Año 7 - Número 3 Mayo - Junio 2014Boletín (Cent. Aten. Farm.) ISSN 2221-4259

Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas.

CONTENIDO

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Comparación de las intervenciones de educación sanitaria y de seguimiento

farmacoterapéutico en pacientescon factores de riesgo cardiovascular

que acuden a una farmacia comunitaria(Estudio FISFTES-PM)

Seguimiento de pacientes con diabetestipo 2 en una unidad de atención

primaria de salud

Atención Farmacéutica necesita delMarketing de Servicios

Página 1

Objetivo: Comparar las intervenciones farmacéuticas de educación sanitaria (ES) y seguimiento farmacoterapéutico (SFT) en pacientes con factores de riesgo cardiovascular (FRCV).

Diseño: Estudio experimental aleatorizado. Emplazamiento: Farmacia Playa-Miramar (Valencia). Marzo del 2010-noviembre del 2011. Participantes: Pacientes con uno o más FRCV, detectados por medicación o consulta del paciente, asignados a cada uno de los grupos (ES o SFT) según tabla de números aleatorios. Se incluyó a 100 pacientes por grupo. Intervenciones: ES o SFT durante 6 meses.

Mediciones principales: La variable principal fueron los FRCV modificables (hipertensión arterial, dislipidemia, diabetes, tabaquismo, obesidad, inactividad física). Como variables secundarias, se utilizaron los FRCV no modificables (edad, sexo, antecedentes personales de enfermedad cardiovascular), el perímetro de la cintura, el índice perímetro abdominal/ estatura, el índice cintura-cadera, el porcentaje de grasa corporal, el grado de cumplimiento, los problemas relacionados con los medicamentos y los resultados negativos asociados a la medicación.

Resultados: Las diferencias en el porcentaje de reducción fueron estadísticamente superiores en el GSFT frente al GES para los parámetros presión arterial sistólica, 5,40% (p = 0,001); frecuencia cardiaca, 2,95% (p = 0,015);peso, 2,00% (p = 0,002); IMC, 2,24% (p = 0,003); glucosa basal, 8,65% (p = 0,004); colesterol total, 6,45% (p = 0,002); perímetro cintura, 1,85% (p = 0,010) e índice cintura-altura 1,66% (p = 0,002). Los triglicéridos y la grasa corporal se redujeron 12,78% (p < 0,001) y 1,84%(p < 0,001) más respectivamente en el GSFT. Estas diferencias no fueron estadísticamente significativas entre grupos.

Conclusiones: El GSFT mostró en general porcentajes de reducción mayores para todos los pará- metros estudiados excepto para la presión arterial diastólica, que disminuyó un 4,7% (p < 0,001) más en el GES, ya que partía de valores basales superiores.

Comparación de las intervenciones de educación sanitaria y de seguimiento

farmacoterapéutico en pacientescon factores de riesgo cardiovascular

que acuden a una farmacia comunitaria(Estudio FISFTES-PM)

Fuente: Comparación de las intervenciones de educación sanitaria y de seguimiento farmacoterapéutico en pacien-tes con factores de riesgo cardiovascular que acuden a una farmacia comunitaria (Estudio FISFTES-PM). Disponible en:http://ac.els-cd.com/S0212656714001863/1-s2.0-S0212656714001863-main.pdf?_tid=06397d56-309e-11e5-88a3-00000aacb360&acdnat=1437589277_0fc22a5d2ed82610683058f2e2ae14c8

Boletín Centro de Atención FarmacéuticaAño 7 - Número 3 Mayo - Junio

Página 2

Objetivo: Comparar las intervenciones farmacéuticas de educación sanitaria (ES) y seguimiento farmacoterapéutico (SFT) en pacientes con factores de riesgo cardiovascular (FRCV).

Diseño: Estudio experimental aleatorizado. Emplazamiento: Farmacia Playa-Miramar (Valencia). Marzo del 2010-noviembre del 2011. Participantes: Pacientes con uno o más FRCV, detectados por medicación o consulta del paciente, asignados a cada uno de los grupos (ES o SFT) según tabla de números aleatorios. Se incluyó a 100 pacientes por grupo. Intervenciones: ES o SFT durante 6 meses.

