com o prazo de retorno do capital investido. Almdisso, levantar informaes e conhecer alguns fatores como pessoal necessrio,exigncias legais do negcio, custos, estrutura e equipamentos so determinantespara o futuro sucesso de uma empresa.Este documento contm informaes importantes para o empreendedor que queiramontar um Servio de Transfer, mas no substitui o Plano de Negcios. Para obterinformaes sobre Plano de Negcios, o empreendedor deve procurar o SEBRAE maisprximo.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br1Apresentao / Apresentao / Mercado2. MercadoO mercado de Servio de Tranfer est ligado s reas de turismo e de eventos.Segundo informaes constantes no Portal do Turismo do Ministrio do Turismo, estarea movimenta bilhes de dlares anuais e apresenta perspectiva de expanso dofaturamento para 61% das empresas do setor consultadas, o que representa um papelsignificativo na economia do pas.Essa expectativa tambm ocorre da mesma forma para a rea de eventos que,segundo a Associao Brasileira de Empresas de Eventos ABEOC Brasil, movimentaU$ 30 bilhes no mundo e no ano de 2014 apresenta perspectiva de crescimento de23,4% em relao ao ano de 2013.Inserido na rea de prestao de servios, o transporte fretado possui 22.870 veculoshabilitados que transportam anualmente mais de 11 milhes de passageiros erepresenta mais de R$ 734 milhes anuais em negcios. Estes dados so fornecidospela Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), que o rgo competentepela outorga e fiscalizao das permisses e autorizaes desses servios, edemonstram o tamanho do mercado consumidor.Observados estes nmeros e considerando que no h turismo sem transporte (se oturismo cresce, a demanda pelo transporte tambm cresce), o Servio de Transfer,com uma gesto cuidadosa, pode ser uma boa opo para os que pretendem iniciarum negcio. preciso estar atento tambm para o fato de que alm do Servio deTransfer no setor de turismo, h o Transfer de executivos e outros profissionais, tantoem viagens, congressos quanto na cidade em que trabalham ou cidades vizinhas.Ameaas e oportunidadesAs oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultadosque o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br2Apresentao / Apresentao / MercadoO conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs depesquisa de mercado.Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, cara ou complexa. Ela pode ser elaboradade forma simplificada e realizada pelo prprio empresrio, como estudar aconcorrncia j instalada em termos de tamanho e qualidade dos veculos utilizados,os preos praticados e caractersticas gerais do pblico que pretende atingir turistasque viajam de avio ou navio, por exemplo, ou ainda, pblico categorizado por classeeconmica ou ainda por segmentos de turismo: histrico, ecolgico, religioso, etc.O risco de iniciar um negcio sem conhecimento do ambiente local muito grande.Oportunidades:- Investimentos realizados pelos Governos Federal e Estaduais para o estmulo aoturismo (mais informaes podem ser obtidas no site da EMBRATUR EmpresaBrasileira de Turismo);- Ocorrncia de eventos como feiras, competies esportivas, congressos eassemelhados que aconteam na cidade onde o Servio de Transfer for instalado,como oportunidades para atrair clientes;- Possibilidade de convnios com hotis e agncias de viagens e turismo paraestabelecimento de parcerias.As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuroempresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa sugeridafornece informaes para a previso de dificuldades que podero aparecer pelocaminho. A pesquisa realizada com empreendedores deste setor identificou asameaas abaixo listadas como sendo as mais significativas:Ameaas:- Excesso de concorrncia;- Aumento de violncia contra o turista;- Falta de experincia do dono do negcio;Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br3Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao- Sazonalidade e clima;- Concorrncia de hotis que oferecem esse servio como cortesia aos seus clientes.Embora em expanso, o mercado para o Servio de Transfer apresenta concorrnciaalta: nibus especiais de empresas de transporte pblico que oferecem transporte dosaeroportos aos centros das cidades, hotis e agncias de viagem que tambm ofertamo servio, alm das concorrncias diretas (de outros servios de Transfer).3. LocalizaoDe acordo com Daud e Rabelo (2006) estar no lugar certo meio caminho andadopara realizar boas vendas. Por isso, muito importante a rea de atuao, sendo apopulao ao redor da loja uma das variveis a ser considerada.De preferncia, esteservio deve ser ser prximo ao pblico que o empreendedor quer atingir. Geralmente instalado prximo a agncias de viagens, aeroportos, rodovirias, portos ou hotis,deve ser estabelecido em locais que tenham segurana e facilidade de acesso, pois isto que os clientes esperam.No caso de servio de Transfer, o empreendedor pode iniciar em uma sala ouescritrio com infraestrutura adequada , mveis e equipamentos , alm do espao paraguarda e manuteno do veculo.Outra alternativa disponibilizar um site na internet e uma caixa postal paracorrespondncias. Assim h um endereo oficial para a empresa e o veculo fica nacasa do proprietrio, h economia com taxa de bombeiros, alvar da prefeitura, IPTUcomercial, aluguel de sala, condomnio, luz, telefone e internet para o escritrio.Ateno,um escritrio ou sala comercial oferece maior credibilidade ao negcio!Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br4Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas4. Exigncias Legais e EspecficasAlm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar umcontador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobreo novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes doempreendimento.Antes de abrir o negcio ser necessrio:- Registros junto Secretaria de Receita Federal, para obteno do CNPJ ;- Registros na J unta Comercial;- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao;- Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio daconstituio da empresa at o dia 31 de janeiro de cada ano);- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;- Autorizao do Corpo de Bombeiros CBM;- Cadastro Municipal de Vigilncia Sanitria (CMVC), do Sistema Estadual deVigilncia Sanitria (Sevisa);- Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio pesquisar na PrefeituraMunicipal/Administrao Regional se a Lei de Zoneamento permite a instalao donegcio.Para esta atividade, existem regulamentaes especficas:Segundo a Resoluo n 168 de 2004 do Departamento Nacional de Trnsito -DENATRAN, se o empreendedor optar por trabalhar com veculos acima de oitolugares, exceto o do motorista, ele dever ser capacitado em curso obrigatrio noDepartamento Estadual de Trnsito - DETRAN (com carga horria de 50 horas aula) eportar carteira de habilitao categoria D.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br5Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / EstruturaA explorao de servios de transporte rodovirio interestadual e internacional depassageiros encontra-se sob a gide da Lei n 10.233, de 5 de junho de 2001, da Lein 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, e da Lei n 9.074, de 7 de julho de 1995, estasregulamentadas pelo Decreto n 2.521, de 20 de maro de 1998, e pelas normasaprovadas em Resoluo, pela Diretoria Colegiada da ANTT.As aes de regulao e fiscalizao do setor tm carter permanente e objetivam aadequao das rotinas e procedimentos para a efetiva operacionalizao da Lei n10.233/2001, que criou a ANTT, buscando a contnua melhoria dos servios e areduo dos custos aos usurios do transporte rodovirio interestadual e internacionalde passageiros, quer no transporte regular, quer no de fretamento contnuo, eventualou turstico.O Sebrae local poder ser consultado para orientao.5. EstruturaPara iniciar no Servio de Transfer no necessrio possuir uma estrutura complexa,pode-se comear devagar e aos poucos continuar investindo.Existem algumas possibilidades que podem ser avaliadas:a) Escritrio virtual: Iniciando com um site na internet, o empreendedor apresenta seusservios e oferece meios de contato. So requisitos necessrios: telefone, computadore algum local para guarda e manuteno dos veculos utilizados;b) Escritrio ou sala comercial: Apesar de exigir uma estrutura um pouco maiselaborada e at mais cara, oferece credibilidade ao negcio. Um escritrio de 30metros quadrados pode atender s necessidades iniciais, devendo haver uma mesa dereunies, recepo, computador, impressora e telefone. Um ambiente com poltronasem uma pequena sala de espera e uma estrutura bsica de copa para oferecer caf egua aos potenciais clientes, alm de uma decorao acolhedora, iro fazer adiferena;Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br6Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /PessoalNo deve ser esquecido que necessrio haver um local para guarda e pequenosreparos ou manuteno do veculo.Equipamentos/Veculos:- Uma Van veculo para 08 a 19 passageiros, exceto o motorista. Se o empreendedordesejar um veculo maior, dever seguir legislao especfica (ver item Legislao).Para o Transfer realizado em carros de passeio no h legislao especfica.Como foi dito, esta uma estrutura mnima, considerando apenas o translado deaeroportos e portos a hotis e vice-versa e pequenas excurses. Entretanto, oempreendedor poder tambm definir sua estrutura em funo do pblico que desejaatingir. Por exemplo, se optar por turismo ecolgico ou turismo aventura, deverinvestir em carro tipo jipe ou similar.Embora no Servio de Transfer o cliente no permanea muito tempo dentro doveculo, importante que o veculo seja confortvel, impecavelmente limpo e propicieum sentimento de segurana ao passageiro, o que obtido, principalmente, por meiode uma conduo suave.6. PessoalO Servio de Transfer pode ser feito por uma nica pessoa. Se o empresrio decidirtrabalhar sozinho, dever organizar seu tempo para cuidar da parte administrativa eainda fazer a conduo do veculo. Entretanto, se optar pela contratao deempregados, deve considerar a possibilidade de realizar uma seleo criteriosa dopessoal, uma vez que, contratar capacitao de pessoal logo no incio dofuncionamento do Servio de Transfer pode ter um custo inacessvel. Assim, soindispensveis funcionrios com experincia e capacitao operacional, que possuamas qualificaes exigidas pela legislao, dominem tcnicas de atendimento aopblico, sejam simpticos, honestos e disponveis ao chamado dos clientes. imprescindvel que o empreendedor mantenha a qualidade no atendimento, atento aevitar e corrigir qualquer desvio no padro dos servios oferecidos.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br7Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /PessoalA discrio, associado a uma postura simptica e cordial, so qualidades relevantes nomotorista de um Servio de Transfer. Clientes que viajam sozinhos tanto podem quererdescansar e dormir quanto podem querer explicaes sobre a cidade, restaurantes,etc. Quando o Servio est transportando grupos de clientes, comum que os clientesconversem entre si e se sintam insatisfeitos com a interferncia do motorista, a menosque seja alguma consulta. Assim, o importante que o motorista tenha a sensibilidadepara perceber a situao e agir de acordo, sem permitir que conversas o distraiam dotrnsito.Alm dessas caractersticas, podem ser citadas as seguintes competnciasnecessrias aos funcionrios de um Servio de Transfer:- Controle emocional;- Bom humor;- Conhecimentos mnimos de etiqueta social;- Gentileza;- Prontido.A capacitao de profissionais envolvidos com o atendimento em Servios de Trasnferdeve estar direcionada para o desenvolvimento das competncias citadas acima.Para o empresrio que optar por montar uma estrutura de pessoal para iniciar seunegcio, pesquisa realizada com empreendedores do setor aponta como sendonecessrio, para um Servio de Transfer funcionar, pelo menos:- Um Recepcionista/telefonista;- Um motorista;- Um agente administrativo (em pequenos Servios de Transfer o dono costumaassumir os cargos de recepcionista e gerente administrativo);O empreendedor deve analisar a relao custo X benefcio de manter um profissionalcontratado para fazer a segurana do empreendimento durante a noite.