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Trabaja en el Grupo Logístico Andreani, empresa líder en brindar solucioneslogísticas especializadas por segmentos de actividad que aporten valor almercado.Profesional de marketing online con más de 7 años de experiencia en agencias
FÉLIX CALVOBrand Manager & Consultor de eCommerceTiendas Andreani
ORADOR
Profesional de marketing online con más de 7 años de experiencia en agenciasdigitales. Actualmente lleva adelante el desarrollo y start ups de grandesclientes también maneja la generación de demanda para la solución deplataforma TiendasAndreani.com .Brinda consultorías a empresas que desean evaluar o optimizar sus canalesdigitales orientados a la venta.
Twitter: @laluferoEmail: [email protected]
DATOS DEL MERCADO ARGENTINO / CACE
FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
VENTAJAS DE COMPRAR ONLINE
Casi la totalidad de los compradores destacan la
comodidad como laprincipal ventaja deprincipal ventaja de
comprar online, seguido por menciones referidas al ahorro en
el precio.
FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
BARRERAS A LA COMPRA ONLINE
Más del 40% de las personas que no compran online se debe a cuestiones de desconfianza e cuestiones de desconfianza e
inseguridad de proporcionar datos personales en la web
FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
TICKET PROMEDIO POR INDUSTRIA
FUENTE: ESTUDIO 2014/ CÁMARA ARGENTINA DE COMERCIO ELECTRÓNICO / WWW.CACE.ORG.AR
11.59316.700
24.800
40.100
63.358
10.000
20.000
30.000
40.000
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10
15
20
25
30
35
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50
Usuarios (MM) Compradores (MM) Facturación $ (MM)
DATOS DEL MERCADO
0
10.000
0
5
2011 2012 2013 2014 2015
Búsquedas enGoogle por Mes
*CACE 2015
En Argentina el monto del ticket promedio online, aumenta con mayor rapidez que la cantidad de compradores, porque el mismo usuario empieza a comprar mas por este medio.
La clave es la fidelización del comprador.
18 millones
21 millones
23 millones
28 millones
35 millones
PROCESO DE COMPRA – USUARIO
USUARIO DISPOSITIVOS SELECCIÓN FORMA DE
ENVÍO
PAGO /
CONFIRMACIÓN
FACTURACIÓN ENVÍO COMPRADOR
COMPRADOR SATISFECHORECOMIENDA + RECOMPRA
ALTA DE PICKING PREPARACIÓN ETIQUETADO EXPEDICIÓN DISTRIBUCIÓN RENDICIÓN
PROCESO DE COMPRA – LOGÍSTICA
ALTA DE
PEDIDO
PICKING PREPARACIÓN ETIQUETADO EXPEDICIÓN DISTRIBUCIÓN RENDICIÓN
SEGUIMIENTOONLINE 24 HS.
PILARES DEL ECOMMERCE
Para obtener un negocio exitoso con un modelo de venta online se deben
contemplar diferentes Implementaciones y Costos:
PRODUCTO
Costo fijoCombos
Promociones
PLATAFORMA
Start UpFee mensual
Comisión
MEDIO DE PAGO
Comisión
LOGÍSTICA
Costo fijo por envíoComisión
Fee mensual
MARKETING
Fee mensual
TIENDAS ANDREANI
Una solución integral de eCommercePlataforma cloud que permite la generación de tiendas personalizadas
100% integrada a nuestra solución logística.
• Personalizada y fácil de usar
• Fotos y videos de tus productos
• Dominio propio
• Tienda mobile integrada
• Responsive design
• Cloud – Hosting
TU TIENDA ONLINE
• Integración con medios de pago
• Transacción segura
• Promociones bancarias
• Financiación para tus clientes
MEDIOS DE PAGO
• Gestión de stock, pedidos y clientes
• Actualización masiva de precios
• Carga masiva de productos
• Estadísticas
• Módulo de ayuda
• Tablero de control (Superadmin)
ADMINISTRACIÓN
FUNCIONALIDADES DE PLATAFORMA
• Cloud – Hosting
• Optimización SEO
• Tablero de control (Superadmin)
• Administración de productos y servicios
• Entregas en todo el país
• Envíos standard y urgente
• Seguro de mercadería
• Seguimiento online
• Integración Ware House
• Difusión de marca
• Integración con Facebook shop
• Viralización de productos
• Pinterest, Linkedin, Twitter y Google+
• Campañas de Google Adwords
• Google Analytics integrado
• Email marketing
• Cupones y promociones de descuento
ENVÍOS REDES SOCIALES MARKETING
Producto:
• Oferta
• Precio
• Accesibilidad
• Rotación por temporada
• Fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc)• Fechas especiales (Hot Sale, Cyber Monday, etc)
• Lanzamiento
• Mix de producto
• Experiencia de usuario
• Productos asociados
• Segmentación
• Centro de Atención al cliente
• Notificaciones por mail personalizadas
• Abandono de carrito
• Creación de promociones
Venta y Fidelización:
• Creación de promociones
• Remarketing
• Promociones para productos específicos
• Generación de Newsletters
Integración:
• Generación e impresión del envió
• Cotizador
• Entrega en sucursal del operador logístico
• Seguimiento (traking)
Logística:
• Seguimiento (traking)
• Almacenamiento
Check out:
• Histórico de domicilios
• Árbol de ciudades y códigos postales
• Elección de puntos de retiros
EVOLUCIÓN DE TIENDA ONLINE
MARKETING
PRIMERAS VENTAS SUSTENTABILIDAD
PUBLICIDADPROMOCIONES Y
DESCUENTOSROI EXPANSIÓN
GESTION DE VENTAS Y SOCIAL
BASE DE DATOS
CRECIMIENTO DEL CANAL
CÓDIGO QRTanto en la vidriera como en las etiquetas del producto incluir un código para que mediante su Smart phone o tablet pueda ser redireccionado al sitio.
