¿cómo transformar la experiencia de tus clientes?
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Descubre cómo transformar la experiencia de tus clientes
Felipe PizarroIBM Marketing Cloud LatAm
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Era el mejor de los tiempos, era el peor de los tiempos…
C. Dickens, Historia de dos ciudades
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Marketing Technology 2015
http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/
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El mejor de los tiempos
Wow! mira todo lo que está disponible para mí! La Tecnología de Marketing puede solucionar cualquier problema que yo tenga...
Pero es un arma de doble filo…
El peor de los tiempos
Cada vez que añades mas cosas, estas añadiendo complejidad, presupuesto y recursos dedicados.
El resultadoNo usamos todas las
capacidades de las tecnologías que
tenemos y no logramos comprometernos eficaz-
mente con nuestro cliente final.
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La presión de la alta dirección
Fuente: MarketingProfs
de los Gerentes de Marketing dice que la presión es cada vez mayor
65%de los Gerentes de Marketing siente presión de su director ejecutivo o directorio para demostrar el valor que agrega Marketing
62%
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…..pero todavía tenemos mucho trabajo por hacer
Econsultancy Study: The Consumer Conversation – The experience void between brands and their customers
Comunicaciones relevantes
47%de las marcas dicen que tienen
una fuerte capacidad para proporcionar
comunicaciones relevantes
35%de los consumidores dicen que las comunicaciones de sus marcas favoritas songeneralmente relevantes
Mientras que solo
…… ???
???
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Y los datos añaden un nivel adicional de complejidad
Y son muchos!
¿Cómo nos aseguramos de
los estamos aprovechando con eficacia pero sin
complicar los procesos?
Son la base para todo lo que
hacemos
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DATOS
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El uso de los datos para Marketing ha evolucionado a través de los años
Instinto Estadística Segmentos Conductual Cognitivo
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Mejorando la gestión del correo
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1971
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75 Billones
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El email no está, ni estuvo nunca, MUERTOAún lidera el ROI - primero o segundo, según el estudio que sea lea.
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ROI del Canal
Email market-ing
SEO (organic search)
Content marketing
Paid Search (PPC)
Offline direct marketing
Social Media Affiliate marketing
Mobile marketing
Online display advertising
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
¿Cómo califica los siguientes canales en términos de retorno de la inversión?
Excellent Good Average Poor
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Interacción efectiva via Móvil
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La tecnología móvil modifica cómo vivimos y trabajamos
promedio de veces que un usuario revisa su móvil
*Statistica 2016
150x por día
91% mantiene su dispositivo de alcance de la mano 100% de las veces
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Canales
Apps Web
SMS Push
Smartphone Phablets
Wearables IoT Devices
Tablet
Mobile Behaviors Beacons
Geo-Fences Check-Ins Mobile/Out of Home
Time Privacy Attention
¿Qué es tecnología móvil?
Dispositivos Data/Triggers Contexto/Usabilidad
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Madurez del cambio hacia la tecnología Móvil
Reduce & comprime
Achica experiencias diseñadas para el PC a pantallas pequeñas
44%
Primero Móvil
Perfecciona la experiencia del mundo físico con tecnología móvil. Crea nuevos servicios móviles.
42%
Transformación de la Experiencia del Cliente (CX)
Gánate los momentos móviles de tus clients. Estudios ethnográficos y mapeo del recorrido descubren necesidades de consumo móvil. Los servicios móviles interactuan proctivamente con los consumidores basábdose en su context.
14%
Disrupción del negocio
La tecnología móvil disrumpe induitrias, negocios y modelos de negocio – no solamente negocios digitales.
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Social: re-examinando con ojos nuevos
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Evolución de las redes socialesSegún el estudio de Internet por Pew, los adultos que utilizan los medios sociales se han multiplicado por 10 entre 2005 y 2015
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Antes de comenzar, identifica tus objetivos en las redes sociales• Construcción de marca• Ventas• Servicio al cliente• Buscando conocimiento
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Está donde están tus clientes
Fuente: Ferrigon Media 2015
Facebook Instagram Twitter Pinterest LinkedIn
1.55 Mil Mill
400 Mill 316 Mill 100 Mill 97 Mill
Usuarios activos en redes sociales
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Antes de comenzar – Comprendamos las plataformas
StoreFront Social 2016
Demográfico1.3+ Billones
usuarios
Edades 25-54 60% mujeres
600 Millones usuarios
Edades 18-29
70 Millones users
Edades 18-35 80% mujeres
1 Billon usuarios
Todas las edades
600 Millones usuarios
Edades 30-49
200 Milloes usuarios
Edades 18-29
200 Milloes usuarios
Edades 25-34
67% Hombres
PropósitoConstruir relaciones
Convesaciones Noticias &
Artículos Scrapbooking Buscar“Como…”
Conversaciones
Noticias &Actículos
RelacionesConversasión
Noticias &Atículos
Mejor para…
Lealtad de marca
Relaciones públicas
Generación líder
Ropa, Arte y empresas del
sector alimentario
Conocimiento de la marca
Servicio Industrial
Desarrollo de negocios
Negocios B2B
Generación líder
Retail, arte, comida,
entretenimiento y belleza
SEOEmpresas de tecnología y
diseño
DownsideAlcance limitado
140 caracteres o menos
Solo imágenes demografico
muy específicoMuchos recursos
Interacción limitada Solo imagenes No tan
usado
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Capitaliza la Publicidad Social
Para 2017, 1 de cada 5 dólares invertidos en publicidad digital irá a las redes sociales.
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IBM Marketing Cloud
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![Page 26: ¿Cómo transformar la experiencia de tus clientes?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062316/58d053f61a28ab02108b59ed/html5/thumbnails/26.jpg)
Universal Behavior
Single Identity
Marketing Database
Tener la capacidad de mantener una conversación inteligente con individuos a través de mensajes relevantes en su contexto en el momento indicado, en el lugar indicado
Orchestration Analytics
Que es Marketing Cloud de IBM
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CRM Ecommerce Web/CMS
Conectarse a todo
Plataforma de negocios
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Conectarse a todo
Interacciones De clientes
Mobile
Events
Facebook Twitter Devices+
CommunitiesLocation
Retail
Blogs
SMS
SMS Call Center
Push Wearables Email
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Gracias