Mediciones principales: La variable principal fueron los FRCV modificables (hipertensión arterial, dislipidemia, diabetes, tabaquismo, obesidad, inactividad física). Como variables secundarias, se utilizaron los FRCV no modificables (edad, sexo, antecedentes personales de enfermedad cardiovascular), el perímetro de la cintura, el índice perímetro abdominal/ estatura, el índice cintura-cadera, el porcentaje de grasa corporal, el grado de cumplimiento, los problemas relacionados con los medicamentos y los resultados negativos asociados a la medicación.

Resultados: Las diferencias en el porcentaje de reducción fueron estadísticamente superiores en el GSFT frente al GES para los parámetros presión arterial sistólica, 5,40% (p = 0,001); frecuencia cardiaca, 2,95% (p = 0,015);peso, 2,00% (p = 0,002); IMC, 2,24% (p = 0,003); glucosa basal, 8,65% (p = 0,004); colesterol total, 6,45% (p = 0,002); perímetro cintura, 1,85% (p = 0,010) e índice cintura-altura 1,66% (p = 0,002). Los triglicéridos y la grasa corporal se redujeron 12,78% (p < 0,001) y 1,84%(p < 0,001) más respectivamente en el GSFT. Estas diferencias no fueron estadísticamente significativas entre grupos.

Conclusiones: El GSFT mostró en general porcentajes de reducción mayores para todos los pará- metros estudiados excepto para la presión arterial diastólica, que disminuyó un 4,7% (p < 0,001) más en el GES, ya que partía de valores basales superiores.

Objetivo: Evaluar el impacto de un programa de seguimiento farmacoterapéutico de pacientes con diabetes mellitus en un centro de salud, mediante la evaluación de los resultados clínicos y humanísticos.

Método: Estudio de intervención sobre una cohorte de pacientes en seguimiento farmacoterapéutico entre octubre 2011 y julio 2012. El médico de familia seleccionó todos los pacientes atendidos en el centro con diagnóstico de diabetes tipo 2. Una farmacéutica comunitaria, desplazada al centro de salud, realizó seguimiento farmacoterapéutico a los pacientes que voluntariamente aceptaron participar en el estudio. Se realizaron 4 consultas de seguimiento, además de la inicial. Se registraron datos sociodemográficos, estilos de vida, medicación y comorbilidades, así como los biomarcadores que permitían evaluar la evolución de los pacientes.

Resultados: De los 58 pacientes con diabetes en el centro de salud, los 22 que aceptaron participar tenían una edad de 70,4 (DE=7,4) años, y 54,5% eran hombres. Todos los incluidos tenían hipertensión arterial, y el 59,1% hiperlipidemia. Se realizaron 128 intervenciones, de las que 75 (58,6%) fueron aceptadas e implementadas por el médico. Se consiguieron diferencias significativas (Willcoxon Signed Ranks tests) en hemoglobina glicosilada A1c (p=0,049), glucemia en ayunas (p=0,007), presión arterial sistólica (p=0,006), conocimiento de la diabetes (cuestionario Berbés) (p=0,007), satisfacción con la enfermedad (dominio satisfacción DQOL) (p=0,009).

Conclusiones: Un farmacéutico realizando seguimiento farmacoterapéutico en un centro de salud mejora, en estrecho contacto con el médico de familia, la mayoría de los resultados clínicos y humanísticos de los pacientes con diabetes.

Seguimiento de pacientes con diabetes tipo 2 en una unidad deatención primaria de salud

Fuente: https://docs.di.fc.ul.pt/bitstream/10451/17889/1/Pharm_Care_Esp_201416(2)39-48.pdf

Boletín Centro de Atención FarmacéuticaPágina 3

La diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de productos físicos Cuando un cliente adquiere un servicio (alquilando, no comprando) tanto sus expectativas como su interacción son diferentes. Cuando hablamos de marketing existen varias diferencias entre bienes y servicios, el éxito está en saber manejar estas diferencias para mitigar su impacto.

Las diferencias más importantes son las siguientes:

• La mayoría de los servicios no se pueden almacenar: esto hace que los clientes tengan que esperar para poder obtener el servicio y que la capacidad de producción sea limitada a lo que se pueda producir y consumir en el mismo momento. Se requiere un manejo de la demanda a través de reservas, precios dinámicos y promociones; también se debe trabajar con el departamento de operaciones para ajustar la capacidad, por ejemplo, teniendo mayor número de empleados en horas pico.