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br8Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / EquipamentosOs nveis salariais bsicos so definidos pelos sindicatos da categoria, neste caso oSindicato dos Motoristas, e a partir da cada Servio de Transfer dever manterpolticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os nveisde competncias pessoais. recomendvel a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendoincentivos e benefcios financeiros ou no. Assim, o Servio de Transfer poderprevenir ndices elevados de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculoentre funcionrios e hspedes, diminuio de custos com recrutamento e seleo edemisses, e ainda poder evitar o investimento de tempo em adaptao de novosfuncionrios.O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre operfil do pessoal e o treinamento adequado.7. EquipamentosPara estruturar um Servio de Transfer ser necessrio a seguinte estrutura:Para a recepo e rea administrativa:Impressora multifuncional laser: R$ 600,00No break: R$ 450,00Telefone de mesa com chave: R$ 33,00Armrio Alto Fechado: R$ 466,00Armrio baixo fechado: R$ 246,00Armrio Executivo: R$ 394,00Mesa 0,96x0,60 sem gavetas: R$ 175,00Mesa 1,20x0,60 com 02 gavetas c/chave: R$ 213,00Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br9Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / EquipamentosConexo Arredondada: R$ 66,00Mesa de reunio redonda: R$ 276,00Cadeira secretria standart: 4 x R$ 61,60Poltrona presidente standart giratria com brao: R$ 282,90Monitor 15,6`: R$ 299,00Computador: R$ 900,00Perifricos: R$ 90,00Lixeira com pedal: R$ 25,00Longarina 3 lugares: R$ 667,00Aparelho de TV 32': R$ 1.800,00DVD Player: R$ 150,00SubTotal: R$ 7.379,30VeculoVAN Executiva 20 lugares 0 Km: R$ 117.000,00Subtotal: R$ 117.000,00Equipamentos e acessrios:Carrinho para transporte de bagagem: R$ 200,00Ferramentas diversas para pequenas manutenes: R$ 1.000,00Macaco hidrulico para troca de pneus: R$ 585,00Aspirador de p e outros materiais e utenslios para manuteno bsica da limpezados veculos: R$ 500,00SubTotal: R$ 2.285,00Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br10Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/MercadoriaTOTAL: R$ 126.664,30O empreendedor dever verificar a convenincia e a relao custo x benefcio dainstalao de cmara filmadora no interior do veculo e de disponibilizao de internetwifi. Tambm dever avaliar se existe necessidade de instalao de sistema dealarmes no escritrio e garagem, bem como a contratao de seguro paraequipamentos e suprimentos.8. Matria Prima/MercadoriaA gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e ademanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que ocapital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medidoem base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndicede rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, conseguecobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: oindicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ouservio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades devenda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoqueou no se poder executar o servio com prontido.Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto naalocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em contao nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.No setor de servios, o estoque ou matria prima a ser utilizada o conhecimento dosprofissionais envolvidos. Neste caso, a gesto de estoques est relacionada scompetncias, cursos e capacidade que a equipe possui e oferece ao cliente.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br11Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo ProdutivoA mercadoria ofertada o tipo de transporte de passageiros realizado em automveisou vans, com as seguintes possibilidades:* Translado de pessoas de aeroportos para hotis e de hotis para aeroportos;* Translado para eventos;* Fretamento;* Pequenas excurses, como por exemplo, city tour;* Transporte de executivos e outros profissionais;* Transporte de pessoas e grupos que tenham consumido bebida alcolica em festas,bares e restaurantes.Ateno, isto no quer dizer que um mix de servios possa ser oferecido. Oempreendedor deve visitar concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e fazeradaptaes ao longo do tempo.9. Organizao do Processo ProdutivoO Servio de Transfer tem um processo produtivo bem simples de seroperacionalizado. Entretanto, o fato de ser simples no significa que pode haverdescuido. O empreendedor deve garantir conforto e segurana, atendimento impecvele rpido.O processo todo se organiza da seguinte forma:Recebimento da solicitao de translado - definio da data, hora e percurso - acordode valores - prestao do servio - emisso da nota ou cupom fiscal - recebimento dosvalores acordados - higienizao do veculo.