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Bienvenido…
MANEJO ESTRATÉGICO
DE MEDIOS SOCIALES
Estar visible es estar presente.
comunimedia.com
El equipo Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la
Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales, gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional.
Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales, diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional.
La alianza
Se especializa en orientar hacia el éxito a organizaciones que, con visión futurista, ven en al sus públicos organizacionales la clave para
crecer.
comunimedia.com
Las Herramientas
“La web social está transformando la forma en que las empresas y organizaciones tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales”.
Nuestra Filosofía Nuestro lema:
Saber escuchar es saber comunicar
Misión:
Promover una actitud de atención y escucha entre las empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación transparente y recíproca.
Visión:
Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes sociales y blog donde está la gente.
Valores
Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones con el debido respeto y educación que se merecen.
Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados
Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más saben.
Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca.
Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con nuestros aliados y amigos.
Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo de otros.
La propuesta, Paso a paso
1. Diagnóstico:
Qué se dice de nosotros? = opinión Quién lo dice? = influenciadores Cómo lo dicen? = sentimientos Qué decimos nosotros? = nada? Poco?
Mucho?
Manos a la obra…
Creación de activos digitales
Twitter Facebook Youtube Flickr Blog
Cada cual en lo suyo Las redes sociales trabajan diferente,
pero para el mismo fin.
Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se recomienda para atención a clientes, se debe personalizar, mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos.
Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se atienden consultas, comunicados de prensa toda información de interés.
Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes. Comerciales y fotos
Y ahora..?
Generación de contenidos Provocar sentimiento Acercarse a los públicos Atender consultas Asesorar Información comercial, promocional, de
interés de los públicos.
…. Crecer!
Monitoreo
Cómo reaccionan ante la propuesta?
Se presentarán mensualmente los indicadores de avance tanto en cantidad de seguidores como en la relación que se establece.
Ajustes
El cliente manda: Somos solo facilitadores de un proceso en el cual la relación cliente empresa es la clave.
El clientes es exigente, la organización de debe a ellos.
En el proceso pueden haber cambios, pero el objetivo no puede variar: Establecer una relación cercana.
Reglas de oro
No discutir con los clientes: (trolls) Ayudarlos tan pronto como sea posible Mantener una sana comunicación Neutralizar comentarios pasados de
tonos Eliminar comentarios ofensivos contra la
organización y cualquiera de sus integrantes
Qué necesitamos
Un canal directo con poder de decisión Rapidez para resolver consultas Disposición Apertura Rápida reacción ante una crisis Sentido de la urgencia Disponibilidad
Nuestro compromiso
Velar por su imagen corporativa, desde el manejo de las redes sociales minimizando el riesgo reputacional.
Contribuir al crecimiento organizacional a través de una organización modernizada que sabe entender las necesidades sus públicos.
www.comunimedia.com
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