• La creación de valor viene mayoritariamente de elementos intangibles: los clientes no pueden tocar, probar y en muchos casos ver el producto, haciendo más difícil la evaluación del servicio y la diferenciación frente a la competencia. Destacando los indicadores físicos, usando imágenes y metáforas en la publicidad se puede lograr que el servicio sea tangible.

• Es difícil visualizar y entender los servicios: esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada y se sientan más seguros con su compra.

• Los clientes pueden participar en la producción del servicio: cuando los clientes interactúan con equipo o las instalaciones y el resultado también dependerá de la ejecución del cliente. Si el cliente no hace el uso correcto, la experiencia del servicio y la satisfacción estarán gravemente afectados. En estos casos, es de extrema importancia que las instalaciones sean fáciles de usar y proveer el entrenamiento y apoyo adecuado para que los clientes tengan un buen desempeño.

• Las personas hacen parte de la experiencia del servicio: el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Es importante capacitar y recompensar a los empleados. Para reforzar el concepto de servicio la empresa se debe dirigir a los clientes correctos en el momento correcto para así poder modelar su comportamiento.

• Las entradas y salidas operativas son mucho más variables: esto hace que sea más difícil mantener la consistencia, calidad y confiabilidad del servicio, así como disminuir costes, aumentando la productividad y proteger a los clientes de resultados fallidos. Es necesario establecer estándares de calidad, rediseñar la producción para que sea más sencilla y a prueba de fallas, automatizar la interacción con el cliente y crear procedimientos de recuperación.

• El tiempo tiene una importancia mayor: el cliente no quiere perder tiempo, esto hace que le moleste esperar y que necesite que el servicio esté disponible a horas convenientes, por lo que es importante tener amplios horarios de servicio y disminuir los tiempos de espera al máximo.

Una buena estrategia de marketing de servicios se basa en el conocimiento del mercado, los clientes y los

Atención Farmacéutica necesita del Marketing de Servicioscompetidores, teniendo en cuenta los recursos de la empresa y estableciendo metas realistas para facilitar el progreso.

El marco para desarrollar dicha estrategia se puede dividir en 4 partes:

Conocer al cliente Es importante conocer al cliente, comprender sus necesidades y comportamiento en ambientes de servicio. Aspectos interesantes en este caso pueden ser la manera en que busca información, cómo establece expectativas y cómo diferencia proveedores. Supervisar la interacción con el cliente es la clave para conocerlo mejor.

Construir el modelo de servicio Se debe crean una proposición de valor significativa, en otras palabras un paquete de beneficios y soluciones que se diferencien claramente de la competencia. Se debe crear un concepto de servicio distinto que responda a las necesidades de los clientes y a las oportunidades del mercado, esto se transforma en un servicio con elementos complementarios, se continúa por definir los canales para entregar el producto, el lugar y el momento de dicha entrega. Es importante que el negocio sea económicamente viable, se debe crear un modelo de negocio en el que se puedan asumir los costos tanto de creación como de entrega de servicio y se fijen los precios de acuerdo a la realidad. Se debe comunicar la propuesta de valor a través de comunicaciones efectivas y finalmente se debe asegurar la diferenciación en el mercado y la posibilidad de atraer un volumen suficiente de clientes.

Gestionar la interrelación con el cliente Se deben desarrollar estrategias para manejar todos los momentos en los que se interactúa con el cliente, por lo que es necesario trabajar conjuntamente con los departamentos de recursos humanos y operaciones para diseñar procesos efectivos, siempre desde la perspectiva del cliente. En este momento se debe

intentar nivelar la demanda del servicio con la capacidad productiva, también se debe tener en cuenta y cuidar detalladamente el ambiente con el que el cliente va a tener contacto.

Implementación de estrategias de servicios Cuando se trata de servicios, la relación con los clientes es fundamental y constantemente se debe buscar maneras de establecer y reforzar la lealtad. Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad proporcionan éxito financiero, cuando los clientes no están satisfechos con la calidad las utilidades se verán afectadas. Si la empresa no puede mejorar su productividad constantemente estará en riesgo de perder clientes. Se necesita planeación a largo plazo donde se obligue a la continua evolución de la organización teniendo en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades nacientes de los clientes, el movimiento de la competencia y nuevas tecnologías. También es importante tener mecanismos de recuperación en caso de que las cosas salgan mal, cuando el objetivo principal debe ser lograr la recuperación del servicio y mantener a los clientes. Por último, es importante resaltar que la continua retroalimentación con los clientes, es la clave para evitar fracasos, cumplir las necesidades del cliente y adelantarse a las futuras necesidades del mismo.

