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Comunicação Integrada:estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob
a mesma direção
Profa. Dra. Margarida M. Krohling KunschEscola de Comunicações e Artes
Universidade de São Paulo
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Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das
áreas da Comunicação Social
A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial – Editoração Multimídia Cinema e Vídeo
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2. O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea
• A visão abrangente da comunicação no âmbito
das transformações sociais
• A comunicação como um processo social básico
• O poder das novas tecnologias comunicação e
da informação nos processos e mediações das
transformações políticas, econômicas e sociais.
• O papel dos profissionais de comunicação frente
aos desafios da contemporaneidade.
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3. A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa
das organizações
As organizações no sistema social global: novas posturas e
novos enfrentamentos.
Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da
sociedade.
Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas
organizações e administrar relacionamentos com os públicos.
Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores
=> posicionamento institucional.
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Identidade corporativa Refere-se aos valores básicos e às características
atribuídas a uma corporação pelos seus membros,
públicos internos ou externos
Auto-retrato da organização, soma total de todas as
formas de expressão para oferecer conhecimentos
de sua natureza
É a manifestação tangível da personalidade da
organização. Reflete e projeta a real personalidade
da organização.
Identidade versus imagem corporativa
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Identidade versus imagem corporativa
Imagem corporativa
Como a organização é vista pelos seus públicos
Visão subjetiva da realidade objetiva
(organização)
Representação de uma dada realidade
Instrumento intangível de alguém
É soma de experiências que alguém tem de uma
organização
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4. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência
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A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional
Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou
Comunicação de Marketing Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
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Comunicação Administrativa
1. Conceituação Processa dentro da organização e viabiliza o sistema
comunicacional É fundamental para o processamento das
informações no âmbito das funções administrativas Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa
emitida e recebida.
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Comunicação Administrativa
2. Instrumentos Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas e telemáticas Quadros de avisos Murais
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Comunicação Interna
1.Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
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O que é Comunicação Interna?
Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica
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O que é Comunicação Interna?
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
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Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Videos
Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face
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Endomarketing
1. O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da
empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos
valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,
para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter
resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos (Saul Fruta. Bekin)
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A Comunicação Institucional
1. Conceituação
Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando
como meta finalista, a influência político-social.
Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.
Estabelece um conceito público para a organização.
Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,
políticas e praticas de uma organização.
Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.
Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma
organização
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A Comunicação Institucional2. Principais instrumentos
Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Editoração Multimidia
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Comunicação mercadológica
1. Conceituação
Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
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Comunicação mercadológica
2. Principais instrumentos
Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto
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Relações Públicas versus Marketing
Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas.
Relações Públicas INSTITUCIONAL
Organizações públicos
Marketing MERCADOLÓGICO
Mercado produto e serviço
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5. Filosofia da Comunicação Integrada
Filosofia organizacional
A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.
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5. Filosofia da Comunicação Integrada
A filosofia da comunicação integrada nas organizações
A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
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5. Filosofia da Comunicação Integrada
Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.
Importância de uma política global de comunicação nas organizações.
Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.
Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.
Unicidade institucional e mercadológica.