como utilizar os dados que você tem nas mãos para conhecer melhor os seus clientes
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Big Data: Como utilizar dados para tomar decisões mais inteligentes
Rodolfo OhlCountry Manager SurveyMonkey
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Ajudar as pessoas a tomarem melhores decisões
clientes criam pesquisas
distribuem para outros
as pessoas respondem a pequisa
clientes analisam e obtém insights
Nós ajudamos as pessoas a obterem insights
Avaliação de Desempenho
Pesquisa Acadêmica
TCC, Mestrado etc.Planejamen
to de Eventos
Testes e
Quizzes
Avaliação de Treinamento
Pesquisa de Clima
Pesquisa de Clima
Questionários
para ONGs
Pesquisa
sobre Produt
o
Pesquisa com pais
Pesquisa de Satisfação de Clientes
Nossos clientes são criativos
Pessoal 1%
ONGs 27%
Educação 21%
Gov.9%
Empresas42%
99% Das empresas da Fortune 500
Nossos clientes Mais de 20 milhões de usuários
80%dos clientes optam pelos planos anuais
$24Opção de plano mensal também disponível
Modelo de Negócios Freemium Clientes fazem upgrade para planos premium para adicionar funcionalidades
Mudou-se para Palo Alto e contratou equipe para crescer
Lucrativa desde o 1º dia
2004 2005 2006 2007 2008 201220102009 2011 2013200320021999
Mudou-se
para Portland
e contratou o
1º funcionário
2014
Adquirim
osWufoo
Bem vinda
Fluidware
Criada neste
apartamento
Primeira vez que lideramos investimento numa startup
A nossa trajetóriaUm caminho não convencional para o Vale do Silício
Quão familiar você está com o termo “Big Data”?
BIG DATA está mudando o mundoMas nem todos os dados são criados de forma igual.
Dados Implícitos
Academia $272Clareamento dentário $88
Hotel $210
How “Big Data” Can Predict Your Divorce, ABC News/Nightline, December 2012
Mudança da Marca da Cerveja = Divórcio
Análise Preditiva é um novo e crescente campo de atuação.
SurveyMonkey, Brazilians & Big Data, Março 2014
Quão confiante você está em relação a ter todas as qualificações ou capacitação
necessária para competir em uma economia cada vez mais orientada a dados?
SurveyMonkey, Brazilians & Big Data, March 2014
Em geral, quão preparado você pensa que a sua empresa está para lidar com
“Big Data”?
SurveyMonkey, Brazilians & Big Data, Março 2014
Contratação/desenvolvimento ferramentas relacionadas a base de dados
Contratação de funcionários adcionais
Coleta/acesso a novos tipos de dados
80% acreditam que suas empresas Aumentaram investimentos nestas 3 áreas
How Companies Learn Your Secrets, The New York Times Magazine, February 2012
O modelo preditivo de gravidez
Saída
Voz
Dados Explícitos
Demorado
Alto Investimento
Não escalável
Primórdios
Dados explícitos em escala
Em um dia
“Vendas da maioria do carros utilitários grandes de luxo estão em alta em 2007, como Land Rover, Range Rover, além de outras (grandes e caras) SUVs de marcas não luxuosas como Chevrolet Suburban”
Fonte: AutoData 2007
Vendas de SUV estavam estáveis em 2007
O que você está procurando num novo carro?
Market Research Driving Product Development at Ford Motor Company
Job exit by women
The Happiness Machine, Slate, January 2013
Qual foi a principal razão por ter saído da
empresa?
The Happiness Machine, Slate, January 2013
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Implícito + Explícito
Implícito + Explícito
Análise de funil
Pesquisa sobre abandono de carrinho
Implícito + Explícito
Pesquisa com visitantes
Taxa de conversão por categoria
Alguns exemplos de pequisas para e-commerce
- Pesquisa para validação de hipóteses - Pesquisa de satisfação de clientes- Pesquisa de usabilidade- Pesquisa de intenção de compras- Pesquisa com ex-clientes- Pesquisa com potenciais clientes- Pesquisa com assinantes do newletter- Pesquisa de mercado- Pesquisa para definição de nome, logo, campanha, identidade visual etc- As possibilidades são ilimitadas....
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Pesquisa
Dados Explícitos
Ação
Dados Implícitos
Geração, verificação e balanceamento de insightsDados implícitos verificados por dados explícitos = extremamente valiosos
As melhores decisões
começam aqui.
Rodolfo Ohl: [email protected]
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