Comportamento AssertivoComportamento Assertivo

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Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.

Apresentação

• Emerson Fabris Coelho Martins

• Administrador - UFPR

• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU

• Especialista - Família e Finanças - PUCPR

• HMS Host, Ravens Ait e CYCA

• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom

• Martins, MC, Vó Kia e UAU

• PUCPR e Grupo E. Fabris– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório

Módulo 1

Planejamento e Organização

Aprendizagem Multi-Sensorial

• 20% do que lemos

• 30% do que ouvimos

• 40% do que vemos

• 50% do que dizemos

• 60% do que fazemos

• 90% do que vemos, ouvimos, dizemos e fazemos

Fazer a Diferença

• Empatia• Desafio• Pró-Atividade• Comprometimento• Interesse• Boa Vontade• Comunicação• Delegação de Poderes• Persistência

• Iniciativa• Organização• Educação e Cortesia• Profissionalismo• Empenho• Bom senso• Paciência• Auto-Controle• Dinamismo

O que é Planejar?

Planejar é decidir hoje sobre algo que ainda não aconteceu.

É se antecipar e se preparar para agir se algo der errado.

É construir um caminho para o sucesso!

Porque as pessoas não Planejam?

• Porque só pensar, não cansa.• Porque têm outras coisas para fazer.• Porque a vida muda.• Porque querem aproveitar o presente.• Porque não sabem o dia de amanhã.• Porque não sabem e não têm tempo para

aprender.

Objetivos

1. Mudam ao longo dos anos

2. Sofrem influencias externas

3. Sofrem influencias internas

4. Precisam ser flexíveis

5. Precisam ser factíveis

Organização Pessoal e Profissional

• Formação Acadêmica.• Formação Cultural.• Equilíbrio físico e emocional.• Identidade.• Relacionamento.• Atitude.• Conduta moral e ética.

Organização da Rotina

Listar as atividadesListar os recursosListar o tempoListar o nível de resultadoListar os imprevistosListar os responsáveisListar os motivosListar os benefíciosListar períodos de troca de responsabilidade

Módulo 2

União, Controle

e Atitude

União – Espírito de Equipe

– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade.

– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.

“O todosupera a soma das partes".

Assertividade• É a habilidade de expressar

idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa.

• Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.

Comunicação Eficaz

• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver.

• Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão.

• É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.

Conflitos

• Experiências diferentes.• Objetivos diferentes.• Personalidades diferentes.• Não sabem Negociar.• Não querem assumir Responsabilidades.• Falta o Espírito de Equipe!

FeedbackControle de Resultados

Verificar como está seu desempenho e tomar

atitudes corretivas caso seja necessário.

É um processo que ajuda a mudar comportamentos,

melhorar o desempenho e atingir objetivos.

Deve ser feito com muita atenção e sempre com

mensuração de resultados.

Entusiasmo

Os entusiastas são lutadores. Têm força. Os entusiastas são lutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O Têm qualidades duradouras. O

entusiasmo está na base de qualquer entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis.realização; sem ele, apenas álibis.

Henry FordHenry Ford

Oportunidades de Desenvolvimento

• Conhecimento Organizacional – O que eu sei?

• Desafios do Emprego– O que eu tenho feito?

• Competências– Do que sou capaz?

• Personalidade– Quem sou eu?

Suas Atividades

• A atividade agrega valor à empresa?• A atividade está de acordo com o

Procedimento?• A atividade gera créditos para você?• A atividade está contemplada no seu

Planejamento?• A atividade ajudará a alcançar seus objetivos?• A atividade gera receita?• A atividade pode gerar novas oportunidades?

“ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas

informações, só resta agir”

Jan Carlzon

Obrigado e Boa Sorte!

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KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.

Bibliografia