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2015

AS COMPETNCIAS ESSENCIAIS PARA O SUCESSO DO SEU NEGCIO

AUTORIA E REVISO: VANESSA MENEZES

Contato: [email protected]

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Apresentao

Sabia que 1 em cada 4 empreendedores enfrenta problemas

ligados falta de conhecimento em gesto de pessoas?

Pensando nisso, desenvolvi uma srie de e-books sobre as

12 competncias essenciais para o sucesso do seu negcio.

Neste primeiro e-book voc ver uma breve introduo

sobre 3 das 12 competncias que determinaro seu sucesso

ou fracasso como empreendedor: Comunicao, Coaching e

Liderana.

Elas so os pilares que sustentam qualquer negcio e voc

ir us-las o tempo todo, de forma consciente ou no

automtico.

E o resultado como lida com elas que determinar a

qualidade das relaes que estabelece com seus

colaboradores, prestadores de servios, clientes e at com

voc mesmo!

Ento aproveite o contedo e boa leitura!

Vanessa Menezes3

facebook/supera.ideias

Introduo

Uma recente pesquisa apontou que o Brasil est no

topo do ranking mundial de empreendedorismo. E

muito ouvimos falar sobre pessoas que desejam ter seu

prprio negcio.

Se voc tem uma empresa ou pretende ter, bom

saber que alm do conhecimento tcnico especfico

sobre sua rea de atuao, tambm precisar

desenvolver algumas habilidades, sejam elas para lidar

com atividades que nunca fez antes, ou para lidar com

as pessoas que trabalharo com voc.

Esse pode se tornar um grande problema caso voc no

esteja preparado para cuidar do maior ativo do seu

negcio: AS PESSOAS.

Lidar com funcionrios, lidar com gente. E gente

gosta (e precisa) ser tratada como gente!

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Por isso, nessa srie de e-books, vamos apresentar as

12 competncias imprescindveis para o seu sucesso e

da sua empresa, seja ela pequena, mdia e no futuro,

de grande porte.

Para falar sobre essas habilidades, que tambm so

chamadas de competncias, vamos entender melhor do

que se trata AS COMPETNCIAS DAS PESSOAS.

Voc se considera INCOMPETENTE?

Calma! No pense que estou desrespeitando voc!

que essa pergunta vai ajudar a entender melhor!

Eu por exemplo, sou incompetente para pilotar

helicptero! No sei como fazer, e se precisasse fazer,

primeiro deveria me capacitar para tal funo.

Assim tambm nas empresas, para toda e qualquer

funo, necessrio ter clareza sobre as competncias

que determinados papeis devem atender.

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Por exemplo, um porteiro, deve ter conhecimento tcnico

dos equipamentos de segurana, cmeras, rdio, etc.

Precisa tambm, saber se comunicar de forma clara, se

relacionar bem com as pessoas, ter tomada de deciso para

agir em determinados casos.

Nosso objetivo apresentar as competncias necessrias

para gesto de pessoas na sua empresa, independente da

sua rea de atuao.

No falaremos do papel dos Recursos Humanos, at porque

voc pode ter uma empresa com 1 funcionrio, ainda assim,

dever saber gerenciar essa pessoa! Por isso, vamos falar

de GENTE LIDERANDO GENTE.

Seja voc dono, scio ou empreendedor individual, e

independente da sua atividade, comrcio, servio, indstria,

espero que este e-book possa nortear seu comportamento

como empreendedor e melhorar sua relao com sua

equipe!

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7COMUNICAO VERBAL

A CHAVE

Comunicao verbal

a forma mais comum de comunicao. E seu sucesso

depende da clareza das mensagens transmitidas.

Estamos a todo tempo comunicando algo e nos dias de

hoje dominar a comunicao escrita e falada o caminho

para o sucesso nas apresentaes em pblico.

Durante uma apresentao em pblico, seja para um

grupo de 500, 100 ou 1 pessoa, no basta ter ideias

interessantes e conhecimento sobre o assunto.

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Para transmitir

conhecimento, alm da boa

comunicao, necessrio

desenvolver e aperfeioar

tcnicas que iro auxiliar no

processo de conduo de

reunies, treinamentos,

palestras, etc.

Vejamos algumas dicas:

CONHECER o tema que ser apresentado d

segurana e credibilidade;

RESPIRAR corretamente e praticar leitura em voz alta

ensaiar uma boa sada para lidar com imprevistos;

CONHECER o pblico faixa etria, profisso e

expectativas so importantes para utilizao de linguagem

apropriada;

OUVIR com ateno sinal de respeito pela plateia;

UTILIZAR pausas quando estiver falando deixar

que o pblico reflita sobre o tema;

DAR NFASE, ou seja, acentuar as palavras chaves

mudar a entonao da voz desperta a ateno;

ESTAR ATENTO a pronncia e a dico corretas (fale de

forma clara, fluente e direta);

FALAR sempre para frente... lanar a voz para atingir

todos os ouvintes.

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EXPERIMENTE colocar em prtica o conhecimento

adquirido com o objetivo de provocar emoo,

admirao, mudana de comportamento e

crescimento profissional.

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COACHING

O CAMINHO

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Coaching

O termo coach em ingls definido como treinar,

instruir. O coaching tanto tem a ver com O QUE feito,

COMO a FORMA que feito!

