Como obter a reducao de custo do Voip ou PABX IP mantendo a estabilidade e qualidade.

pabx virtual

Como qualquer outro servico ou produto baseado em tecnologia nao seria correto afirmar que um

servico esta 100% isento de falhas, podemos notar isso claramente ao observar a descricao do calculo

mais difundido e aceito para disponibilidade:

“Disponibilidade = MTBF / (MTBF + MTTR)

pabx virtual

Onde, MTBF - Mean Time Between Failures - (tempo mEdio entre falhas) e o MTTR - Mean Time To

Repair - (tempo mEdio de recuperacao), que E o espaco de tempo (mEdio) que decorre entre a

ocorrência da falha e a total recuperacao do sistema ao seu estado operacional. A disponibilidade de um

sistema pode ser calculada pela fOrmula:”

E sempre possivel e aconselhavel adotar medidas para aumentar esta disponibilidade para algo mais

prOximo de disponibilidade total caso rode servicos tecnolOgicos e talvez ainda mais importante para

quem usa voip ou alguma central IP em sua estrutura local e tem na telefonia um dos seus principais

meios de contato com cliente.

O primeiro passo para garantir uma alta disponibilidade E preciso determinar os pontos criticos ou

pontos de falha (conhecidos tambEm como SPOF) que poderiam acarretar em uma indisponibilidade de

um servico, recurso ou sistema. Por exemplo, para garantir que servicos nao sejam interrompidos

grandes datacenters trabalham sempre com roteadores sobressalentes, que possuem a capacidade de

detectar uma falha e assim realizar ativacao do equipamento reserva automaticamente. Neste cenario,

o único prejuizo provavel seria alguns segundos de uma pequena instabilidade.

Ja passei por este mesmo cenario diversas vezes em pequenas e mEdias empresas, onde um pequeno

percentual de empresarios e gestores de TI atE se preparam com equipamentos sobressalentes (mas

estes normalmente nao tao adequados para trabalhar em um esquema de alta disponibilidade

automatizado), e pior um outro percentual deixa pra comprar o equipamento quando precisa. E quando

algum roteador ou switch da rede para de funcionar sempre sao algumas horas, ou em alguns casos atE

mesmo dias para voltar a operar.

Falando mais especificamente de como obter alta disponibilidade utilizando Voip ou um central PABX IP

que faz uso da tecnologia. O primeiro e principal possivel ponto de falha E a internet por onde o Voip

sera trafegado, nao E exagero falar que a grande maioria dos contratos de internet que estao em

execucao no Brasil nao entreguem a qualidade e estabilidade que deveriam entregar para o cliente. E

estas instabilidades em sua conexao podem te trazer problemas durante suas ligacões (assim como na

operacao de qualquer servico online)

A boa noticia que E que a Anatel esta a cada ano apertando o cerco com as operadoras e exigindo

maiores niveis de qualidade e disponibilidade. Entao caso você seja um dos premiados com uma

internet terrivelmente instavel, nao deixe de reclamar com sua operadora e verifique seus direitos em

seu contrato de prestacao de servicos, normalmente com alguns testes E possivel determinar a causa do

problema e sana-lo.

Outro aspecto a observar, procure contratar um link que ofereca 100% do que esta sendo contratado,

normalmente este tipo de link possui um custo bem superior aos convencionais, e E oferecido somente

para empresas. Este tipo de link de internet apresenta uma estabilidade garantida em contrato e na

pratica nos fornecem uma qualidade de conexao bem superior a uma experiência com um link

convencional.

O que eu faco sem internet?

Assim sendo a primeira estratEgia e principal estratEgia para garantir a qualidade do seu Voip, E

trabalhando com uma estrutura de internet de qualidade, e sempre que possivel, manter uma estrutura

interna que implemente alta disponibilidade por meio 2 ou mais links de internet.

Ja E possivel encontrar no mercado solucões compativeis com faturamento de pequenos empresarios,

equipamentos que realizam balanceamento de carga, distribuindo sua internet entre 2 ou mais

provedores/links, e mantendo sua estrutura funcional na queda de algum deles. Caso o investimento em

um equipamento avancado para trabalhar com links nao se justifique, tente trabalhar pelo menos com

um segundo link de internet que sera ativado manualmente caso o principal falhe, mesmo que este

segundo link tenha uma qualidade e custo inferior.

Escolha o fornecedor “perfeito”.

As vezes o problema pode nao estar internamente e sim com seu provedor Voip ou fornecedor de pabx

ip em nuvem. Como em qualquer outro servico, E preciso ter cuidado e atencao ao escolher seus

fornecedores, afinal provavelmente no seu negOcio a telefonia E dos pilares mais fundamentais.

Nao E que alguma operadora ou fornecedora de Voip esteja isenta de qualquer falha ( como ja falamos E

impossivel imaginar que vai ter 100% de disponibilidade em qualquer servico ou recurso que te

fornecam). Mas E preciso sempre se atentar na hora de contratar qualquer um destes servicos, faca

perguntas simples ao seu fornecedor antes de fechar um negOcio. Exemplos: Como E a estrutura que

fornece os servicos? Que tipo de redundância possuem? Qual tempo de resposta em caso de falho?

AlEm disso, sempre pesquise o histOrico da empresa na internet, uma pesquisa simples no Google

utilizando os termos, “nome da empresa” em conjunto com “reclamacao” lhe da uma lista facil dos sites

que possuem reclamacões da empresa. Você vai encontrar fornecedores dos mais diversos precos,

qualidade e indole. Tome sempre cuidado com precos que fogem completamente do que o mercado

pratica.

