comportamiento organizacional: comunicación
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¿Qué papel juega la comunicación dentro del comportamiento organizacional?TRANSCRIPT
• Entrevistas de evaluación/selección• Conducción de juntas• Conversaciones formales e informales• Redacción documentos• Informes escritos• Contacto con subordinados, clientes,
proveedores• Comunicación electrónica
Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo o cuando comunican un problema laboral a su superior inmediato, la comunicación adquiere una función de control
La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados
La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción
La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que identifican y evalúan cursos de acción alternativos
Para que la comunicación en la organización tenga éxito, esta debe administrar varios aspectos relativos al constante intercambio de significados
• El emisor habla bien• El transmisor funciona
bien• El canal no tiene ruido• El canal es el medio más
apropiado• El receptor funciona bien• El destinatario oye bien• No hay ruidos
• El mensaje es claro y objetivo
• El significado tiene congruencia
• El destinatario comprende el mensaje
• El mensaje se vuelve común para las dos partes
• El mensaje transmitido produce una secuencia
• Los canales informales de comunicación surgen de forma espontánea entre las personas y no siempre se apegan a la jerarquía de autoridad
• En todo el proceso de comunicación existen barreras que representan obstáculos o resistencias. Son variables no deseadas que interfieren en el proceso y hacen que el mensaje enviado sea diferente al recibido