Solo con un plan integral, conformado por todos los actores farmacéuticos, se podrá hacer visible el servicio farmacéutico clínico dirigido a los pacientes. Caso contrario solo tendremos, como los últimos 20 años, experiencias aisladas que no permiten consolidarnos como profesión en un mercado exigente y cambiante, con una gran demanda de soluciones por parte de los ciudadanos.

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La diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de productos físicos Cuando un cliente adquiere un servicio (alquilando, no comprando) tanto sus expectativas como su interacción son diferentes. Cuando hablamos de marketing existen varias diferencias entre bienes y servicios, el éxito está en saber manejar estas diferencias para mitigar su impacto.

Las diferencias más importantes son las siguientes:

• La mayoría de los servicios no se pueden almacenar: esto hace que los clientes tengan que esperar para poder obtener el servicio y que la capacidad de producción sea limitada a lo que se pueda producir y consumir en el mismo momento. Se requiere un manejo de la demanda a través de reservas, precios dinámicos y promociones; también se debe trabajar con el departamento de operaciones para ajustar la capacidad, por ejemplo, teniendo mayor número de empleados en horas pico.

• La creación de valor viene mayoritariamente de elementos intangibles: los clientes no pueden tocar, probar y en muchos casos ver el producto, haciendo más difícil la evaluación del servicio y la diferenciación frente a la competencia. Destacando los indicadores físicos, usando imágenes y metáforas en la publicidad se puede lograr que el servicio sea tangible.

• Es difícil visualizar y entender los servicios: esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada y se sientan más seguros con su compra.

• Los clientes pueden participar en la producción del servicio: cuando los clientes interactúan con equipo o las instalaciones y el resultado también dependerá de la ejecución del cliente. Si el cliente no hace el uso correcto, la experiencia del servicio y la satisfacción estarán gravemente afectados. En estos casos, es de extrema importancia que las instalaciones sean fáciles de usar y proveer el entrenamiento y apoyo adecuado para que los clientes tengan un buen desempeño.

• Las personas hacen parte de la experiencia del servicio: el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Es importante capacitar y recompensar a los empleados. Para reforzar el concepto de servicio la empresa se debe dirigir a los clientes correctos en el momento correcto para así poder modelar su comportamiento.

• Las entradas y salidas operativas son mucho más variables: esto hace que sea más difícil mantener la consistencia, calidad y confiabilidad del servicio, así como disminuir costes, aumentando la productividad y proteger a los clientes de resultados fallidos. Es necesario establecer estándares de calidad, rediseñar la producción para que sea más sencilla y a prueba de fallas, automatizar la interacción con el cliente y crear procedimientos de recuperación.

• El tiempo tiene una importancia mayor: el cliente no quiere perder tiempo, esto hace que le moleste esperar y que necesite que el servicio esté disponible a horas convenientes, por lo que es importante tener amplios horarios de servicio y disminuir los tiempos de espera al máximo.

Una buena estrategia de marketing de servicios se basa en el conocimiento del mercado, los clientes y los

competidores, teniendo en cuenta los recursos de la empresa y estableciendo metas realistas para facilitar el progreso.

El marco para desarrollar dicha estrategia se puede dividir en 4 partes:

Conocer al cliente Es importante conocer al cliente, comprender sus necesidades y comportamiento en ambientes de servicio. Aspectos interesantes en este caso pueden ser la manera en que busca información, cómo establece expectativas y cómo diferencia proveedores. Supervisar la interacción con el cliente es la clave para conocerlo mejor.

Construir el modelo de servicio Se debe crean una proposición de valor significativa, en otras palabras un paquete de beneficios y soluciones que se diferencien claramente de la competencia. Se debe crear un concepto de servicio distinto que responda a las necesidades de los clientes y a las oportunidades del mercado, esto se transforma en un servicio con elementos complementarios, se continúa por definir los canales para entregar el producto, el lugar y el momento de dicha entrega. Es importante que el negocio sea económicamente viable, se debe crear un modelo de negocio en el que se puedan asumir los costos tanto de creación como de entrega de servicio y se fijen los precios de acuerdo a la realidad. Se debe comunicar la propuesta de valor a través de comunicaciones efectivas y finalmente se debe asegurar la diferenciación en el mercado y la posibilidad de atraer un volumen suficiente de clientes.