Realizar uma escolha precisa, embasada em uma analise criteriosa dos seus fornecedores de solucões

tecnolOgicas e voip E a segunda das principais estratEgias para garantir o nosso objetivo de qualidade.

Que tipo de servico contrato para obter uma boa qualidade?

Bom, você tomou todos os cuidados citados atE agora, ja possui uma estrutura interna com redundância

total e achou o seu fornecedor de solucões Voip, mas E preciso entender um pouco mais quais servicos

sao comumente oferecidos e as vantagens e desvantagens de cada um deles.

Primeiramente devemos entender que no Voip a sua linha pode trafegar as ligacões de saida por uma

tecnologia e um canal totalmente independente das ligacões de entrada, entao E possivel por exemplo

trabalhar com um servico de alta disponibilidade e qualidade para receber ligacões mas fazer ligacões

em uma rota propositalmente oferecida com qualidade e custo inferior. Nao E à toa que com muita

frequência ligacões que você recebeu de um telemarketing apresentaram coisas como ruido na ligacao,

binagem de um número privado ou de um estado aleatOrio. Por mais que problemas em ligacões

podem afetar substancialmente uma empresa, em nichos especificos, empresas onde E consumido um

grande volume de ligacões, pagar alguns centavos a menos em uma rota GSM, pode representar a

economia de milhares de reais.

No que diz respeito a realizacao de ligacões os tipos de rotas sao divididos em, GSM, CLI e TDM:

GSM: Sao rotas onde suas ligacões sairam por CHIPS GSM (os mesmos que possui em seu celular),

aproveitando normalmente planos com tarifas especiais para mesma operadora. Em volume de ligacões

E sem sombra de dúvidas a rota mais vendida por uma operadora Voip, e que a fornece maior

economia. E preciso se atentar a disponibilidade deste tipo de rota. Muitas operadoras tambEm

oferecem dentro da rota GSM niveis de servicos diferenciados com qualidade e custo distintos.

Beneficios: Baixo custo. Qualidade de voz normal (equivalente a celular)

Desafios: Sem bina ou bina números aleatOrios; Alta disponibilidade depende do nivel de servico do seu

contrato;

CLI: Esta rota faz a terminacao por meio de contratos com as grandes operadoras. Possui qualidade e

disponibilidade acima da rota GSM e equiparavel a TDM. Geralmente esta rota oferece controle sobre o

número que sera binado para quem recebe sua ligacao, o que E chamado de “CLI aberto”.

Beneficios: Possibilidade de bina. Otima qualidade de voz.

Desafios: Custo elevado (se comparado a GSM)

TDM: Esta rota tambEm faz a terminacao por meio de contratos com as grandes operadoras. Possui

qualidade e disponibilidade acima da rota GSM e equiparavel a CLI. Contudo este tipo de terminacao

bina um número fixo prE-determinado, o que muitas vezes te impede de binar o número desejado.

Beneficios: Otima qualidade de voz e estabilidade.

Desafios: Custo elevado (se comparado a GSM)

Procure conhecer um pouco mais sobre cada uma destas tecnologias e como seu fornecedor faz a

entrega delas. E importante conhecer as diferencas entre cada tipo de rota para tomar a decisao correta

e conseguir aliar a tao sonhada reducao de custo com telefonia com uma qualidade de servico

compativel com seu negOcio.

Como funciona o Voip?

Antes de falar sobre os desafios tEcnicos que você pode enfrentar na implantacao ou uso da tecnologia

voip (voz sobre ip) em sua empresa, E importante abordamos alguns termos tEcnicos que sao a base

para o funcionamento destas tecnologias mais populares envolvidas no funcionamento de uma solucao

Voip em seu ambiente de trabalho.

Vamos comecar pelo SIP, o protocolo mais difundido atualmente no mundo voip para conversar via

audio, video e SMS. Imagine o SIP como basicamente um conjunto de regras que ajudar a orquestrar

todo processo de uma ligacao, intermediando a troca de informacões entre os participantes de uma

conversa.

Como citei em outro artigo, apesar de amplamente difundido e estabilizado no mercado o SIP pode ter

um certo grau de complexidade em sua implantacao.

O SIP por si sO precisa de outras tecnologias e mecanismos para exercer seu trabalho, a principal delas E

o codec, imagine o codec como um “idioma”, cada codec E usado para transformar os sinais de audio e

video em dados para serem transmitidos pela internet, e como um idioma E preciso que os 2 lados o

domine para que aja comunicacao. O codec tambEm E determinante na qualidade da ligacao, E possivel

optar por codec onde você perde um pouco na qualidade mas consome menos internet, ou um codec

com qualidade de audio em HD e alto consumo de banda.

Para que o voip funcione E preciso um dispositivo ou aplicativo compativel com padrao que vai utilizar, a

maioria destes meios oferecem suporte ao padrao SIP. No caso dos aplicativos para uso de Voip,

tambEm chamados de softphone, E possivel encontrar aplicativos bem maduros para as principais

plataformas e sem custo, normalmente a desenvolvedora oferecer uma versao gratis e uma versao

pagas com alguns recursos e mais e um codec para trafegar voz que consome menos internet (G729). O

mesmo vale para smartphone e tablets E possivel encontrar boas opcões gratis e pagas.