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br12Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao1. Recebimento da solicitao de translado: a solicitao de reserva pode virdiretamente do cliente por telefone, pessoalmente ou pelo site, se houver. Poder serainda por meio de agentes de viagem ou de hotis.2. Definio da data, hora e percurso: esses dados devem ser anotados com atenopara um atendimento adequado.3. Acordo de valores: combinar com o cliente o quanto dever ser cobrado pelotranslado. importante que se tenha uma tabela de preos por localidade/ distncia.4. Prestao do servio: realizao do translado solicitado.5. Emisso da nota ou cupom fiscal.6. Recebimento dos valores acordados: de acordo com o que foi definido.7. Higienizao do veculo: lavagem, limpeza e higienizao do veculo, deixando-opronto para o novo atendimento.10. AutomaoUma tendncia cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automao melhora o dinamismodos servios oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emisso denotas fiscais, entre outros.Pensando na gesto empresarial, o custo de aquisio para estes programas temgrande variao de preo e podem at ser encontrados em sites na internet, queoferecem downloads grtis ou junto a empresas especializadas a custos maiores. Oimportante ser pesquisado junto a usurios e adequado realidade da empresa.No segmento de transportes, deve ser lembrado que para facilitar a vida do motorista eIdeias de Negcios|www.sebrae.com.br13Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuioat mesmo dos passageiros, comum a utilizao de um Global Positioning System-GPS (equipamento eletrnico que determina a localizao do veculo, sendo muito tilcomo item de segurana, por permitir o rastreamento do carro e fornecer mapas,auxiliando na localizao de endereos). preciso analisar as reais necessidades da sua empresa de Transfer e a demanda domercado antes de escolher os equipamentos e os programas de automao.11. Canais de DistribuioO canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ou servioao usurio.No caso do Servio de Transfer, so comuns os canais direto e indireto.No canal direto, o cliente faz o contato por telefone ou pessoalmente solicitando osservios da empresa.No Canal indireto alguma operadora de turismo ou hotel faz o contato com o serviopara o cliente.Outro canal de distribuio bastante utilizado o de vendas pela internet. Este recursopermite que o cliente pesquise preos, condies estruturais com imagens ilustrativase tipos de veculos disponveis e faa suas reservas com comodidade.Independentemente do canal de distribuio adotado, o sucesso de um negciodepende, principalmente, da capacidade de percepo de oportunidade doempreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuio,aproveitando tendncias e criando novas formas de fazer seu Servio de Transfer serconhecido por seus clientes.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br14Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento12. InvestimentoInvestimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso esperando um retornosuperior quele investido, em um determinado perodo de tempo. O investimento a serfeito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e pode sercaracterizado como:- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas comprojetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,honorrios profissionais, compra inicial e outros;- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesasiniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar ascompras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.O valor do investimento necessrio para montar um Servio de Transfer ir variar deacordo com o valor do ponto comercial, benfeitorias necessrias e equipamentosutilizados. Por esta razo, o ideal a elaborao de um Plano de Negcio, onde osrecursos necessrios, em funo dos objetivos estabelecidos de retorno e alcance demercado, podero ser determinados.Sem considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde onegcio ser instalado, para um escritrio de aproximadamente 30 m, oempreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 147.864,30, para fazer frente aopagamento dos seguintes itens:- Reforma, adaptao do imvel e instalaes: R$ 1.000,00.- Despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;- Mveis para sala de recepo/administrativa: R$ 7.379,30- Veculo: R$ 117.000,00- Equipamentos e acessrios: R$ 2.285;- Uniformes: R$ 670,00Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br15Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro- desenvolvimento e hospedagem de site: R$ 1.030,00- capital de giro: R$ 15.000,00Total R$ 147.864,30Os valores acima relacionados so apenas uma referncia para constituio de umempreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados necessrio saberexatamente quais servios sero oferecidos pela empresa. Nesse sentido,aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir esse negcio, a realizaode um levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depois deelaborado seu plano de negcio (para elaborao do plano de negcio procure oSebrae do seu estado).Alm disso, os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que a empresair se instalar, o tipo de equipamento escolhido, etc.13. Capital de GiroDe uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que aempresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar novermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos oscustos at que entre novamente dinheiro em caixa.Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesasfuturas como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ounota promissria).Dado que os nmeros do investimento inicial j consideram o escritrio equipado e queno existem custos de reposio, por tratar de servios, estima-se que o capital de giropode variar entre 10 e 20% do investimento inicial, ou o suficiente para honrar opagamento dos custos fixos por aproximadamente 3 meses. Esse montante sersuficiente para dar incio s atividades da empresa e financiar seus primeirostransportes ou at que tenha uma frequncia de rendimentos mensais.