Gestionar la interrelación con el cliente Se deben desarrollar estrategias para manejar todos los momentos en los que se interactúa con el cliente, por lo que es necesario trabajar conjuntamente con los departamentos de recursos humanos y operaciones para diseñar procesos efectivos, siempre desde la perspectiva del cliente. En este momento se debe

intentar nivelar la demanda del servicio con la capacidad productiva, también se debe tener en cuenta y cuidar detalladamente el ambiente con el que el cliente va a tener contacto.

Implementación de estrategias de servicios Cuando se trata de servicios, la relación con los clientes es fundamental y constantemente se debe buscar maneras de establecer y reforzar la lealtad. Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad proporcionan éxito financiero, cuando los clientes no están satisfechos con la calidad las utilidades se verán afectadas. Si la empresa no puede mejorar su productividad constantemente estará en riesgo de perder clientes. Se necesita planeación a largo plazo donde se obligue a la continua evolución de la organización teniendo en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades nacientes de los clientes, el movimiento de la competencia y nuevas tecnologías. También es importante tener mecanismos de recuperación en caso de que las cosas salgan mal, cuando el objetivo principal debe ser lograr la recuperación del servicio y mantener a los clientes. Por último, es importante resaltar que la continua retroalimentación con los clientes, es la clave para evitar fracasos, cumplir las necesidades del cliente y adelantarse a las futuras necesidades del mismo.

Solo con un plan integral, conformado por todos los actores farmacéuticos, se podrá hacer visible el servicio farmacéutico clínico dirigido a los pacientes. Caso contrario solo tendremos, como los últimos 20 años, experiencias aisladas que no permiten consolidarnos como profesión en un mercado exigente y cambiante, con una gran demanda de soluciones por parte de los ciudadanos.

Atención Farmacéutica necesita del Marketing de ServiciosAño 7 - Número 3 Mayo - Junio

La diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de productos físicos Cuando un cliente adquiere un servicio (alquilando, no comprando) tanto sus expectativas como su interacción son diferentes. Cuando hablamos de marketing existen varias diferencias entre bienes y servicios, el éxito está en saber manejar estas diferencias para mitigar su impacto.

Las diferencias más importantes son las siguientes:

• La mayoría de los servicios no se pueden almacenar: esto hace que los clientes tengan que esperar para poder obtener el servicio y que la capacidad de producción sea limitada a lo que se pueda producir y consumir en el mismo momento. Se requiere un manejo de la demanda a través de reservas, precios dinámicos y promociones; también se debe trabajar con el departamento de operaciones para ajustar la capacidad, por ejemplo, teniendo mayor número de empleados en horas pico.

• La creación de valor viene mayoritariamente de elementos intangibles: los clientes no pueden tocar, probar y en muchos casos ver el producto, haciendo más difícil la evaluación del servicio y la diferenciación frente a la competencia. Destacando los indicadores físicos, usando imágenes y metáforas en la publicidad se puede lograr que el servicio sea tangible.

• Es difícil visualizar y entender los servicios: esto hace que los clientes tengan una mayor incertidumbre al adquirir un servicio, la solución es educar a los clientes para que puedan hacer una decisión informada y se sientan más seguros con su compra.

• Los clientes pueden participar en la producción del servicio: cuando los clientes interactúan con equipo o las instalaciones y el resultado también dependerá de la ejecución del cliente. Si el cliente no hace el uso correcto, la experiencia del servicio y la satisfacción estarán gravemente afectados. En estos casos, es de extrema importancia que las instalaciones sean fáciles de usar y proveer el entrenamiento y apoyo adecuado para que los clientes tengan un buen desempeño.

• Las personas hacen parte de la experiencia del servicio: el personal, su apariencia y actitud tiene una clara influencia en la experiencia y satisfacción de los clientes. Es importante capacitar y recompensar a los empleados. Para reforzar el concepto de servicio la empresa se debe dirigir a los clientes correctos en el momento correcto para así poder modelar su comportamiento.

• Las entradas y salidas operativas son mucho más variables: esto hace que sea más difícil mantener la consistencia, calidad y confiabilidad del servicio, así como disminuir costes, aumentando la productividad y proteger a los clientes de resultados fallidos. Es necesario establecer estándares de calidad, rediseñar la producción para que sea más sencilla y a prueba de fallas, automatizar la interacción con el cliente y crear procedimientos de recuperación.