CUPONES DE DESCUENTO ONLINEGenere piezas de descuento para canalizar la venta a través de online. La imagen puede decir “Tu próxima compra hacela online a un 40% OFF” ó “Aprovecha un 40% OFF solo en la tienda online”.
ACCION OFFLINE
COMUNICAREnseñe a los vendedores a contar que existe un canal online para comprar. El e-Shop no compite con la compra física. Fideliza a clientes
PEDIR SIEMPRE LOS MAILSHaga que su cajero o vendedor solicite los emails para poder armar base de datos y fidelizar a sus actuales y futuros clientes.
PLOTEO DEL LOCALPlotee la dirección de su tienda online en la vidriera de su negocio. Comunique la posibilidad de comprar online los productos de su marca.
URL EN MERCHANDANSINGSi realiza acciones de promoción en biromes o souvenirs detalle la URL de su e-Shop para que puedan acceder y elegir los productos.
ACCION OFFLINE
puedan acceder y elegir los productos.
GENERAR FLYERSGenere un flyer que comunique la posibilidad de adquirir sus productos de manera online. Incluya información de seguridad de compra, envió a domicilio y facilidades de pago.
REDES SOCIALESEn su red social, a la hora de generar un posteo, publique una imagen de producto, descríbalo y agregue la url donde se encuentra el producto online.
BUSCADORESEl tráfico calificado es lo que va a generar ventas en su sitio. Al igual que un local, mientras
ACCIONES ONLINE
El tráfico calificado es lo que va a generar ventas en su sitio. Al igual que un local, mientras mayor sea la cantidad de gente que entre más posibilidades de venta hay. Utilice Google Adwords y Facebook Ads para incrementar eltráfico. Genere visitas. ¡Conviértalos en compradores!
GENERAR CONTENIDOUna marca es contenido: fotos, notas, testimonios, eventos. Los consumidores deciden la compra según el posicionamiento de tu marca. Genere contenido que muestre lo que es y hace tu marca. Relacionelo siempre con la venta y publique la URL de su tienda.
SEO
� Posicionamiento orgánico dentro debuscadores Google Trends y Keyword tool
� Optimización del sitio para un mejor posicionamiento
VISITAS
PRESENCIA EN CATEGORÍA
RELEVANCIA
•Search. Marketing en buscadores
•Display. Banners en sitios.
•Contextual. Contenido relevante
•Categorías. Contenido acorde
•Sitios Específicos.
GOOGLE ADWORDS
•Formatos de texto, video y tradicionales
RESULTADOS
RELEVANCIA
TRÁFICO CALIFICADO
�Dentro de las redes sociales.
�Captación de Fans y de Followers
�Viralización de videos
�Fans Page
�Aplicaciones
SOCIAL MEDIA
�Sembrados
FIDELIZACIÓN
VENTA
BADE DE DATOS
Características•Call to action•Vendedor•Link del producto•Interactivo•Continuidad •Hashtags
SOCIAL COMMERCE
Necesario•Volumen de fans•Promoción•Planificación
Características•Creativo•Link del producto•Interactivo•Temporal •Hashtags
SOCIAL COMMERCE
Necesario•Volumen de seguidores•Frecuencia
Características•Claridad•Varios productos y %•Call to action•Caducidad•Subject atractivo
MAILING
Ultimo Día #HoyDay todo al 20% off!! Miércoles Frances GO! 30% + 3 cuotas con todos los bancos
Necesario•BBDD•Periodicidad
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