comunicação empresarial - blog da turma 1º semestres de ... · ... quando a linguagem do corpo...
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O que é comunicar?
“Tornar comum”, compartilhar
Todas as atividades humanas envolvem
comunicação – ato vital
Comunicação Verbal (falada e escrita)
Comunicação não-verbal (sons, músicas, artes,
gestos, imagens, virtual)
Canais de comunicação
1. Canal verbal (falado/escrito):
É usado para transmitir informações.
2. Canal não verbal
(gestos/movimentos):
É usado para negociar atitudes
entre as pessoas.
Substitui a mensagem verbal.
Linguagem não-verbal
Independente da cultura, palavras gestos e movimentos acontecem juntos.
O ser humano raramente está ciente de suas atitudes, movimentos e gestos, que podem contradizer suas palavras.
ATENÇÃO: quando a linguagem do corpo não está de acordo com a linguagem verbal, temos a percepção da mentira.
Impacto da mensagem
Mensagem verbal > 7%
Voz > 38% (tom, inflexão)
Não verbal > 55%
Pesquisa de Albert Mehrabian, psicólogo pioneiro na pesquisa da
linguagem corporal na década de 50.
Na hora de negociar...
a linguagem corporal responde por 60 a 80% das mensagens transmitidas na mesa de negociação;
as pessoas formam de 60 a 80% de sua opinião sobre um recém-chegado antes de completados os primeiros quatro minutos de conversa;
nas negociações por telefone, as pessoas que têm os argumentos mais fortes geralmente prevalecem;
frente a frente quase todo mundo toma suas decisões finais mais pelo que vê do que pelo que ouve.
*Pesquisa do antropólogo Ray Birdwhistel, pioneiro do estudo da comunicação
não-verbal
“O mais importante é SABER OUVIR para poder
compreender e interpretar, com exatidão, o
conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do
seu emissor, favorecendo assim o RETORNO DA
INFORMAÇÃO, que marca o início do DIÁLOGO,
que garante a qualidade do RELACIONAMENTO
HUMANO.”
Portanto comunicação = relacionamento humano
Comunicação de dentro para fora
A comunicação independe da tecnologia, mas de forças
pessoais que cada um traz dentro de si – a tecnologia é uma
ferramenta que auxilia a comunicação.
Processo de duas vias (troca) – que se realimenta
naturalmente. A reação do receptor, depende da ação do
emissor.
1. Fonte – canal que detém
a informação;
2. Emissor – que emite a
mensagem;
3. Receptor – a quem se
dirige a mensagem;
Elementos da comunicação
4. Mensagem – é o objeto da
comunicação; ela é constituída
pelo conteúdo das informações
transmitidas.
5. Ruído – o que interfere na
comunicação;
6. Canal – é a via de circulação
das mensagens;
Elementos da comunicação
Elementos da comunicação
8. Código – conjunto de signos relacionados à mensagem;
9. Signos – é um conjunto de signos e regras de combinação destes signos
Elementos da comunicação
10. Linguagem – é todo
sistema organizado de sinais
que serve como meio de
comunicação entre os
indivíduos (verbal/não
verbal);
11. Língua – produto social da
faculdade da linguagem.
Pode ser portuguesa,
espanhola, inglesa, etc.
Decodificando as idéias
A partir do momento em que o destinatário entender o significado,
ele estará apto a produzir uma resposta, isto é, dar o feedback.
Comunicação escrita
Um bom texto precisa ter significação – começo,
meio e fim;
No dia a dia das empresas a clareza na
comunicação escrita é essencial;
Para isso, precisamos: obedecer às regras gramaticais;
procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de duplo
sentido;
agradar o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo
muito seco.
Para uma escrita eficaz...
clareza e objetividade;
precisão;
persuasão.
Para a eficácia da comunicação escrita, devemos ter
cuidados com:
interferência física
interferência cultural
interferência psicológica
Concisão = objetividade
Coerência = quando o texto segue a mesma linha
de raciocínio;
Coesão = utilização correta dos tempos verbais, das
palavras.
Estrutura do texto
Concisão
Ser conciso é escrever pouco e transmitir muito, com o
cuidado de não prejudicar a clareza; é não “encher linguiça”:
a - Comunica com a medida precisa de palavras e ideias;
b - Dispensa clichês;
c - Preserva a exatidão e nitidez da informação;
d - Evita excessos.
Coerência
É coerente o texto harmonioso, que transmite ideias claras, evita ruídos ou contradições que poderiam dificultar a compreensão da comunicação.
A ONU apresentou hoje a primeira universidade global em linha e de matrícula gratuita, com a qual tratará de impulsionar o acesso à educação superior dos estudantes das regiões menos desenvolvidas do mundo. (…) Os únicos gastos para os alunos são uma matrícula que varia entre os 15 e 50 dólares, dependendo do país, e 10 a 100 dólares por cada exame.
Coesão
Há coesão em um texto quando se empregam, de
modo adequado, conjunções, pronomes e
vocábulos, quando não há ambiguidades,
regências incorretas, entre outros:
Achei a obra na biblioteca estragada.
A mãe de Pedro entrou com seu carro na garagem.
O fazendeiro vinha com um bezerro e a mãe dele.
Vamos escrever uma notícia?
Vamos pensar que temos um comunicado para fazer no
trabalho. Quais os elementos que temos que usar?
O que?
Quem?
Como (de que jeito)?
Quando (que dia)?
Onde (que lugar)?
Por que?