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br16Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / CustosAteno: Apesar de no ser necessrio reposio de produtos, os equipamentosdepreciam com o tempo e o empreendedor necessita fazer uma previso para novosequipamentos.14. CustosSo todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que seroincorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo.O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que oempreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar comoponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e ocontrole de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance deganhar no resultado final do negcio.Os Custos Fixos abrangem, em geral, despesas de funcionamento da empresa:aluguel, salrios, gastos com contador, gua, luz, telefone, internet.Os Custos Variveis esto relacionados quantidade de servio prestado no mscomo, por exemplo: impostos e combustvel.Os Custos No Operacionais esto relacionados s despesas e/ou investimentos deordem comercial, como publicidade e propaganda.Os custos mensais para manuteno de uma empresa que oferece servios deTransfer podem variar muito. De fato, tais valores dependem da quantidade deveculos, motoristas e at mesmo dos tipos de servios que sero oferecidos.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br17Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / CustosNo caso da empresa possuir uma estrutura fixa (escritrio), podemos elencar osprincipais custos fixos, conforme segue abaixo:Aluguel: R$ 600,00Condomnio: R$ 250,00IPTU: R$ 70,00gua: R$ 90,00Energia Eltrica: R$ 100,00Telefone: R$ 150,00Internet: R$ 70,00Honorrios Contador: R$ 724,00Salrios +Encargos: R$ 4.000,00**Foi considerado uma recepcionista, com salrio de R$ 1.200,00 e um motoristaexecutivo, com salrio de R$ 1.700,00, mais benefcios (Alimentao e Transporte) eencargos sociais.Material de Limpeza: R$ 100,00Material de Escritrio: R$ 20,00Despesa preventiva de pequenos reparos: R$ 300,00Lavagem veicular: R$ 150,00Combustvel*: R$ 1.200,00*Foi considerado uma media de 3.000 km por msAluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 120,00Publicidade e Marketing: R$ 500,00Tarifa bancria: R$ 40,00Outras Despesas: R$ 200,00Total: R$ 8.684,00Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br18Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / CustosCustos variveis por veculo* ao ano:IPVA e Seguro Obrigatrio: R$ 3.600,00Reviso peridica: R$ 2.000,00Seguro Veicular: R$ 8.000,00Total=R$ 13.800,00Considerado para efeito de clculo 1 VAN de 20 lugaresTotal geral mensal=R$ 8.684,00Segundo empreendedores deste tipo de negcio, um dos principais custos que oempreendimento exige o de combustvel e manuteno preventiva, portanto, deveser analisado com cuidado, evitando desperdcios.O essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscandoformas de minimiz-las sem prejudicar a qualidade dos servios e produtos oferecidospelo Servio de Transfer.Lembramos que estes custos so baseados em estimativas para uma empresa depequeno porte. Aconselhamos ao empresrio que queira abrir um negcio dessanatureza a elaborao de um plano de negcio com a ajuda do Sebrae do seu estadono sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e osservios oferecidos.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br19Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor15. Diversificao/Agregao de ValorIdentificar um diferencial em relao aos concorrentes e v-lo reconhecido peloconsumidor significa vantagem para uma frente em relao concorrncia. Deve serlembrado que um Servio de Transfer abrange uma larga faixa de pblico e visacomodidade, concorrendo com servios de txis ou transporte pblico, disponveis commuita facilidade.Ciente disto, o empreendedor necessita estabelecer sua estratgia, podendo ser decusto ou de diferenciao.Na estratgia de custos, onde o empreendedor pratica um preo bem mais baixo queos concorrentes, a empresa necessita ter grande escala de vendas para ter lucro,afinal, no possui a mesma margem de lucro que concorrentes mais caros.Ao optar por esta estratgia, o cuidado com custos administrativos reduzidos deve serredobrado, pois estes custos iro impactar diretamente no resultado financeiro final.Alm disso, o preo precisa ser baixo, com alta taxa de ocupao dos veculos, oshorrios precisam ser otimizados, isto tudo para atender um pblico alvo consumidorque quer pagar menos, mas por um servio adequado e que proporcione os mesmosresultados de um transporte mais caro.Na estratgica de diferenciao, deve ser pensado em oferecer algum valor agregadoao seu cliente.A agregao de valor acontece das mais diversas formas. Algo bastante comum oferecer ar condicionado, bagageiro com espao para equipamento de trabalho, DVDcom som ambiente e frigobar com gua gelada a bordo.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br20Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de ValorSo exemplos de diferenciao;-Garantir conforto trmico no interior do veculo;- Oferecer acesso a internet sem fio;- Seguro individual aos passageiros;- Possuir bons e variados filmes no veculo para o caso de percursos muito longos;- Manter informes sobre a cidade no veculo com indicaes de restaurantes, eventos,etc.;-Colocar cortinas nas janelas para controle de luminosidade;- Oferecer ao cliente um excelente atendimento deixando-o satisfeitoindependentemente de oferecer vrios itens de conforto;- Capacitar os funcionrios para estarem sempre dispostos a ouvirem e consideraremas opinies dos clientes;- Ter motoristas bilngues. importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que estosendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionarao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais paraidentificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novosservios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar osatuais clientes, alm de cativar novos.O empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novastcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistasespecializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.O conjunto formado por esses servios compe a proposta de atendimento da loja edeve ser encarado como um compromisso do empreendedor junto aos seus clientes.Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de diversificao/agregao de valor para um servio de Transfer. Vale ressaltar que sempre possvelpropor melhorias e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as pessoasIdeias de Negcios|www.sebrae.com.br21Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgaoe criar novos produtos e novos servios, com o objetivo de ampliar os nveis desatisfao dos clientes.16. DivulgaoA propaganda um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviosconhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda construir umaimagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos pelaempresa.O empreendedor deve ter em mente que as aes de divulgao devem ser feitas soba tica do cliente, muitas vezes divergente do que o empreendedor entende seradequado.Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetose folders em hotis, empresas de cerimonial de eventos ou rodovirias e aeroportos,divulgando os servios e produtos que so ofertados.Muitos proprietrios de Servio de Transfer destinam um percentual de 3% a 5% deseu faturamento para investimentos em publicidade. No entanto, esse percentual no a regra, o importante dar ateno divulgao do Servio de Transfer.Com criatividade possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao queatraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-secitar:- Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam o Servio deTransfer;-Distribuio de material informativo em pontos estratgicos como, por exemplo,hotis, aeroportos, portos, centros comerciais, agncias de viagens;- Outdoors prximos a Hotis e Aeroportos;- Anncio em pginas especializadas nos jornais;- Site na Internet com fotos dos veculos e possibilidade de fazer reservas online;Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br22Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias- Distribuio de cartes de visita e folhetos.O bom atendimento aliado ao conforto, segurana e boa localizao, uma receita desucesso para qualquer Servio de Transfer. Clientes satisfeitos tendem a comentarcom outras pessoas e no existe melhor propaganda que a tradicional boca-a-boca;barata e eficiente.17. Informaes Fiscais e TributriasO segmento de SERVIOS DE TRANSFER, assim entendido pela CNAE/IBGE(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4923-0/01 como a atividade detransporte rodovirio de passageiros, como alternativa equivalente ao taxi, poderoptar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributose Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de PequenoPorte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anualde sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) paramicro empresa, R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa depequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao doSimples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):IRPJ(imposto de renda da pessoa jurdica);CSLL (contribuio social sobre o lucro);PIS (programa de integrao social);COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferidapelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmerode meses de atividade no perodo.Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseIdeias de Negcios|www.sebrae.com.br23Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventosimposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poderoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valoresfixos mensais conforme abaixo:I) Sem empregado5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria doempreendedor;R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja deum salrio mnimo ou piso da categoria)O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintespercentuais:Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seuempreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempreser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das LeisComplementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - ComitGestor do Simples Nacional n 94/2011.18. EventosFEIRA TRANSPORTAR Feira de Transporte Intermodal e LogsticaFeira especializada em transporte e LogsticaLocal: Curitiba - PRIdeias de Negcios|www.sebrae.com.br24Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em GeralCongresso Brasileiro de Transporte e TrnsitoCongresso realizado pela Associao Nacional de Transportes PblicosLocal: Braslia - DFEtransport Congresso sobre transporte de PassageirosRealizado pela FETRANSPORLocal: Rio de J aneiro - RJTRANSPOSUL Feira e Congresso de Transporte e LogsticaLocal: Porto Alegre - RS19. Entidades em GeralRelao de entidades para eventuais consultas:A atividade de Servio de Transfer relaciona-se com um conjunto de entidades quedesempenham diversos papis auxiliares ao negcio.A seguir destacam-se algumas empresas e instituies pblicas e privadas com asquais o empresrio deste ramo poder desenvolver algum tipo de relacionamento:EMBRATUR Empresa Brasileira de TurismoMinistrio do Turismo - Esplanada dos Ministrios, Bloco "U", 2 e 3 andarBraslia - DFCEP: 70065-900http://www.turismo.gov.br/Entidade Governamental ligada ao Ministrio do Turismo. Desde janeiro de 2003, comIdeias de Negcios|www.sebrae.com.br25Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Gerala instituio do Ministrio do Turismo, a atuao da EMBRATUR concentra-se napromoo, no marketing e apoio comercializao dos produtos, servios e destinostursticos brasileiros no exterior.ABAV Associao Brasileira de Agncias de ViagemAv. So Lus, 165 1 andar, Cj. 1 