comportamiento empresarial en mercados digitales · 2016. 9. 14. · sensibilización global de...
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BernardoAltamiranoRodríguez@beraltamirano
CostaRicaMEICyUNCTADSeptiembre2016
COMPORTAMIENTOEMPRESARIALEN
MERCADOSDIGITALES
BETTER BUSINESS BUREAU
• Fundada en 1912 en EUA.
• 113 oficinas en EUA, Canadá y México.
• Estándares de mejores prácticas, servicios aconsumidores y programas de autorregulación.
• 150+ millones de consumidores cada año.
• 450+ mil negocios acreditados y 200+ empresasglobales en programas de autorregulación.
• OBJETIVO: CONSTRUIR CONFIANZA EN ELMERCADO, A PARTIR DE LA REPUTACIÓN YMÉRITO DE LOS NEGOCIOS.
CÓDIGOBBB
1.Construirconfianza
2. Anúnciatehonestamente
3.Decirlaverdad
4.Sertransparente
5.Honrarpromesas
6.Serresponsivo
7.Protegerdatospersonales
8.Incorporarintegridad
BETTER BUSINESS BUREAU MÉXICO
• Construir comunidad con visiónética del mercado.
• Vincular valor de marcas amejores prácticas comerciales.
• Que consumidores lointernalicen en su elección.
• Construir un mercado dereputación.
• Tecnología y redes abrenposibilidades antes impensables
• Empresas con integridad en su visión:éticas, responsables y transparentes.
• Con compromiso y sensibilidad consus consumidores.
• Calidad y apuesten por la innovación.
• Conocer su desempeño en el historialcomercial .
EL VALOR DE LA CONFIANZA YREPUTACIÓN
RETOSDELCOMERCIODIGITAL
• Fortalecer confianza y evitarmalas prácticas.
• Extender principios derelaciones de consumo:equidad y reparación.
• Plataformas seguras.
• Proteger privacidad y datospersonales.
• Prevenir y combatir robo deidentidad.
• “Salvaguardar laprivacidad”.
• Componentes del estándar:• Sólo recoger los datos delcliente que necesite;
• Proteger informacióncontra mal manejo yfraude;
• Respetar preferencias delcliente sobre el uso de suinformación.
• En México existeregulación más rígida.
• Obligacionesadministrativas paralos negocios.
• Esquemas deautorregulaciónvinculante.
• Autoridadespecializada: INAI
BBBYLAPRIVACIDADDEDATOS
INICIATIVASDEPRIVACIDADDEDATOSPARANEGOCIOSBBB
• GuíaparalosNegociosyManejodeDatospatrocinadoporlasempresasmiembroBBB,comoVerizon.
• Orientayproporcionainformaciónalasempresassobre:
• Manejoyusodedatospersonales.
• MonitoreoyTransmisióndedatosfinancieros
• Prevenciónderobodeinformación.
• Checklist´s paraidentificarinformaciónsensible.
• Formasderesguardo.
• Es la más grande asociación pública y privada que promueve el usoseguro y la seguridad en Internet.
• BBB trabaja con el Departamento de Seguridad Nacional, así como congrandes empresas promotoras: ADP, AT&T, Bank of America, ComcastCorporation, EMC Corporation, ESET, Facebook, Google, Intel, McAfee,Microsoft, Raytheon, Symantec, Verizon and Visa.
• Misión:
• Educar y capacitar a una ciudadanía digital para utilizar Internet deforma segura y con seguridad
• Protegerse a sí mismos y la tecnología que utilizan,
• Proteger los activos digitales que comparten.
INICIATIVASDELANATIONALCYBERSECURITYALLIANCEPROMOVIDASPORLABBB(NCSA)
• STOP.THINK.CONNECT, una campaña permanente desensibilización global de ciberseguridad para ayudar a todoslos ciudadanos digitales a permanecer más seguro y protegidoen línea.
• DíadePrivacidaddeDatos– cadaañoel28deEnero
• MessobreCiberseguridad– cadaañoenelMesdeOctubre.
• Educación para pequeñas y medianas empresas
• Herramientas, consejos y contenido para ayudarles agestionar los riesgos cibernéticos
• Compartir y educar sobre mejores prácticas de seguridadcibernética en el entorno empresarial moderno.
• Métodos para identificar y proteger los datos de un negocioy de los clientes vitales
• Detectar, responder y recuperarse de un incidente deseguridad cibernética.
PROGRAMASCIBERSEGURIDAD
BBB
• 2 billones de dólares en pérdidas al año en México y 110billones en EUA.
• México ocupa 8º lugar mundial en robo de identidad.
• 250,000 reclamaciones por robo de identidad en la FTC, loque conlleva a -->• Fraudes con tarjetas de crédito.
• Estafas con préstamos hipotecarios y servicios.
• Cuentas bancarias vaciadas.
• 40% de usuarios de redes sociales han sido víctimas dehackeos y/o suplantación de identidad.• Lectura de correos electrónicos (67%), compras en línea (31%) y
acceso a cuentas bancarias (24%).
VALORDELACIBERSEGURIDAD
ALIANZA POR LA PUBLICIDAD DIGITAL (DAA).
• BBB es quien gobierna y vigila esta programa.
• Vinculación con la autoridad para elcumplimiento.
• Reglas para el uso de información obtenidamediante uso de sitios Web y aplicaciones.
• Estándares de transparencia y publicidad enlínea y en móvil; ubicación; denuncias.
ESCUDO PARA LA PRIVACIDAD EUA-UE
• Flujo trasatlántico de datos e información.
• Protección a la privacidad de consumidores ytransparencia sobre el uso de información.
• Solución de conflictos.
PROGRAMASDEAUTORREGULACIÓN
• Entender el desarrollo del comercio digital ypropiciar regulaciones proporcionales y racionales.
• Equilibrar mecanismos coercitivos con incentivos afavor de la reputación de quienes cumplen.
• Esquemas colaborativos para elaborar estándares ylineamientos.
• Diseñar esquemas de transparencia comercialalineada a la voluntad del consumidor.
• Agenda integral de educación.
• Construir confianza, comunidad y una culturaempresarial ética.
PERSPECTIVAS
Las instituciones modernas son necesarias, pero nouna condición suficiente para la prosperidad ybienestar social. Para funcionar adecuadamente, éstasdeben combinarse con ciertos hábitos sociales y éticos.
La gente que trabaja en una empresa confía uno conotro debido a que operan en un conjunto de normaséticas comunes… esta sociedad tenderá a innovar dadoque altos niveles de confianza permitirán surgir unagran variedad de relaciones sociales.
Dado que la cultura es cuestión de un hábito ético,cambia lentamente –más lento que las ideas.
FRANCISFUKUYAMA
Ø Investigación yanálisis:ü bbb.org/mexico
ØArtículos yestudios:bernardoaltamirano.com
Ø Información decontacto:ü baltamirano@mexico.
bbb.orgü @beraltamiranoü (52-55)5652-7440
¡Muchas gracias!