cómo sacar partido de la información clientes
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Cómo sacar partido de la
información de mis clientes“Quien tiene una BBDD de clientes, tiene un tesoro”
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Ana Cristina Esteban Baranda
@anacestebanwww.linkedin.com/pub/ana-cristina-esteban-baranda
DATOS
Era de la información
Fuentes de información
Datos internos
Datos externos
Big DataData ScienceData Scientist3 v´s (volumen, velocidad, variedad)
Marenostrum
Politica
Sanidad
Administración
Grandes Empresas
Grandes Empresas
Grandes Empresas
¿Y nosotros que?
Open Data
Small Data
Nuestro pequeño tesoro
BBDD
¿Cómo la creo?
Por ejemplo...
¿Ya tengo?
¿Esta bien?
¿Que necesitaría recoger?
• Datos que generan dinero• Que datos generan dinero? Los de
clientes• Los clientes fieles y rentables• Segmentación de clientes• Perfiles de clientes• Clientes potenciales
¿Dónde están esos datos?
CRM
LOPD
¿Por qué es importante, el
esfuerzo por tener una buena BBDD?
Rentabilizar
BBDD
Productos estrella
Comportamientos de compra
• Horario• Periodicidad• Gasto medio• Nº articulos• ….
Segmentación de clientes
Conozco sus perfiles, les ofrezco lo que
necesitan
Fidelización de clientes
Captación de nuevos
MailingTambién se mide….
Y otras más nuevas…
Ejemplo práctico
Decisiones en base a datos, información y
conocimiento
Ana Cristina Esteban Baranda
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!!!Muchas Gracias¡¡¡
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