B CentroSo Paulo - SPCep 01046-001 -Fone: (11) 3231-3077 Fax: (11) 3259-8327http://www.abav.com.br/Entidade que defende interesses das Agncias de Viagem do BrasilDETRAN Departamento de TrnsitoDepartamento de Trnsito do Distrito FederalSAM, lote A Bloco B Ed. Sede DETRAN DFFone: 154http://www.detran.df.gov.br/Presente em todos os estados brasileiros. Regulamenta e fiscaliza o trnsito nas viaspblicas e habilita o condutor de veculos.ABRATI Associao Brasileira Das Empresas de Transporte Terrestre dePassageirosSAUS Quadra 1 Bloco J Edifcio CNT 8 andar entrada 10/20 Torre ABraslia DFCEP: 70.070-944Fone: (61) 3322-2004Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br26Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicashttp://www.abrati.org.br20. Normas TcnicasNorma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grautimo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa fsica).Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira deNormas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.1. Normas especficas para um Servio de TransferNo existem normas especficas para este negcio.2. Normas aplicveis na execuo de um Servio de TransferNota: Normas Tcnicas que podem ser utilizadas na rea administrativa e derecepo.ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitosgerais.Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda eservios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitamsatisfazer as expectativas do cliente.ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao deextintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, paracombate a princpio de incndio.ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br27Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /Seo 1: Geral.Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas dealarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedadee do ambiente.ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificaes,mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando doprojeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos eequipamentos urbanos s condies de acessibilidade.21. GlossrioAlta estao perodo de frias escolares e grandes feriados.Fretamento aluguel do veculo com o motorista por um tempo determinado. Tanto oveculo quanto o motorista ficam disposio de quem fez o fretamento para ir aondefor solicitado.Transfer palavra de origem inglesa que significa transferncia, translado. No Brasil,na rea de turismo e de transporte em geral, o termo foi incorporado a lnguaportuguesa com o significado de transporte de pessoas.22. Dicas de NegcioDicas importantes para quem pretende montar um Servio de Transfer:- A dedetizao do veculo com produtos seguros aps a higienizao importantepara a manuteno da qualidade de vida do motorista e dos clientes.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br28Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /- Manter o ambiente limpo e livre de qualquer situao desagradvel agrega qualidadepara o passageiro e aumenta as chances de seu retorno.- Denunciar a explorao sexual de crianas e de adolescentes bem como no aceitartranslado de pessoas para locais onde sabidamente tais prticas ocorram, umaimportante forma de garantir a credibilidade do negcio e cumprir com aresponsabilidade social.- importante que seja feito o seguro para o veculo e os passageiros, com coberturapara furtos e outras avarias.- A escolha dos fornecedores, como por exemplo, fornecedores de pneus, lubrificantes,peas para reparos, etc., importante, por isso fundamental que se faa uma boapesquisa para selecionar os melhores preos e a melhor qualidade.Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o valor dos custosfixos, como por exemplo:- Optar por locais em que o aluguel tenha um preo menor, desde que no prejudiquea competitividade e que tenha uma boa relao custo/benefcio;- Optar por planos de telefone com custos mais baixos;- Manter uma equipe de pessoal reduzida, porm suficiente;- E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento.23. Caractersticas importante que o empreendedor tenha aptido para o negcio e vontade de aprenderbuscando informaes em cursos, livros e revistas especializadas ou junto a pessoasque atuam na rea.Outras caractersticas importantes, relacionadas ao risco do negcio, podem ajudar nosucesso do empreendimento:Busca constante de informaes e oportunidades.Iniciativa e persistncia.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br29Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /Comprometimento.Qualidade e eficincia.Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos.Planejamento e monitoramento sistemticos.Independncia e autoconfiana.Senso de oportunidade.Conhecimento do ramo.Liderana.Esprito cooperativo.Alm dessas caractersticas bsicas muito importante que os profissionais que atuamdiretamente com o pblico, como o caso, saibam lidar bem com os clientes sendosimpticos e agradveis para garantir a sua fidelidade e ganhar sua confiana.Pesquisando e observando seus concorrentes, conhecendo bem o gosto de seusclientes, o empreendedor conseguir desenvolver diferenciaes em sua oferta deservios. necessrio estudar bem o assunto e a estratgia de mercado para poderdesenvolver sensibilidade e flexibilidade para rpida adaptao s necessidades eencantamento de clientes.24. BibliografiaAIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,2000.ANDERSON, Chris. 2006, A cauda longa:do mercado de massa para o mercado denicho. Rio de J aneiro: Elsevier.Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br30Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar emanter um negcio. Rio de J aneiro: Qualitymark, 2003.DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultadoscom a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura EditoresAssociados, 1999.GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Bookman,Porto Alegre, 2000.KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. SoPaulo: Prentice Hall, 2000.LOVELOCK, Christopher e WRIGHT, Lauren. Servios Marketing e Gesto. Ed.Saraiva. So Paulo, 2003.Referncias Eletrnicas:Associao Brasileira de Empresas de Eventos -http://www.abeoc.org.br/2014/06/salao-mice-abeoc-brasil-festuris-cresce/ - acesso emjunho/2014Ministrio do Turismo http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/export/sites/default/dadosefatos/conjuntura_economica/boletim_desempenho_turismo/download_boletim_desempenho_economico_tur ismo/BDET42_FINAL.pdf - acesso em julho/2014Ideias de Negcios|www.sebrae.com.br31Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /PWC - http://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/setores-atividade/tice/global-entertainment -media-outlook-2013-2017.jhtml?query=global%20entertainment%20and%20media%20outl ook&live=1 acesso em julho/201425. FonteNo h informaes disponveis para este campo.26. Planejamento FinanceiroNo h informaes disponveis para este campo.27. Solues SebraeNo h informaes disponveis para este campo.28. Sites teisNo h informaes disponveis para este campo.29. URLhttp://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-transfersIdeias de Negcios|www.sebrae.com.br32Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /Sumrio1 1. Apresentao........................................................................................................................................2 2. Mercado................................................................................................................................................4 3. Localizao...........................................................................................................................................5 4. Exigncias Legais e Especficas...........................................................................................................6 5. Estrutura...............................................................................................................................................7 6. Pessoal.................................................................................................................................................9 7. Equipamentos.......................................................................................................................................11 8. Matria Prima/Mercadoria.....................................................................................................................12 9. Organizao do Processo Produtivo....................................................................................................13 10. Automao..........................................................................................................................................14 11. Canais de Distribuio........................................................................................................................15 12. Investimento........................................................................................................................................16 13. Capital de Giro....................................................................................................................................17 14. Custos.................................................................................................................................................20 15. Diversificao/Agregao de Valor.....................................................................................................22 16. Divulgao..........................................................................................................................................23 17. Informaes Fiscais e Tributrias.......................................................................................................24 18. Eventos...............................................................................................................................................25 19. Entidades em Geral............................................................................................................................27 20. Normas Tcnicas................................................................................................................................28 21. Glossrio.............................................................................................................................................28 22. Dicas de Negcio................................................................................................................................29 23. Caractersticas....................................................................................................................................30 24. Bibliografia..........................................................................................................................................32 25. Fonte...................................................................................................................................................32 26. Planejamento Financeiro....................................................................................................................32 27. Solues Sebrae.................................................................................................................................Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /Sumrio32 28. Sites teis...........................................................................................................................................32 29. URL.....................................................................................................................................................