Comportamento OrganizacionalCurso: Preparação da Empresa para a Qualidade

Elsa Fernandes

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Organização

[De organizar + acção.], S. f. • Acto ou efeito de organizar(-se). • Modo pelo qual um ser vivo é organizado;

estrutura. • Modo pelo qual se organiza um sistema. • Associação ou instituição com objectivos

definidos. • Planeamento, preparo.

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Organizar é…

• Constituir o organismo de; estabelecer as bases de; ordenar, arranjar, dispor.

• Dar às partes (de um corpo) a disposição necessária para as funções a que ele se destina.

• Tornar definitiva uma organização; constituir-se, formar-se.

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O estudo das organizações éimportante porque...

“Nascemos em organizações, somos educados por organizações, e quase todos nós passamos a vida a trabalhar para organizações. Passamos muitas horas do nosso tempo a pagar, jogar, brincar, rezar em organizações…”

(Etzioni, 1967)

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A teoria das organizações érecente...

Até final dos anos 40, o estudo das organizações não era considerado como uma área independente dentro da pesquisa sociológica.

O estudo das organizações desenvolveu-se a partir da tradução da obra de Max Weberpara o inglês, em 1946, em especial do estudo “A Ética Protestante e o Pensamento Capitalista”.

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Organizações podem ser estudadas sob diversos aspectos:• Psicológico, individual• Social, colectivo• Estrutural• Processos, actividades• Como colectividades (sectores da actividade

económica)

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Elementos de uma organização

ESTRUTURA SOCIAL

OBJECTIVOSTECNOLOGIA

PARTICIPANTESAMBIENTE

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Elementos de uma organizaçãoEstrutura Social

• Estrutura Normativa (valores, normas e papeis)• Estrutura de comportamento

Participantes• Todos aqueles que fazem contribuições para a

organização

Tecnologia• Todas as técnicas utilizadas para a realização do

trabalho• Processos, máquinas, conhecimento, organização

(estrutura)

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Elementos de uma Organização

Objectivos

Ambiente• Físico• Tecnológico• Cultural• Social

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Organizações podem ser vistas como:

Sistemas Racionais

Sistemas Naturais

Sistemas Abertos(Scott, 1995)

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Organização vs Instituição

Instituição:• Estabilidade estrutural• Significado especial• Complexo consagrado de normas

“As instituições são conjunto de normas sociais, geralmente de carácter jurídico, que gozam de reconhecimento social”

(Srour, 1988)

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Comportamento Organizacional

Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização.

(ROBBINS, 1999)

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Comportamento Organizacional (CO)

O CO está interessado:ν no estudo do que as pessoas fazem numa

organização e ν como este comportamento afecta o desempenho da

organização.

Comportamentos relacionados a:ν cargos, ν trabalhos, ν absentismo, ν rotatividade no emprego, ν produtividade e ν desempenho humano.

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Suposições sobre comportamentos relacionados com o trabalho• Trabalhadores felizes são trabalhadores produtivos.• Todos os indivíduos são mais produtivos quando os

seus chefes são amigáveis, confiáveis e acessíveis.• Os melhores líderes são aqueles que têm um

comportamento constante, independentemente das situações que enfrentem.

• Todos querem um trabalho desafiador.• Uma vez que os objectivos específicos intimidam as

pessoas, os indivíduos trabalham melhor quando sóse pede que eles façam o melhor que puderem.

• As equipas de trabalho mais eficazes estão livres de conflitos

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Papéis de GestãoInterpessoais:

Não são papeis que envolvam as operações que os gerentes devem realizar para alcançarem os seus resultados, mas relações com pessoas com as quais mantêm contacto.

de Informação:Todos os gerentes, em algum grau, recolhem informações de

organizações e instituições diferentes da sua.Decisórios:

Os gerentes estão constantemente a tomar decisões, quer quando implementam um projecto, quando corrigem um problema, quando afectam recursos ou quando negociam com outras pessoas ou unidades de negócios.

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Habilidades de GestãoTécnicas:

Compreendem a habilidade de aplicar um conhecimento especializado ou perícia.

Humanas:É a capacidade de trabalhar com outras pessoas,

entendê-las e motivá-las, tanto individualmente quanto em grupos.

Conceptuais:Os gestores devem ter a capacidade mental para

analisar e diagnosticar situações complexas, processando e interpretando informações de maneira racional.

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Habilidades de Gestão

Conceptuais

Humanas

Técnicas

Nível Estratégico

Nível Gestão

Nível Operacional

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Diversidade da Força de Trabalho

• São considerações a respeito das diferenças entre pessoas dentro de um mesmo país, de uma mesma organização.

• Heterogeneidade quanto ao género, raça e etnia.

• Uma ideia antiga supunha que os diferentes iriam querer se assemelhar aos demais.

• O pressuposto da homogeneidade está a ser substituído pelo reconhecimento e valorização das diferenças.

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Diversidade da Força de Trabalho

• Implicações:• os gestores não podem tratar todos da mesma forma• pode aumentar a criatividade e a inovação• pode aprimorar as tomadas de decisões• oferecer perspectivas diferentes para os problemas

• Quando não é bem administrada pode aumentar a rotatividade de pessoal, dificultar a comunicação e gerar os conflitos interpessoais.

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As variáveis do CO

• Variáveis dependentes• Variáveis independentes• (Variáveis situacionais)

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Variáveis DependentesFactores-chaves que queremos explicar ou prever e que são afectados

por outro factor:Produtividade:

Uma organização é produtiva quando atinge os seus objectivos, alcançando resultados a baixo custo.

Absentismo:Uma organização tem dificuldades em funcionar de forma

equilibrada e atingir os seus objectivos se os empregados faltam ao trabalho.

Rotatividade:A saída constante de pessoas de uma organização gera altos

custos de recrutamento, selecção e formação. Frequentemente, envolve a perda de pessoas que a organização gostaria de manter.

Satisfação com o trabalho:Definida como a diferença entre a quantidade de recompensas

que os trabalhadores recebem e a quantidade que eles acreditam que deveriam receber.

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Variáveis IndependentesFactores que afectam outros factores.

Nível individual:As pessoas entram nas organizações com algumas

características que influenciarão o seu comportamento no trabalho.

Nível de grupo:O comportamento das pessoas em grupo é mais do que a soma

total de todos os indivíduos agindo de forma individual.

Nível de sistemas de organização:Da mesma forma que grupos são mais do que a soma dos seus

membros individuais, também as organizações são mais do que a soma dos seus grupos de pessoas.

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Por uma antropologia da condição humana nas organizaçõesEstudo do comportamento organizacional hoje:

• Campo aberto para todo tipo de teorias• Centrado nos interesses de eficácia, desempenho,

produtividade e rendimento a curto prazo• Redução a técnicas de controle• Racionalidade instrumental e categorias económicas

rígidas• Homens e mulheres vistos como recursos, como

objectos equivalentes a ferramentas, equipamentos e matéria-prima.

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Proposta

• Restituir a unidade e a especificidade ao ser humano, reagrupando o conjunto de conhecimentos existentes sobre ele.

• Perceber como a experiência humana évivida no universo organizacional.

• Reafirmar o papel do indivíduo, da experiência, do simbólico nas organizações e restitui-los aos seus quadros sócio-históricos.

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O ser humano

Uno e único enquanto espécie e indivíduo• Ser genérico = carrega consigo o “formato

inteiro da humanidade” (da espécie)

• Ser concreto, específico = numa situação de facto, na realidade quotidiana

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O ser humanoUno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)

• Ser activo e reflexivo = aprendizagem através da mobilização da linguagem e do pensamento consciente, para a construção da própria realidade social de cada um

• Ser de palavra = pode expressar em palavras a realidade, tanto interior quanto exterior, acendendo ao mundo das significações –compreensão do simbólico

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O ser humanoUno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)

• Ser de desejo = é através do outro que o indivíduo se constitui, se reconhece, sente prazer e sofrimento, satisfaz ou não seus desejos.

• Ser simbólico = produz representações de mundo que lhe conferem significação (signos, imagens, metáforas, emblemas, símbolos, mitos, alegorias)

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O ser humanoUno e único enquanto espécie e indivíduo (cont.)

• Ser espaço-temporal = define os quadros geo-históricos da acção humana, reafirma a identidade pessoal e colectiva

• Tempo: ritmos biológicos, psicológicos e sociais que marcam as actividades individuais e colectivas

• Espaço: geografia pessoal e social (enraizamento espacial)