como utilizar as mídias digitais para atrair clientes
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Como Utilizar Mídias Digitais para Atrair Clientes
Faculdade Estácio do Recife
Felipe Augusto [email protected] | @felipeunu!
24/02/2014!
Quem sou eu?
• Consultor • Empreendedor • Pesquisador • Educador
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Marke(ng
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Em que mundo vivemos?
(R)Evolução Digital
PCs
Internet
Banda “Larga”
Inclusão digital
Mobilidade
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Por que usar as mídias digitais?
Intera(vidade
Customização
Custo beneHcio
Ausência de barreiras geográficas
24h no ar
Mensuração
O(mização
Aproveitamento do impulso de compra
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Marke(ng
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Qual o ciclo de vida dos clientes na
Internet?
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Estranhos • Atrair
Visitantes • Converter
Leads • Vender
Clientes • Encantar
Divulgadores
Marke(ng
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Que ferramentas usar?
Marke(ng
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Mídias digitais que ajudam nas vendas
Websites
Anúncios
Redes Sociais
E-‐mail Marke(ng
CRM
Afiliados
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Atrair • Website ins(tucional • Blog • Anúncios • Mídias sociais • Afiliados
Converter • Website ins(tucional • Blog • Mídias Sociais • Afiliados
Vender • Loja virtual • CRM • E-‐mail marke(ng • Mídias Sociais • Afiliados
Encantar • CRM • E-‐mail marke(ng
Marke(ng
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Websites
Websites
• Páginas na Internet criadas com objetivos diversos – Blogs – Websites institucionais – Lojas virtuais
• Necessidade básica de qualquer negócio
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Dicas para Websites e Blogs
• Tenha um website visualmente atrativo • Compreenda seu cliente ao decidir a
estrutura do website • Produza conteúdo de qualidade • Busque formas de capturar leads • Procure uma empresa ou profissional
sério, competente e experiente para cuidar de sua imagem na Internet
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Dicas para Lojas Virtuais
• Tenha um website que passe credibilidade • Faça um planejamento adequado de sua loja • Selecione uma boa plataforma • Preocupe-se com a segurança de seus
clientes • Tenha atenção aos sistemas de pagamento e
opções de entrega a serem utilizados • Canais de divulgação são um ponto crítico
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Marke(ng
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Mídias Sociais
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Dicas para Mídias Sociais
• Tenha atenção ao seu perfil pessoal • Participe de grupos de discussão relevantes
para o seu segmento, de forma genuína (não seja chato)
• Utilize páginas para empresas e negócios • Poste conteúdo relevante • Estimule a interação e interaja • Seja ágil • Seja transparente
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Marke(ng
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Anúncios
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Dicas para Anúncios
• Encontre a mídia correta – Facebook Ads: forte segmentação – Google Adwords (busca): momento da busca – Banners: flexibilidade nos formatos – Outras plataformas: recursos específicos
• Tenha atenção ao custo por aquisição • Crie anúncios com altas taxas de cliques • Faça testes e otimize os anúncios
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• E-mail ou envelope
Dicas para E-mail Marketing • Utilize ferramentas • Conteúdo primeiro, vendas depois • Seja pessoal • Conte histórias • Trate um assunto por e-mail • Crie relacionamento • Envie múltiplos links em cada mensagem • Teste e otimize (dias, horários, assuntos,
etc.)
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CRM
• Gestão do relacionamento com os clientes • Acompanhamento de clientes, ligações,
visitas, propostas, vendas, etc. • Ferramentas facilitam o trabalho
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Marke(ng
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www.pipedrive.com
Dicas para CRM
• Utilize a ferramenta adequada • Personalize de acordo com sua
necessidade (funil, cadastros, etc.) • Crie o hábito de sempre registrar tudo • Defina metas • Aprenda com os acertos e erros
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Obrigado!
• Felipe Pereira • [email protected] • www.facebook.com/felipeunu • www.digai.com.br • www.slideshare.net/felipeunu
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