• El tiempo tiene una importancia mayor: el cliente no quiere perder tiempo, esto hace que le moleste esperar y que necesite que el servicio esté disponible a horas convenientes, por lo que es importante tener amplios horarios de servicio y disminuir los tiempos de espera al máximo.

Una buena estrategia de marketing de servicios se basa en el conocimiento del mercado, los clientes y los

competidores, teniendo en cuenta los recursos de la empresa y estableciendo metas realistas para facilitar el progreso.

El marco para desarrollar dicha estrategia se puede dividir en 4 partes:

Conocer al cliente Es importante conocer al cliente, comprender sus necesidades y comportamiento en ambientes de servicio. Aspectos interesantes en este caso pueden ser la manera en que busca información, cómo establece expectativas y cómo diferencia proveedores. Supervisar la interacción con el cliente es la clave para conocerlo mejor.

Construir el modelo de servicio Se debe crean una proposición de valor significativa, en otras palabras un paquete de beneficios y soluciones que se diferencien claramente de la competencia. Se debe crear un concepto de servicio distinto que responda a las necesidades de los clientes y a las oportunidades del mercado, esto se transforma en un servicio con elementos complementarios, se continúa por definir los canales para entregar el producto, el lugar y el momento de dicha entrega. Es importante que el negocio sea económicamente viable, se debe crear un modelo de negocio en el que se puedan asumir los costos tanto de creación como de entrega de servicio y se fijen los precios de acuerdo a la realidad. Se debe comunicar la propuesta de valor a través de comunicaciones efectivas y finalmente se debe asegurar la diferenciación en el mercado y la posibilidad de atraer un volumen suficiente de clientes.

Gestionar la interrelación con el cliente Se deben desarrollar estrategias para manejar todos los momentos en los que se interactúa con el cliente, por lo que es necesario trabajar conjuntamente con los departamentos de recursos humanos y operaciones para diseñar procesos efectivos, siempre desde la perspectiva del cliente. En este momento se debe

Boletín Centro de Atención FarmacéuticaPágina 4

intentar nivelar la demanda del servicio con la capacidad productiva, también se debe tener en cuenta y cuidar detalladamente el ambiente con el que el cliente va a tener contacto.

Implementación de estrategias de servicios Cuando se trata de servicios, la relación con los clientes es fundamental y constantemente se debe buscar maneras de establecer y reforzar la lealtad. Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad proporcionan éxito financiero, cuando los clientes no están satisfechos con la calidad las utilidades se verán afectadas. Si la empresa no puede mejorar su productividad constantemente estará en riesgo de perder clientes. Se necesita planeación a largo plazo donde se obligue a la continua evolución de la organización teniendo en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades nacientes de los clientes, el movimiento de la competencia y nuevas tecnologías. También es importante tener mecanismos de recuperación en caso de que las cosas salgan mal, cuando el objetivo principal debe ser lograr la recuperación del servicio y mantener a los clientes. Por último, es importante resaltar que la continua retroalimentación con los clientes, es la clave para evitar fracasos, cumplir las necesidades del cliente y adelantarse a las futuras necesidades del mismo.

Solo con un plan integral, conformado por todos los actores farmacéuticos, se podrá hacer visible el servicio farmacéutico clínico dirigido a los pacientes. Caso contrario solo tendremos, como los últimos 20 años, experiencias aisladas que no permiten consolidarnos como profesión en un mercado exigente y cambiante, con una gran demanda de soluciones por parte de los ciudadanos.

El Boletín del Centro de Atención Farmacéutica (CAF) es una publicación bimestral de difusión libre en formato electrónico, dirigido a los profesionales de salud con el objetivo de difundir información y

contribuir con la implementación y desarrollo de la Atención Farmacéutica.

Boletín del CAFDirector General: QF César Amaro Suárez

Directora Ejecutiva de DAUM: QF Elvira Rojas TorresResponsable del Equipo de Atención Farmacéutica: QF Aldo Álvarez Risco

Coordinación: QF Zhenia Solis Tarazona, QF Esha Matos ValerioRedacción: Equipo de Atención Farmacéutica - DIGEMID

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Atención Farmacéutica necesita del Marketing de Servicios

Fuente: http://www.networkcem.com/pdfs/Marketing%20de%20Servicios.pdf

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