COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Níveis de atuação na Empresa

OrganizaçãoOrganização

Grupo Grupo

Indivíduo Indivíduo

PessoasPessoas

Estrutura Estrutura OrganizacionalOrganizacional

ASAS

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES

Quem é o Quem é o Homem?Homem?

Quando falamos de pessoas não Quando falamos de pessoas não podemos esquecer que:podemos esquecer que:

As pessoas têm características de personalidade, expectativas, objetivos pessoais, histórias particulares, etc...

Nas relações que o homem estabelece com o trabalho devemos considerar os aspectos indivíduo-indivíduo, indivíduo-grupo, indivíduo-organização, grupo-grupo, grupo-organização.

CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:

O HOMEM É PRO-ATIVO:O HOMEM É PRO-ATIVO: o comportamento é orientado para a satisfação das necessidades pessoais e para alcançar objetivos e aspirações.

O comportamento na organização depende das práticas organizacionais e de seus objetivos pessoais.

O HOMEM É SOCIAL:O HOMEM É SOCIAL: as relações sociais determinam a natureza do auto conceito das pessoas.

As pessoas procuram manter sua identidade e seu bem estar psicológico. Em sua relação com as outras pessoas procuram obter relações sobre si e sobre o ambiente em que vivem.

O HOMEM TEM NECESSIDADES O HOMEM TEM NECESSIDADES DIFERENTES :DIFERENTES : o comportamento humano é motivado por um grande número de necessidades que têm valor e quantidade diferente.

Um fator pode motivar uma pessoa hoje e pode não ter o poder de motivar seu comportamento amanhã.

O HOMEM PERCEBE E AVALIA:O HOMEM PERCEBE E AVALIA: o homem seleciona os dados dos diferentes aspectos do ambiente, avalia-os de acordo com suas vivências passadas e avalia o que está acontecendo de acordo com seus valores e necessidades.

O HOMEM PENSA E ESCOLHE:O HOMEM PENSA E ESCOLHE: o seu comportamento é proposital, pro-ativo e cognitivamente ativo.

O homem pensa, escolhe e executa para alcançar seus objetivos pessoais.

O HOMEM É COMPLEXO:O HOMEM É COMPLEXO: é complexo em relação a sua natureza, às suas características, às suas necessidades e ao seu potencial. O homem é diferente de seus semelhantes e diferente de si mesmo em relação ao tempo.

O homem tem muitas motivações em vários níveis de importância, que mudam de acordo com a situação e o momento.

PERSONALIDADEPERSONALIDADE

conjunto de valores e termos usados para caracterizar o indivíduo. Estrutura interna, formada por diversos valores em interação. Pode ser muito ou pouco valorizada.

O que é PERSONALIDADEPERSONALIDADE?

Latim: Persona

conjunto dos traços e características típicas de uma pessoa, e que, portanto, distinguem-na das demais.

soar através.

Segundo Ferreira de Aguiar:Segundo Ferreira de Aguiar:Personalidade é um conjunto de

traços psicológicos com propriedades particulares, relativamente

permanentes e organizadas de forma própria.

Se revela na interação do indivíduo com seu meio ambiente e

individualiza a maneira de ser, de pensar, de sentir e de agir de cada

pessoa.

COMPONENTES DA PERSOANLIDADECOMPONENTES DA PERSOANLIDADE

Herança Biológica:Herança Biológica: o que herdamos.

Meio Ambiente:Meio Ambiente: o meio social e que influencia nossa maneira de ser.

A Personalidade pode ser melhorada?A Personalidade pode ser melhorada?

depende de nós melhorá-la ou não.

COMPONENTES DA PERSOANLIDADE COMPONENTES DA PERSOANLIDADE (cont.)(cont.)

A personalidade é um todo organizado e individual, é produto de fatores biopsicossocial.

Fatores Físicos e BiológicosFatores Físicos e Biológicos:: imagem física, o sistema glandular e o sistema nervoso.

Fatores PsicológicosFatores Psicológicos:: grau e características de inteligência, as emoções, os sentimentos, os valores e vivências humanas, etc...

Fatores SociaisFatores Sociais:: a família, a igreja, o clube, vizinhança,....

WILLIAMS (1992):WILLIAMS (1992): O carátercaráter se origina a partir de fatores como: integridade, fidedignidade e honestidade. Está associado àquelas nossas ações que satisfazem ou deixam de satisfazer os padrões aceitos da sociedade e que são, conseqüentemente, julgados como “certo” ou “errados”. O temperamentotemperamento é um aspecto inato, biológico da personalidade. As qualidades relacionadas com o temperamento incluem entre outras, excitabilidade, impulsividade, passividade, otimismo, pessimismo, etc.

Roger GouldRoger Gould:

“O caráter, em sua acepção mais ampla, engloba a personalidade, e

não apenas a parte da ética. O caráter é mais importante que o intelecto. Foi assim na história

humana recente. Hoje, isso é uma realidade predominante”.

PERSONALIDADEPERSONALIDADECaracterísticas da Características da PersonalidadePersonalidade::

Cada pessoa tem um padrão único de características psicológicas: duas pessoas não são iguais;

Para se compreender a personalidade não basta identificar os traços psicológicos, é necessário compreender a sua organização, como estão relacionados e como interagem;

Cada pessoa mantém certa consistência psicológica que permitirá sua identificação;

Comportamento OrganizacionalComportamento Organizacional

O comportamento organizacional refere-se aos atos e atitudes das

pessoas nas organizações. Investiga o impacto que indivíduos, grupos e a

estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o intuito

de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia

organizacional.

FATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕESFATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

3 Pontos principais:

1 - Adaptação do Homem ao Trabalho;

2 - Adaptação do Trabalho ao Homem;

3 - Adaptação do Homem ao Homem.

Adaptação do Homem ao Trabalho:Adaptação do Homem ao Trabalho:

• identificar as pessoas em função de aptidões, interesses e personalidade; aproveitamento de pessoal interno para promoção; proporcionar repouso intercalado; eliminar movimentos inúteis.

Adaptação do Trabalho ao Homem:Adaptação do Trabalho ao Homem:

• Adaptar ao homem o ambiente físico, maquinas, instalações em geral.

•avaliação ergonômica do local do trabalho.

Adaptação do Homem ao Homem:Adaptação do Homem ao Homem:

• Ambiente de trabalho deve ser feito de respeito e confiança mútua;

•Promover reuniões periódicas; criar sistema justo de promoção e remuneração;

•Treinar gerentes, diretores, chefes.

• É necessário que os temperamentos combinem.

COMPOSIÇÃO E ESTRUTURA:COMPOSIÇÃO E ESTRUTURA: Dentro dos grupos de trabalho existem laços de amizade, simpatia ou antipatia, que podem reforçar a coesão ou destruir sua eficácia.

PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE: quando duas pessoas simpatizam e colaboram mutuamente a produtividade tende a ser maior. Quando existe antipatizam a produtividade tende a ser menor.

Nos grupos maiores existem subgrupos que são um átomo social. Esses grupos podem ter entre si simpatia ou antipatia.

Nas empresa encontramos pessoas que não gostam de trabalhar com ninguém, e que ninguém gosta de trabalhar com elas – são um problema.

O Indivíduo / O Ser HumanoO Indivíduo / O Ser HumanoO êxito do grupo de trabalho depende das pessoas que o compõem.SIMPATIA:SIMPATIA: é uma condição indispensável para o trabalho coletivo.PREPARO DA PESSOA:PREPARO DA PESSOA:

Ponto de vista lingüísticoPonto de vista lingüístico: é necessário que os termos em uso no trabalho sejam conhecidos;

Ponto de vista psicossocialPonto de vista psicossocial: devem conhecer-se suficientemente para que não ocorra problemas provocados por causa de temperamento ou complexo.

Ponto de vista econômico-administrativoPonto de vista econômico-administrativo: devem ser esclarecidos a hierarquia, as condições de trabalho, o salário, etc...

O que asO que aspessoaspessoas

esperam daesperam daorganizaçãoorganização

Um excelenteUm excelentelugar paralugar paratrabalhartrabalhar

ReconhecimentoReconhecimentoe recompensas;e recompensas;salário,benefíciosalário,benefício

e incentivose incentivos

OportunidadeOportunidadede crescimento;de crescimento;

educação eeducação ecarreiracarreira

ParticipaçãoParticipaçãonas nas

decisõesdecisões

LiberdadeLiberdadeee

autonomiaautonomia

Apoio e Apoio e suporte;suporte;liderançaliderança

renovadorarenovadora

EmpregabilidadeEmpregabilidadee ocupabilidadee ocupabilidadeCamaradagemCamaradagem

e coleguismoe coleguismo

Divertimento,Divertimento,alegria ealegria e

satisfaçãosatisfação

QualidadeQualidadede vida node vida notrabalhotrabalho

O que asO que asorganizaçõesorganizações

esperamesperamdas pessoasdas pessoas

Foco na missãoFoco na missãoorganizacionalorganizacional

Foco na visãoFoco na visãode futuro dade futuro daorganizaçãoorganização

Foco noFoco noclientecliente Foco emFoco em

metas emetas eresultadosresultados

Foco emFoco emmelhoria emelhoria e

desenvolvimentodesenvolvimentocontínuocontínuo

Foco no Foco no trabalhotrabalho

participativoparticipativoem equipeem equipe

ComprometimentoComprometimento e dedicaçãoe dedicação

Talento,Talento,habilidades ehabilidades ecompetênciascompetências

Aprendizado eAprendizado ecrescimentocrescimentoprofissionalprofissional

Ética eÉtica eresponsabilidaderesponsabilidade

Confiança Uma expectativa positiva de que a outra pessoa não irá agir de maneira oportunista.

A confiança é um processo que depende de uma história (familiaridade) baseada em algumas experiências relevantes, mas limitadas (risco).

Relembrando: A liderança depende da:

Integridade

• Honestidade e confiabilidade

Competência

• Habilidades e conhecimentos técnicos e interpessoais do indivíduo

Consistência

• Segurança, previsibilidade e capacidade de julgamento que uma pessoa demonstra nas situações.

Lealdade• Disposição de

proteger e defender uma outra pessoa

Abertura• Saber que a outra

pessoa tem total confiança em você.

PODER PODER

E E

POLÍTICAPOLÍTICA

Poder

Capacidade que A tem de influenciar o comportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a vontade de A.

Dependência

O relacionamento entre B e A (quanto maior a dependência de B em relação a A, maior o poder de A nesse relacionamento).

DEFINIÇÃO DE PODERDEFINIÇÃO DE PODER