O processo de Coaching envolve no mnimo 2 pessoas, (o

coach, treinador, e o coachee, o treinando) e atualmente

utilizado em vrios mbitos da vida pessoal e

profissional para o alcance de metas.

Nos negcios, os principais focos do coach so:

Elevao da performance;

Alinhamento entre objetivos profissionais e

organizacionais;

Desenvolvimento de liderana;

Desenvolvimento de competncias e mudanas

comportamentais no contexto organizacional.


Vamos ver agora quais as principais habilidades que

o coach precisa desenvolver para obter resultados

no processo de Coaching:

ENTENDER a situao atual;

Qual o objetivo? (O que se deseja com o processo?)

Qual o melhor caminho? (Como ir do ponto A

situao atual; ao ponto B situao desejada?)

GERAR foco e ao atravs de perguntas;

PROMOVER o autoconhecimento;

Promover mudana, transformao e aprendizado;

ESTIMULAR a melhoria contnua;

CONTRIBUIR para o desenvolvimento de novas

competncias, comportamentos e aumento de

performance e resultados gerais de indivduos, times ou

empresas;

FAZER AVALIAES e oferecer feedbacks individuais

e em grupo;

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A aplicao de feedback no coaching uma atitude

fundamental para determinar o comprometimento e o

avano do colaborador.

Para que haja eficincia na comunicao do feedback as

barreiras devem ser rompidas e estabelecida uma relao

de confiana e segurana. Para isso o feedback deve ser:

Descritivo e especfico - nunca generalizado;

Diretivo - Direcionado para o objetivo definido;

Direcionado pessoa presente - falar no prprio nome e

no fazer referncias a terceiros;

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A verdadeira arte de dar

feedback consiste em faz-lo

de tal forma que a pessoa:

No o receba como crtica;

No fique na defensiva;

No se sinta humilhada ou

envergonhada.


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Conhecer as boas prticas do coaching o ponto de partida

para desenvolver pessoas com capacidade de lidar com

situaes cada vez mais complexas, buscando sempre

caminhar para uma importante tomada de deciso e o

aprimoramento de suas competncias com responsabilidade.

Um feedback bem aplicado deve ter como resultado:

Fazer com que o indivduo ou

grupo perceba e aceite o que

antes no percebiam;

Gerar encorajamento para

encontrar solues e melhorar

a performance;

Assumir a responsabilidade

por suas aes e adotar

postura proativa.


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LIDERANA

O ALVO

A liderana est relacionada com influenciar e inspirar

pessoas a agirem voluntariamente.

Liderar uma pessoa ou um grupo exige o mesmo trabalho

e dedicao, e o LDER aquele que busca desenvolver

pessoas, e com isso aumentar a performance e a

produtividade.

Deve ser capaz de lidar com situaes que exigem

flexibilidade, criatividade e inovao.

Para liderar com sucesso necessrio desenvolver uma

habilidade chamada VISO SISTMICA, que significa

enxergar o TODO e manter o foco no que realmente

importa! Assim, possvel prover clareza, contexto e

direcionamento para si mesmo e para os outros!

Um dos papeis mais importantes do lder ser um modelo

de atitudes e comportamentos que ele deseja ver nos

outros.

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Para ser um modelo, o lder deve dar o exemplo. Ao dar o

exemplo, torna-se referncia! E inspira as pessoas a

buscarem e darem o melhor de si!

Por isso, os lderes que so modelos positivos para seu

time obtm muito mais:

Comprometimento

Cooperao

Apoio

Resultados!

Segundo um renomado professor do estado de Nova York,

especialista em liderana e administrao, liderana :

O processo de influenciar os outros para que entendam e

concordem quanto ao QUE FAZER e COMO FAZER, e de

FACILITAR os esforos individuais e coletivos para atingir

objetivos COMPARTILHADOS.

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Ou seja, h uma estreita ligao entre LIDERANA e

INFLUNCIA - E entre INFLUNCIA e PODER, que definido

como:

O POTENCIAL ou a CAPACIDADE de influenciar os outros a

produzir os resultados desejados.

O lder possui influncia quando capaz de afetar:

As crenas As atitudes O Comportamento

Nada influencia mais que o EXEMPLO. Quando um lder se

torna um modelo ele cria na mente das pessoas uma VISO

DO QUE POSSVEL FAZER e tambm as motiva e inspira a

entrar em AO.

Qualquer pessoa pode se tornar um lder desde

que seja capaz de:

DESAFIAR suas crenas limitantes: Identificar

crenas que limitem seu crescimento;

SAIR da zona de conforto: Aceitar novos riscos

a nica forma de abraar oportunidades ainda

maiores;

ASSUMIR responsabilidades: Aceitar que VOC

o nico responsvel por seus resultados;

SUSPENDER o julgamento: Ouvir sem

preconceitos para trazer tona o que as pessoas

tm de melhor;

ABRIR-SE PARA O APRENDIZADO: Aprender

com os erros, buscar melhoria contnua e ser

receptivo a novas ideias.

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Coloque seu aprendizado em prtica! Como disse o

filsofo alemo Albert Schweitzer:

O exemplo no a principal forma de influenciar as

pessoas. a nica forma.


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