compras por impulso
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neuelabs
Projetando sites para Compras por impulso
Joyce Sueko
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1. Entrei ali e sai com sacolas de compras 2. Quem gasta 1 conto aumenta +2 contos 3. Ambiente digital 4. Propaganda: expansão de personalidade 5. Disponibilidade de tempo e dinheiro 6. Consumidor 7. Estratégia
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Agenda
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Programa de Administração de Varejo
37% compram mais itens do que haviam planejado
19% gastam mais do que haviam previsto
principal atrativo _ Promoções e descontos
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Mais do que precisamos lidar
Hoje temos muita informação...
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Mais do que precisamos selecionar
Hoje temos muita informação...
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Mais do que precisamos consumir
Hoje temos muita informação...
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Há muitas mensagens publicitárias que são apenas informações a serem filtradas e ignoradas
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Há muitas mensagens publicitárias que são apenas informações a serem filtradas e ignoradas
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Precisamos de informações que acentuem ainda mais nossa atenção
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“Dueto” da F/Nazca S&S para Honda youtube.com/watch?v=XO_QqdBvjog
Emoção vs. Razãocomo uma expansão da sua personalidadeidentificação do consumidor com o produto
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Está ligado a recompensas de satisfazer o desejo gerado instantaneamente. Busca gratificação emocional, traz alteração de humor, satisfação e prazer. !Para que ocorram as compras impulsivas, tem-se como condição necessária a propensão de um indivíduo agir sem reflexão sobre as conseqüências de suas decisões.
O impulso é UM forte estimulo ocorrido que acaba em uma ação que é a COMPRA EFETUADA
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É necessário ocorrer o conflito entre o autocontrole (razão) e o desejo imediato do consumidor.
O consumidor
Segundo Koski existem 6 características na internet que influenciam as compras por impulso:I-Anonimato; II-Fácil acesso; III-Grande variedade de bens disponíveis; IV-Promoções; V-Marketing direto; VI-Variadas formas de pagamento
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Transformar momentaneamente o comportamento policrônico para monocrômico
I-Chamar atenção; II-Despertar o desejo; III-Justificar com alguma alternativa racional (produto limitado)
Transformar o desejo em uma necessidade de urgência
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I- Usar expressões como: “promoção”,“últimas peças”,“só hoje”,“compre e ganhe o dobro/um brinde”
Estratégia básica
Essas combinações de palavras mexem com o cérebro e atiçam os nosso instintos. “Usam a sensação que a gente tem de escassez, pois nós evoluímos em ambientes que nem sempre tinham recursos, ou comida. Então, somos programados para aproveitar enquanto tem” (Daniel Barros)
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II- Colocar em destaque os descontos
Estratégia básica
A utilização de cores quentes e vibrantes, assim como fontes com boa leitura ativa o nosso cérebro a prestar atenção no que é exposto.
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III- Aplicar contagem regressiva de tempo em itens promocionais
Estratégia básica
Passa a sensação de urgência para a efetivação da compra, afinal ninguém quer perder a boa oferta.
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IV- Lista de itens de desejo que avisam quando produtos estão em promoção
Estratégia básica
As pessoas estão sempre em busca por promoções, e estão ainda mais interessadas em comprar itens da sua “wishlist”.
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V- Enviar emails de itens promocionais
Estratégia básica
Ações de remarketing-emails enviados em tempo real se combinam com o entusiasmo proporcionado pelo processo de compra antes que o consumidor se distraia. Emoções do nosso subconsciente exercem poderosa influência sobre o que compramos.
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VI- Manter “vivo” o carrinho abandonado de compras
Estratégia básica
Pelo menos por 60 dias. 7/10 consumidores só retornarão à loja após um mês. Quando voltarem, vão querer encontrar seus carrinhos do jeito que deixaram na última visita. Isso porque os consumidores virtuais tem o costume de utilizar o “carrinho de compras” como
verdadeiras “Wishlist”.
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VII- Compras com 1 clique
Estratégia básica
Facilita e agiliza a ação da compra. O consumidor defini um endereço de entrega e um cartão de crédito preferencial, cadastra os dados e a partir dessas informações a loja efetua a compra do cliente.
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Em 2 anos, site mobile representaram 10% da receita total de vendas
O e-commerce mobile oferece a oportunidade de aproveitar o impulso de compra
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Oferece lembrete de carrinho, possibilitando que o consumidor efetue a compra mais tarde. Além disso, ainda envia um código para o email cadastrado com os produtos escolhidos, caso a pessoa se decida pela compra em outro ambiente.
Netshoes
A Netshoes melhorou seu sistema de remarketing e recaptação do consumidor. Se você fizer o consumidor perceber uma necessidade que “parecia estar escondida”, a compra ocorre de forma mais espontânea e rápida.
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R$ 3.000US$1700
em média por ano
E-commerce Index divulgou pesquisa Gastos médios de consumidores de alguns países em lojas virtuais
R$ 1.300em média por ano
R$ 430US$238
em média por ano
Reino Unido Brasil Indonésia
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Hoje já não basta apenas “anunciar” Precisamos dar experiências únicas ou pelo menos, especiais
![Page 33: Compras por impulso](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/55a430a31a28abf0318b4609/html5/thumbnails/33.jpg)
1. Contextualizar a experiência p/ o usuário 2. Diminuir impedimentos e dificuldades 3. Criar um senso de urgência daquela oportunidade
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_ Facilidade _ Agilidade _ Confiança _ Praticidade_ Atenção _ Promoções _ Comodidade _ Boas indicações
As pessoas querem: